Estados Unidos
Redwood Materials
Specialty Appliances LLC
Ingeniero de Soporte de Escritorio I
Estados Unidos
Cumming, Georgia, United States
AWS
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
El Ingeniero de Soporte de Escritorio I es responsable de proporcionar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios finales en todos los laboratorios dentales y de ortodoncia de la empresa — Cumming, GA; Oklahoma City y Tulsa, OK; Buffalo, NY; y Boston, MA. Este puesto da soporte a un entorno centrado en Windows con Active Directory local que está en transición a Microsoft Entra ID, junto con puntos finales macOS y Linux, redes locales y periféricos, y una combinación de sistemas locales, AWS, Azure y en la nube alojados por proveedores que mantienen la producción del laboratorio en funcionamiento. El Ingeniero I es el primer punto de contacto presencial para mantener al personal del laboratorio y al equipo de producción productivos y contribuye directamente a la modernización de la gestión de dispositivos e identidades de la empresa.
Este es un puesto de principios de carrera, muy adecuado para alguien con uno o dos años de experiencia en help desk o soporte de escritorio, o formación equivalente, que desee una amplia exposición en puntos finales, identidad, redes y la nube. Se valora la amplitud de familiaridad sobre la profundidad; el Ingeniero I recibirá mentoría activa del equipo de TI e ingeniería y se espera que desarrolle profundidad técnica en el trabajo. Un ingeniero de Nivel I realiza de manera fiable tareas de soporte fundamentales con orientación y está comenzando a asumir una mayor independencia en la resolución de problemas. El puesto se basa principalmente en las instalaciones del laboratorio de Cumming, GA, con trabajo remoto cuando las necesidades del negocio lo requieran. No se espera que este puesto viaje; los viajes a otra ubicación de laboratorio serían infrecuentes y solo ocurrirían si una situación inusual requiriera soporte presencial. Este puesto reporta al Supervisor de Operaciones de TI.
CALIFICACIONES MÍNIMAS
Habilidades Técnicas
- Puntos finales Windows: Dominio funcional en el soporte de escritorios y portátiles Windows 10/11, incluyendo configuración y reaprovisionamiento, controladores, parches, perfiles de usuario, impresoras y periféricos comunes
- Identidad y Directorio: Experiencia fundamental en la administración de usuarios y grupos de Active Directory (creación de cuentas, restablecimiento de contraseñas, desbloqueos, membresía de grupos); conocimiento de Microsoft Entra ID, MFA y cómo la identidad en la nube difiere de AD local
- Microsoft 365: Capacidad para dar soporte a Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint para usuarios finales, incluyendo acceso a buzones, sincronización y problemas básicos de licencias
- Redes: Comprensión de conceptos básicos de redes, incluyendo TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, Wi-Fi y VPN; capacidad para utilizar herramientas básicas (ping, ipconfig, tracert, nslookup) para aislar problemas de conectividad antes de escalar
- macOS y Linux: Capacidad básica para navegar y solucionar problemas en sistemas macOS y Linux, incluyendo cuentas de usuario, configuración de red, instalación de aplicaciones y tareas comunes de línea de comandos
- Fundamentos de la Nube: Comprensión conceptual de AWS y Azure (máquinas virtuales, almacenamiento, identidades y roles) suficiente para clasificar problemas de cara al usuario con aplicaciones alojadas en la nube y dirigirlos correctamente
- Tickets y Soporte Remoto: Experiencia trabajando desde una cola de tickets, documentando pasos de solución de problemas y resoluciones, y dando soporte a usuarios con herramientas de control remoto
Habilidades Blandas
- Servicio al Cliente: Paciente, profesional y accesible con usuarios no técnicos; capaz de resolver problemas con una interrupción mínima en la producción del laboratorio
- Comunicación: Explica problemas técnicos en lenguaje sencillo; se comunica claramente por teléfono, Teams y correo electrónico con usuarios de laboratorios remotos; escala problemas con contexto relevante y pasos ya tomados
- Responsabilidad y Seguimiento: Asume la responsabilidad de los tickets desde la recepción hasta la resolución; sigue los procedimientos documentados; mantiene a los usuarios informados del estado
- Aprendizaje y Adaptabilidad: Deseoso de desarrollar profundidad en Windows, identidad, redes y nube; hace preguntas después de realizar una investigación inicial; cómodo con los cambios durante una modernización activa de sistemas
- Discreción: Maneja el acceso a cuentas de usuario, dispositivos y datos relacionados con pacientes con confidencialidad y buen juicio
Requisitos
REQUISITOS DE COMPETENCIA/FUNCIONES DEL PUESTO
Calificaciones Preferidas
- Título de asociado o de grado en Tecnología de la Información, Informática o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente
- Certificaciones de nivel de entrada como CompTIA A+, Network+, o Security+; Fundamentos de Microsoft 365 (MS-900), Fundamentos de Azure (AZ-900), o Administrador de Puntos Finales (MD-102); o AWS Certified Cloud Practitioner
- Experiencia con Microsoft Intune, Windows Autopilot u otras herramientas de gestión de puntos finales
- Experiencia con conceptos de identidad híbrida (Entra Connect o Cloud Sync, dispositivos unidos híbridos) o participación en una migración de AD a Entra
- Experiencia en la gestión de dispositivos Apple (Jamf, Intune para macOS, o similar)
- Familiaridad con scripting básico en PowerShell o Bash para automatizar tareas rutinarias
- Experiencia en el soporte a organizaciones con múltiples sedes o ubicaciones remotas
- Experiencia en un entorno regulado de atención médica, dispositivos médicos o fabricación (por ejemplo, HIPAA, ISO 13485)
- Experiencia en el soporte de escáneres 3D, impresoras 3D, estaciones de trabajo CAD, u otro equipo de producción especializado
- Permiso de conducir válido y disposición a viajar a otra ubicación de laboratorio en el raro caso de que una situación lo requiera
Soporte al Usuario Final
- Proporcionar soporte presencial en el laboratorio de Cumming, GA y soporte remoto a usuarios en todos los laboratorios de la empresa a través de teléfono, Teams, el sistema de tickets y herramientas de control remoto
- Instalar, configurar y solucionar problemas de estaciones de trabajo, portátiles, impresoras, escáneres, estaciones de acoplamiento y otros periféricos Windows, macOS y Linux
- Preparar, desplegar y retirar dispositivos siguiendo los procedimientos de construcción estándar, incluyendo configuraciones para nuevos empleados y bajas
- Dar soporte a estaciones de trabajo CAD y de producción, y equipos de laboratorio conectados, coordinando con los proveedores cuando los problemas caen fuera del alcance interno
- Aplicar actualizaciones de software y parches siguiendo los horarios y procedimientos de cambio establecidos
- Mantener un inventario preciso de activos de hardware y software
- Estar disponible para trabajo ocasional fuera de horario o fines de semana para ventanas de mantenimiento y problemas urgentes de producción en las zonas horarias del Este y Central
Identidad, Acceso y Microsoft 365
- Realizar administración rutinaria de cuentas de Active Directory y Entra ID, incluyendo incorporación, baja, restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas y cambios de membresía de grupos, siguiendo procedimientos documentados
- Dar soporte a la inscripción de MFA, problemas de inicio de sesión y problemas de usuario relacionados con el acceso, escalando cambios de políticas a miembros senior del equipo
- Asistir con tareas a nivel de usuario y dispositivo para la transición de Active Directory local a Entra ID, incluyendo registro de dispositivos, comunicación con usuarios y solución de problemas post-migración, bajo supervisión
- Dar soporte a aplicaciones de Microsoft 365 incluyendo Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint
Soporte de Redes e Infraestructura
- Realizar la solución de problemas de primera línea de problemas de conectividad por cable, inalámbrica, VPN e Internet en todos los laboratorios, recopilando detalles de diagnóstico antes de escalar
- Completar tareas de infraestructura física en el sitio de Cumming, como conectar cables, reemplazar dispositivos de red, mover equipos y verificar unidades UPS
- Servir como manos en sitio para ingenieros senior y proveedores que realizan trabajos de infraestructura en el sitio de Cumming, y coordinar manos remotas en otros laboratorios
- Monitorizar alertas de salud de sistemas y servicios asignados y dirigir problemas al propietario apropiado
Soporte de Sistemas en la Nube y de Proveedores
- Clasificar problemas reportados por usuarios con aplicaciones alojadas en la nube y por proveedores (AWS, Azure y plataformas específicas de proveedores), determinando si la causa es local, de red, de identidad o del lado del servicio
- Abrir, rastrear y dar seguimiento a casos de soporte de proveedores, manteniendo informados a los usuarios y a las partes interesadas internas
- Realizar tareas administrativas básicas y bien documentadas en AWS y Azure según lo asignado, con acceso y supervisión apropiados
Documentación, Seguridad y Cumplimiento
- Documentar tickets exhaustivamente, incluyendo pasos de solución de problemas, causa raíz cuando se conozca y resolución
- Crear y mantener artículos de base de conocimiento, guías de "cómo hacer" y procedimientos estándar para problemas recurrentes
- Seguir las prácticas de seguridad y cumplimiento requeridas por HIPAA, ISO 13485 y 21 CFR Parte 11, incluyendo controles de acceso, registros de cambios y manejo de información de salud protegida
- Reportar incidentes de seguridad sospechosos, intentos de phishing o violaciones de políticas de inmediato a través de los canales establecidos
Herramientas y Prácticas de IA
- Utilizar herramientas asistidas por IA (por ejemplo, Claude, Microsoft Copilot) para investigar problemas, redactar documentación y artículos de base de conocimiento, y crear scripts sencillos
- Verificar las salidas generadas por IA antes de actuar sobre ellas, especialmente comandos o cambios de configuración aplicados a sistemas de producción
- Seguir las políticas organizacionales para el uso de IA y evitar compartir información confidencial de la empresa o del paciente con servicios externos de IA
Colaboración y Crecimiento
- Comunicarse claramente con los miembros del equipo sobre el estado del trabajo, el progreso y los bloqueos
- Hacer preguntas para buscar ayuda y aclaración después de realizar una investigación inicial, sin esperar demasiado cuando se esté atascado
- Recibir comentarios de manera cortés y aplicarlos para mejorar la calidad del trabajo
- Ayudar a otros cuando se le solicite y proporcionar comentarios constructivos cuando sea posible
- Participar en actividades de aprendizaje, incluyendo objetivos de capacitación y certificación acordados, y tratar a todos con respeto
- Participar en entrevistas de adecuación cultural como parte del proceso de contratación
LOS BENEFICIOS DISPONIBLES INCLUYEN
- Seguro Médico, Dental y de Visión
- Pólizas de Incapacidad Temporal, Incapacidad a Largo Plazo, AD&D y Seguro de Vida
- Vacaciones Pagadas
- 9 Días Festivos Pagados por la Empresa
- Plan de Bonificación
- 401(k) con Contrapartida de la Empresa
EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil