Reino Unido
Graphcore Early Careers
Standard Life plc
Ingeniero de Plataforma Principal
Reino Unido
Birmingham, England, United Kingdom
AWS
Traducción automática. Consulta el original.
¿Cómo mediremos el éxito?
Tipo de contrato: Indefinido
Ubicación: El puesto puede tener su base en cualquiera de nuestras oficinas en el Reino Unido: Birmingham, Londres, Telford o Edimburgo, combinando el trabajo presencial en la oficina con el trabajo desde casa.
Trabajo flexible: Todos los puestos están abiertos a opciones de tiempo parcial, trabajo compartido y otras modalidades de flexibilidad. Durante el proceso de selección, hablaremos sobre lo que es importante para usted y cómo equilibrarlo con las necesidades del negocio. Puede obtener más información sobre el trabajo flexible aquí.
Fecha límite de solicitud: 1 de noviembre de 2026
- Una plataforma de centro de contacto en la nube segura, resiliente y soportable que cumpla con las expectativas acordadas de disponibilidad, rendimiento, seguridad y cumplimiento.
- Integración fiable entre Amazon Connect, Salesforce Voice y los servicios dependientes, ofreciendo recorridos del cliente coherentes y una experiencia de agente efectiva.
- Entrega más rápida y segura a través de infraestructura reutilizable, despliegues automatizados, controles de calidad y patrones de plataforma claramente gobernados.
- Mejora de los resultados operativos a través de la observabilidad de extremo a extremo, gestión proactiva de capacidad y rendimiento, respuesta efectiva a incidentes y reducción de la recurrencia de defectos.
- Consumo de plataforma transparente y responsable, con decisiones de arquitectura y escalado que equilibren el valor para el cliente, el rendimiento del servicio, el riesgo y el coste de AWS y Salesforce.
- Mayor capacidad de ingeniería a través de una dirección técnica clara, mentoría efectiva, documentación de alta calidad y liderazgo constructivo en todos los equipos y socios de entrega.
Queremos contratar a la versión completa de usted.
Estamos comprometidos a garantizar que todos se sientan aceptados y damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes. Si su experiencia parece diferente a lo que hemos anunciado y cree que puede aportar valor al puesto, nos encantaría saber de usted.
Si necesita algún ajuste en el proceso de selección, por favor háganoslo saber para que podamos ayudarle a dar lo mejor de sí mismo.
Estamos revisando las solicitudes a medida que llegan, así que envíe la suya pronto para no perder la oportunidad.
Descubra más sobre cómo es trabajar en Standard Life #LI-GJ1
Guía para candidatos: standardlifeplc.pagetiger.com/guideforcandidates
Encuentre o reciba respuestas de nuestros compañeros: standardlifeplc.com/careers/talk-to-us
Salario y beneficios: desde £80,000 (según experiencia) más un rango de bonificación indicativo de 30–60%, seguro médico privado, 38 días de vacaciones anuales, excelente plan de pensiones, seguro de vida por 12 veces el salario, excedencias profesionales, seguro de protección de ingresos, 3 días de voluntariado y mucho más.
¿Quiénes somos?
Somos Standard Life, especialistas en jubilación centrados exclusivamente en el ahorro y los ingresos para el retiro. Defendemos la convicción de que el camino de cada persona hacia y durante la jubilación puede ser mejor, y durante más de 200 años, hemos ayudado a nuestros clientes a planificar y prepararse para su futuro financiero.
La vida actual es cada vez más complicada, incierta e impredecible. Las personas atraviesan diferentes carreras profesionales, se enfrentan a momentos inesperados y toman decisiones importantes. Ofrecemos a nuestros compañeros flexibilidad, confianza y beneficios que se adaptan a lo que la vida depare. A cambio, esperamos curiosidad, conexión, responsabilidad y altos estándares. Hacemos espacio para lo que importa, para que pueda dar lo mejor de sí mismo cada día.
El puesto
Este puesto práctico de nivel principal conlleva una responsabilidad a nivel empresarial sobre la dirección de ingeniería, la integridad técnica y la evolución a largo plazo de nuestra plataforma de contacto con el cliente en la nube, que abarca AWS, Amazon Connect y Salesforce Voice. Usted será la máxima autoridad técnica de la plataforma, estableciendo la estrategia y las directrices, tomando decisiones de diseño de gran impacto y asegurando que la entrega se alinee con los resultados de negocio, la seguridad, la resiliencia, las obligaciones normativas y los costes. Trabajando con los equipos de producto, aplicaciones, arquitectura, seguridad, riesgos y operaciones, liderará mediante la influencia, resolverá desafíos sistémicos multiplataforma, cuestionará los enfoques existentes y creará los estándares, capacidades reutilizables y la cultura de ingeniería necesarios para operar a escala empresarial.
Qué hará
- Poseer la visión técnica, la hoja de ruta de ingeniería y los estándares de plataforma para los servicios de contacto con el cliente en la nube en AWS, Amazon Connect y Salesforce Voice / Agent Desktop.
- Diseñar y entregar servicios seguros y resilientes en Amazon Connect, incluyendo flujos de contacto, enrutamiento, colas, integración de telefonía, identidad, cifrado, grabación, retención de datos y recuperación ante desastres.
- Liderar la integración de Amazon Connect con Salesforce Voice y la plataforma más amplia de Salesforce, creando una experiencia de agente coherente y un intercambio fiable de datos de clientes, interacciones y casos.
- Construir infraestructura reutilizable y automatización de despliegue utilizando infraestructura como código, CI/CD, APIs y scripting, reduciendo los cambios manuales y mejorando la consistencia de los entornos de plataforma.
- Diseñar y gobernar los servicios de AWS de soporte, tales como Lambda, API Gateway, EventBridge, S3, DynamoDB, Kinesis, CloudWatch, IAM y KMS para permitir integraciones, automatización, análisis y control operativo.
- Definir prácticas de observabilidad y gestión de servicios en toda la plataforma de extremo a extremo, utilizando métricas, registros, trazas y paneles operativos para mejorar la disponibilidad, el rendimiento y la resolución de incidentes.
- Integrar la seguridad, la privacidad, el cumplimiento, la auditabilidad y los controles de costes en los diseños de la plataforma, asegurando que los datos de los clientes y las interacciones de voz se gestionen de acuerdo con los requisitos empresariales y normativos.
- Actuar como la autoridad técnica reconocida para la plataforma: presidir revisiones de diseño, proporcionar la garantía de ingeniería final para cambios materiales, liderar la resolución de incidentes críticos y riesgos sistémicos, e influir en los interesados senior y socios de entrega para adoptar la dirección técnica acordada.
¿Qué buscamos?
- Amplia y actual experiencia práctica en ingeniería de plataformas en AWS, con responsabilidad demostrable en la arquitectura y operación de servicios seguros, de alta disponibilidad y críticos para el negocio a escala empresarial, así como en decisiones con un impacto significativo en el cliente, las operaciones o la normativa.
- Sólido conocimiento práctico de la arquitectura y operaciones de Amazon Connect, incluyendo flujos de contacto, enrutamiento, telefonía, integraciones, seguridad, monitorización y resiliencia del servicio.
- Experiencia en la integración de Amazon Connect con Salesforce Voice o capacidades comparables de Salesforce Service Cloud, con comprensión de los flujos de trabajo de los agentes, modelos de datos, APIs e integración basada en eventos.
- Sólida capacidad de ingeniería en infraestructura como código, CI/CD, APIs, servicios sin servidor (serverless) y basados en eventos, junto con observabilidad, pruebas automatizadas y prácticas de entrega de software seguro.
- Liderazgo probado a nivel de Principal, evidenciado por el establecimiento de estrategias técnicas plurianuales y estándares de ingeniería; toma y defensa de decisiones de gran consecuencia bajo ambigüedad; influencia sobre directores, arquitectos, líderes de producto y terceros sin depender de la autoridad jerárquica; y traducción de prioridades de negocio, cliente, riesgo y normativas en resultados de plataforma ejecutables.
- Historial de identificación y resolución de problemas de ingeniería sistémicos en múltiples equipos y plataformas, simplificando entornos complejos y equilibrando la entrega a corto plazo con la mantenibilidad, resiliencia y alineación estratégica a largo plazo.
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