Estados Unidos
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SOURCEPASS
Técnico de campo
Estados Unidos
Town of Oyster Bay, New York, United States
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
El horario para este puesto es Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 EST.
El salario para este puesto es $68,000-$80,000.
Este rol requiere visitas a las instalaciones del cliente en Farmingdale, Central Long Island. También puede ser necesario viajar ocasionalmente a NYC y al este de Long Island. Por lo tanto, es necesaria flexibilidad para el desplazamiento según sea necesario. Se requiere una identificación válida y transporte fiable.
Sourcepass participa en el programa E-Verify. Como lo exige la ley federal, los empleados deben completar una Verificación de Elegibilidad de Empleo (Formulario I-9) al momento de la contratación. A través del programa E-Verify, Sourcepass verificará la identidad y la elegibilidad de empleo de todas las personas contratadas para trabajar en los Estados Unidos. Sourcepass también se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo independientemente de su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estado de veterano o cualquier otro estado legalmente protegido. ¡Estamos ansiosos por ver qué perspectivas únicas aportará a nuestro equipo! #ZR
Sobre Sourcepass
En Sourcepass, estamos redefiniendo lo que significa ser un socio de TI. Ofrecemos más que soporte a nuestros clientes; ofrecemos transformación. Al combinar un servicio excelente, orientación estratégica e innovación propia, nuestro galardonado equipo ayuda a simplificar la tecnología y amplificar los resultados de nuestros clientes. Con el respaldo de Quest®, nuestra plataforma inteligente de gestión de TI, garantizamos que nuestros clientes tengan una visibilidad completa, seguridad proactiva y una toma de decisiones más inteligente para maximizar su función de TI. Sourcepass tiene el honor de haber sido reconocido por varios líderes de la industria, incluidos Channel Futures, Inc., The Channel Co., Channel Insider, Acronis y más. Hemos sido nombrados en el CRN Tech Elite 250 y CRN MSP 500 en 2026 y fuimos nombrados Proveedor de Servicios del Año de Acronis, Socio Global del Año de Pax8 y estuvimos entre los Mejores Empleadores de Startups de Forbes en 2025 y 2026, entre otros premios recientes. Con raíces locales y alcance nacional, Sourcepass permite a las empresas de todos los sectores centrarse en lo que más importa: su gente, su misión y su crecimiento. Si esto también es importante para usted, trabajemos juntos para potenciar los equipos de nuestros clientes, proteger sus datos y permitir su crecimiento.
Únase a nosotros y sea parte de nuestro viaje hacia logros aún mayores.
Puesto
El Técnico de campo híbrido es un profesional de TI interno, cualificado para proporcionar un soporte al cliente superior para las necesidades y solicitudes de los clientes. Este puesto requiere una gran capacidad para solucionar y resolver una variedad de problemas relacionados con TI, así como la capacidad de identificar desafíos que puedan requerir soporte adicional del equipo para servir mejor al cliente. Debe tener experiencia en un entorno de cliente-servidor con una comprensión conceptual básica de redes. Este rol proporciona respuesta y resolución de primera llamada a los clientes de acuerdo con los SLA del cliente. El soporte en una variedad de equipos de escritorio, sistemas, aplicaciones, redes y dispositivos móviles está en línea con las demandas de este rol.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico de Nivel II por teléfono y correo electrónico a los clientes
- Gestionar la resolución de primera llamada mientras se construyen relaciones sólidas con los clientes
- Analizar, diagnosticar, solucionar y resolver problemas técnicos de manera eficiente a nivel de escritorio, servidor y red, o involucrar recursos adicionales si es necesario
- Asegurar que la red de TI se mantenga para satisfacer los requisitos del cliente, incluido el monitoreo del rendimiento del sistema y la identificación de mejoras del sistema
- Actualizar los programas de seguridad y administrar los cambios de contraseña para evitar el acceso no autorizado a datos e información privilegiados
- Administrar los procesos de copia de seguridad y restauración del sistema
- Gestionar cuentas de usuario de estaciones de trabajo/servidores, permisos, sistemas de mensajería (correo electrónico, mensajería instantánea), antivirus y antispam
- Documentar los problemas y resoluciones de los clientes para mantener la base de conocimientos interna
- Mantenerse al tanto del SLA del cliente y apoyar los esfuerzos para mantenerse dentro de los límites del SLA
- Participar en reuniones generales, capacitaciones de la empresa y actualizaciones de orientación
- Se requiere rotación de guardia
Requisitos
Conocimiento avanzado de
- Sistemas operativos de escritorio Windows hasta Windows 10.
- Sistemas operativos de servidor Windows hasta 2016.
- Configuración y administración de Active Directory y objetos de directiva de grupo.
- Administración de servidores Exchange hasta 2019.
- Administración de Office 365.
- Redes, incluyendo TCP/IP, conmutación e inalámbricas.
Conocimiento básico de
- Dispositivos móviles y gestión de dispositivos móviles (Blackberry, Windows Mobile, Android e iOS)
- Configuración y administración básica de redes HP, Dell, Cisco y Meraki
- VLAN, enrutamiento e inalámbricas
- SAN y almacenamiento compartido
Habilidades adicionales
- 2 o más años de experiencia laboral en TI después de la educación O título de asociado en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o similar
- Debe ser capaz de trabajar de forma independiente y en un entorno de equipo
- Motivado y responsable de llevar los problemas de los clientes hasta su resolución
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y organización
- Excelente comunicación verbal y escrita e interacción profesional con diversos clientes y colegas
- Capacidad para trabajar en las ubicaciones de los clientes respetando el entorno de trabajo y el personal del cliente
- Actitud sensata al navegar por situaciones desafiantes y clientes frustrados
Requisitos adicionales
- Identificación válida: los candidatos deben proporcionar una identificación válida emitida por el gobierno para verificar la identidad
- Transporte fiable: los candidatos deben tener transporte fiable para garantizar la puntualidad en los sitios de los clientes
- Experiencia en SQL y Citrix es una ventaja
- Experiencia en Microsoft InTune es una ventaja
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