Estados Unidos
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StubHub
Responsable de Soporte Técnico - POS
Estados Unidos
Atlanta, Georgia, United States
PythonSQLAWS
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
StubHub tiene la misión de redefinir la experiencia de los eventos en directo a escala mundial. Tanto si alguien busca asistir a su primer evento como al centésimo, estamos aquí para ofrecerle la mejor experiencia desde el momento en que empieza a buscar una entrada hasta que cruza la puerta. Lo mismo ocurre con nuestros vendedores. Desde aficionados que venden una sola entrada hasta promotores de una gira mundial por estadios, queremos que StubHub sea la forma más segura y cómoda de ofrecer una entrada a los millones de aficionados que navegan por nuestra plataforma en todo el mundo.
Sobre el puesto
Como Responsable de Soporte Técnico (POS), liderarás investigaciones complejas en los sistemas de punto de venta (POS) de los vendedores y en las integraciones del mercado, y servirás como punto de revisión técnica para las escalaciones a Operaciones de Producto y Producto. Utilizarás acceso elevado al sistema para habilitar integraciones de vendedores y resolver problemas que superan el alcance de otros especialistas de soporte técnico. Combinando sólidas habilidades de SQL, pruebas de múltiples sistemas y experiencia en atención al cliente, determinarás qué ha sucedido, evaluarás el impacto en el vendedor y prepararás informes de errores claros y procesables. También guiarás a otros especialistas mientras mantienes la responsabilidad de la comunicación y el seguimiento con el vendedor.
Requisitos mínimos
Este puesto a tiempo completo puede requerir trabajar fines de semana, festivos, durante el día y/o por la noche.
Este puesto comenzará de forma presencial 5 días a la semana durante los primeros 3-6 meses y, posteriormente, pasará a ser presencial 3 días a la semana para garantizar la colaboración interfuncional.
Quién eres
- Un investigador técnico capaz de trabajar en problemas ambiguos, cuestionar suposiciones y construir una explicación respaldada a partir de múltiples fuentes de evidencia.
- Un líder técnico de confianza que mejora la calidad del trabajo de los demás mediante comentarios claros, intercambio de conocimientos y orientación práctica.
- Un profesional de la redacción y la atención al cliente que genera confianza en el vendedor, gestiona las expectativas y mantiene la responsabilidad durante investigaciones complejas.
- Con mentalidad empresarial, con el criterio necesario para evaluar la exposición a los ingresos, los plazos de cumplimiento, la interrupción operativa y la urgencia de los problemas de los vendedores.
- Responsable y cuidadoso al utilizar el acceso elevado, con atención a la autorización, la precisión de los datos, la documentación de cambios y la validación.
- Organizado y colaborativo, con la capacidad de priorizar investigaciones competitivas y trabajar de forma independiente con una supervisión mínima.
Qué has hecho
- Al menos tres años de experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones o un puesto relacionado, incluyendo la responsabilidad independiente de escalaciones complejas que involucren sistemas integrados.
- Experiencia demostrada liderando investigaciones técnicas, revisando escalaciones y asesorando a colegas o sirviendo como punto de contacto técnico.
- Sólidas habilidades prácticas de SQL, incluyendo uniones (joins), agregaciones, expresiones de tabla comunes y funciones de ventana, para investigar el comportamiento de las transacciones y conciliar datos entre sistemas. Experiencia práctica utilizando Snowflake o una plataforma de datos comparable.
- Experiencia revisando registros de aplicaciones y monitoreando datos en Azure o AWS y correlacionando eventos entre sistemas utilizando marcas de tiempo, identificadores de transacciones o identificadores de solicitud.
- Experiencia reproduciendo defectos de software y escribiendo informes de errores procesables para equipos de Operaciones de Producto, Producto o Ingeniería.
- Experiencia práctica habilitando, configurando o solucionando problemas de integraciones de mercado u otras integraciones de terceros, incluyendo APIs, autenticación y sincronización de datos.
- Habilidades de scripting en Python para el análisis de datos, comparación de registros y tareas de resolución de problemas repetibles.
- Experiencia en el uso de Salesforce para gestionar casos complejos, mantener registros de investigación y coordinar el seguimiento, junto con sólidas habilidades de comunicación escrita y atención al cliente entre empresas.
Qué harás
- Gestionarás problemas complejos o recurrentes de POS y del mercado relacionados con el inventario, los listados, los precios, la sincronización de pedidos y el cumplimiento. Rastrearás las transacciones a través de los sistemas conectados y reconstruirás la secuencia de eventos para identificar fallos y factores contribuyentes.
- Revisarás las escalaciones antes de que lleguen a Operaciones de Producto. Validarás la investigación, abordarás la falta de pruebas, resolverás los problemas dentro de tu acceso y alcance, y distinguirás los defectos del producto de los problemas de configuración, integración, datos o flujo de trabajo.
- Habilitarás y configurarás las integraciones del mercado para los vendedores utilizando acceso elevado autorizado. Validarás los requisitos previos, confirmarás la conectividad y el flujo de datos esperado, y documentarás los cambios y resultados.
- Utilizarás SQL y Snowflake para investigar el historial de transacciones, combinar datos de diferentes fuentes, conciliar discrepancias y determinar el alcance de un problema. Correlacionarás los hallazgos con los registros de la aplicación, la actividad de la API, el historial de configuración y los informes de los vendedores.
- Utilizarás herramientas de investigación de IA aprobadas para desarrollar hipótesis y organizar los hallazgos. Verificarás las conclusiones frente a los registros y logs de origen, distinguirás los hechos confirmados de las suposiciones e identificarás las lagunas de evidencia restantes.
- Reproducirás posibles errores y los prepararás para la revisión de Operaciones de Producto. Documentarás el comportamiento esperado y el real, los pasos de reproducción, los identificadores y marcas de tiempo relevantes, las pruebas de respaldo, los vendedores o transacciones afectados, las soluciones alternativas y el impacto en el negocio.
- Consolidarás informes duplicados y ayudarás a refinar el alcance y la prioridad de los errores. Colaborarás con Operaciones de Producto y Producto en preguntas abiertas, validarás las correcciones frente al problema original y confirmarás que se ha abordado el impacto en el vendedor.
- Solucionarás problemas de APIs e integraciones utilizando solicitudes, respuestas, cargas útiles de JSON, detalles de autenticación y códigos de estado. Utilizarás scripts de Python para analizar registros, comparar resultados y automatizar tareas de investigación repetibles.
- Comunicarás claramente los hallazgos, los próximos pasos, las soluciones alternativas y el progreso a los vendedores y a los equipos internos. Gestionarás las escalaciones sensibles con empatía y un buen criterio empresarial, traduciendo los detalles técnicos en una guía práctica.
- Entrenarás a los especialistas de soporte técnico en métodos de investigación, SQL, documentación y calidad de escalación. Mantendrás la guía de resolución de problemas e identificarás los problemas recurrentes que justifiquen mejoras en el producto o en el proceso.
Experiencia preferida
- Experiencia apoyando mercados de venta de entradas, operaciones de intermediarios o plataformas POS, incluyendo flujos de trabajo de inventario, listado, pedidos y cumplimiento.
- Experiencia utilizando herramientas de investigación asistidas por IA y validando sus resultados frente a las pruebas del sistema.
- Familiaridad con SQL y KQL, para consultar registros de aplicaciones y apoyar investigaciones.
- Un título en tecnología de la información, informática, análisis de datos o un campo relacionado, o formación técnica equivalente y experiencia práctica.
- Las certificaciones relevantes o la formación técnica en scripting de Python, SQL, KQL, pruebas de software o resolución de problemas técnicos son una ventaja. Algunos ejemplos incluyen ISTQB Certified Tester Foundation Level, Microsoft Certified: Azure Administrator Associate (AZ-104), SnowPro Associate: Platform y AWS Certified Cloud Practitioner.
Qué ofrecemos
- Entorno de crecimiento acelerado: Sumérgete en un entorno diseñado para la mejora rápida de habilidades y conocimientos, donde puedes escalar tu carrera.
- Paquete de compensación de primer nivel: Disfruta de un paquete de compensación gratificante que incluye beneficios de primer nivel, alineado con nuestro compromiso de reconocer y valorar tus contribuciones.
- Tiempo libre remunerado: Generoso tiempo libre remunerado, que te permite gestionar tu horario y recargar energías según sea necesario.
- Paquete de beneficios integral: Prioriza tu bienestar con un paquete de beneficios integral que incluye 401k y opciones de seguro médico, de visión y dental de primera calidad.
El rango de salario base bruto previsto para este puesto se indica a continuación. La compensación real variará en función de factores como las cualificaciones, las habilidades, la experiencia y las competencias del candidato. El salario base es un componente del paquete total de compensación y beneficios competitivos de StubHub, que incluye 401(k), tiempo libre remunerado, baja parental remunerada y beneficios de salud integrales.
Rango base
$75,000—$75,000 USD
Para residentes de California: Aviso de privacidad para solicitantes de empleo de California disponible aquí
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestro equipo. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, género, orientación sexual, edad, discapacidad, estatus de veterano o cualquier otro estatus legalmente protegido.
Sobre nosotros
StubHub es el mercado líder mundial para comprar y vender entradas para cualquier evento en directo, en cualquier lugar. A través de StubHub en Norteamérica y viagogo, nuestra plataforma internacional, atendemos a clientes en 195 países en 33 idiomas y 49 monedas disponibles. Con más de 300 millones de entradas disponibles anualmente en nuestra plataforma para eventos en todo el mundo (desde deportes hasta música, comedia hasta danza, festivales hasta teatro), StubHub ofrece la forma más segura y cómoda de comprar o vender entradas para las experiencias en directo más memorables. Únete a nuestro equipo para tener un asiento en primera fila de la acción.
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