Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Sony Pictures Animation
Analista de Operaciones de Servicio - Intermedio
Estados Unidos
Los Angeles, California, United States
Python
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
El Ingeniero de Sistemas Asociado proporciona soporte técnico crítico, tanto remoto como presencial, para la infraestructura de hardware, software y redes de los usuarios del estudio. Como socio técnico vital para nuestros equipos de producción y administración, este puesto despliega y mantiene nuestro entorno centrado en Mac, gestiona hardware de animación especializado (Cintiqs, pantallas con calibración de color) y da soporte a flujos de trabajo de streaming remoto. El candidato ideal es una persona proactiva en la resolución de problemas que garantiza que los artistas y cineastas no experimenten fricciones técnicas en su proceso creativo.
Sony Pictures Animation es un estudio de animación de preproducción con sede en Los Ángeles, California, que crea tanto largometrajes de animación como series animadas con artistas de todo el mundo. Nos enorgullece capacitar a los cineastas para que lideren el proceso creativo y permitir que la mano del artista sea verdaderamente perceptible, con el objetivo de producir una narrativa visual audaz e innovadora.
RESPONSABILIDADES
- Proporcionar soporte técnico rápido y de alta calidad, tanto remoto como presencial, y resolución de problemas para más de 100 usuarios en cuanto a necesidades de hardware, software y redes.
- Desplegar, configurar y mantener estaciones de trabajo Mac (MacBook Pros/Airs), garantizando un rendimiento óptimo para las aplicaciones del estudio.
- Dar soporte, configurar y solucionar problemas de hardware especializado para artistas, incluyendo tabletas Wacom/Cintiq y pantallas Eizo de alta precisión cromática.
- Dar soporte a entornos de streaming de estaciones de trabajo remotas (por ejemplo, Parsec) y acceso seguro mediante VPN para artistas externos y equipos remotos.
- Aprovisionar y gestionar cuentas de usuario, permisos y licencias de SaaS en Google Workspace y herramientas de directorio del estudio.
- Escribir scripts de shell básicos (Python, Bash) para automatizar configuraciones de estaciones de trabajo, actualizaciones de sistemas y tareas de mantenimiento rutinarias.
- Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería de sistemas y pipeline de Imageworks (SPI) para escalar, realizar el seguimiento y resolver problemas complejos de infraestructura.
- Mantener registros precisos de gestión de activos de TI, inventarios de hardware y configuraciones de acceso de usuarios.
CUALIFICACIONES
- 1 a 3 años de experiencia práctica en soporte técnico o ingeniería de sistemas, idealmente dentro de un entorno de animación, VFX o postproducción.
- Profunda competencia en la administración y resolución de problemas de Mac OS.
- Conocimientos prácticos de sistemas operativos Windows para entornos de escritorio de alto rendimiento.
- Familiaridad con software creativo y paquetes de animación/front-end/editorial (por ejemplo, Adobe Creative Cloud, Avid Media Composer, Storyboard Pro, Maya, Zbrush, Blender).
- Experiencia práctica en soporte de protocolos de streaming de escritorio remoto (por ejemplo, Parsec) y periféricos para artistas (Cintiqs, monitores calibrados).
- Habilidades básicas de scripting (Python o Bash) para automatización y despliegue.
- Mentalidad orientada al servicio al cliente con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para priorizar tickets de soporte en competencia bajo plazos de producción ajustados.
Sony Pictures Animation es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y proporciona adaptaciones razonables en cumplimiento con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act). Evaluamos a los solicitantes sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad, condición de veterano, edad, orientación sexual, identidad de género u otros. SPE considerará a los solicitantes cualificados con antecedentes penales o de detención de acuerdo con la legislación aplicable.
El salario base previsto para este puesto es $84,000 a $105,000/año. Este puesto también puede optar a incentivos y/o beneficios integrales. El salario base real ofrecido dependerá de una variedad de factores, incluyendo, sin limitación, las cualificaciones del solicitante individual para el puesto, los años de experiencia relevante, el nivel de educación alcanzado, las certificaciones u otras licencias profesionales poseídas y, si procede, la ubicación del puesto.
SPE considerará a los solicitantes cualificados con antecedentes penales o de detención de acuerdo con la legislación aplicable.
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