Técnico de Soporte

Instala, mantiene y da soporte a dispositivos informáticos personales, terminales de punto de venta, sistemas y hardware relacionados con juegos, quioscos, dispositivos móviles iOS y Android y periféricos asociados para la organización.

Valores Fundamentales

El puesto de Técnico de Soporte de Propiedad modela los valores fundamentales de nuestra cultura, que incluyen: Amable, con Visión de Futuro, Inclusivo, Apasionado, Fiable y Consciente de sí mismo.

Configura e instala hardware y software que soporta necesidades críticas del negocio.

Instala y configura el sistema operativo Windows.

Instala y despliega nuevo hardware de escritorio.

Asiste en la instalación y despliegue de nuevos paquetes de software, actualizaciones de punto de venta y actualizaciones de sistemas de juego.

Configura y conecta equipos periféricos, incluyendo impresoras y escáneres, y soluciona y resuelve averías.

Recibe y atiende solicitudes de servicio de usuarios finales individuales o del servicio de asistencia técnica, cumpliendo los requisitos del acuerdo de nivel de servicio (SLA).

Gestión de activos de hardware.

Mantiene un inventario de todos los ordenadores y terminales con sistema operativo Windows y sus piezas y componentes relacionados.

Mantiene las incidencias de servicio actualizadas con el progreso y las notas que detallan las reparaciones y servicios realizados.

Realiza el trabajo bajo supervisión directa.

Maneja incidencias y problemas documentados, y refiere incidencias no documentadas o complejas a personal de nivel superior.

Típicamente requiere un título de asociado y entre 1 y 2 años de experiencia.

Competencias

Habilidades informáticas. Habilidades de comunicación oral y escrita.

Habilidades de resolución de problemas.