México
Bosch Group
Shure
Contratista de Servicios de Escritorio
México
Ciudad Juárez, Chihuahua, Mexico
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción general
Dependiendo del Gerente de TI, el puesto de Analista de Soporte de TI será responsable de ayudar con el soporte de TI diario para nuestros usuarios finales a nivel mundial, como el mantenimiento de los SLAs y la experiencia de servicio al cliente, el soporte diario en el lugar de trabajo, la capacitación y adopción de usuarios finales, y la ayuda para implementar nuevas tecnologías, hardware y soluciones. Además de las tareas de soporte diarias, se requerirá que este puesto ayude con el soporte de proyectos globales desde diferentes zonas horarias.
Responsabilidades
- Responsable de dar soporte a todas las incidencias y solicitudes de servicio dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) definidos
- Garantiza la prestación constante de servicios de soporte del equipo para incidencias y solicitudes relacionadas con software, hardware y rendimiento, gestionando activamente el rendimiento del equipo frente a los SLAs establecidos
- Evalúa problemas e identifica problemas/soluciones de causa raíz.
- Comprende y utiliza completamente Service Now para habilitar métodos de soporte amigables para el cliente: habilita el soporte del equipo 24/7 en todo el mundo, soporte de chat al cliente, opciones de autoservicio para asociados, encuestas de satisfacción.
- Gestiona las relaciones con los socios comerciales para comprender las necesidades del negocio, mantener niveles de expectativa mutuos para la prestación de servicios y gestionar la satisfacción del cliente.
- Apoya la ejecución exitosa (a tiempo y dentro del presupuesto) de proyectos de infraestructura de TI en la región como gerente o miembro de un equipo de proyecto, liderando proyectos y/o ayudando con la planificación y ejecución de proyectos.
- Sigue y ejecuta procedimientos internos, estándares de ticketing y escalamiento para garantizar la resolución rápida de incidencias y solicitudes de servicio.
- Analiza el rendimiento de las actividades del equipo de soporte de escritorio y las resoluciones documentadas, identifica áreas de mejora y ofrece soluciones para mejorar la calidad del servicio y prevenir futuros problemas de calidad en la prestación del servicio.
- Soporte de productos de conferencia de video/audio y la integración de productos Shure.
- Identifica, recomienda, desarrolla e implementa programas para avanzar en el conocimiento de los clientes y miembros del equipo, incluida la comunicación, la capacitación, la experiencia del usuario y la gestión del conocimiento.
- Gestiona proveedores y suministradores para satisfacer las necesidades y requisitos de TI.
Cualificaciones
- Título de Grado o nivel educativo similar en Ciencias de la Computación o campo relacionado.
- Mínimo de 3 años de experiencia trabajando en una disciplina de infraestructura técnica (es decir, administración de sistemas o soporte de escritorio).
- Experiencia en la prestación de servicios de TI y soporte al cliente en calidad de ingeniería.
- Capacidad para ejercer juicio dentro de procedimientos y prácticas definidos para determinar la acción apropiada.
- Amplio conocimiento de computadoras personales y periféricos, los últimos sistemas operativos Microsoft Windows y Mac OSX, suites de Microsoft Office, incluido Office 365, y otros paquetes de software comunes.
- Experiencia con dispositivos móviles, incluidos dispositivos iOS y Android.
- Servicios de redes de voz y datos (LAN/WAN).
- Experiencia en el soporte de tecnologías de videoconferencia y trabajo en un entorno corporativo de Microsoft Active Directory y Exchange.
- Sólidas habilidades técnicas de resolución de problemas, resolución de problemas y toma de decisiones.
- Experiencia en la gestión y participación en proyectos relacionados con la infraestructura de TI.
- Estilo de trabajo estructurado, capacidad para planificar y priorizar la carga de trabajo en un entorno dinámico.
- Sólidas habilidades en el idioma inglés.
- Conocimiento y experiencia demostrados con el marco ITIL requeridos.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y en ambos sitios de Juárez.
- Se requiere transporte propio.
- Disponibilidad para trabajar los fines de semana.
QUIÉNES SOMOS
La misión de Shure es ser la marca de audio más confiable del mundo, y durante casi un siglo, nuestros Valores Fundamentales nos han alineado para ser precisamente eso. Fundada en 1925, somos un fabricante líder mundial de equipos de audio conocido por su calidad, fiabilidad y durabilidad. Diseñamos micrófonos, auriculares, sistemas de audio inalámbricos, sistemas de conferencias y más. Y la calidad no se detiene en nuestros productos. Nuestros talentosos equipos se esfuerzan por la perfección e innovan cada vez que tienen la oportunidad. Ofrecemos una cultura centrada en el asociado, arreglos de trabajo flexibles y oportunidades para todos.
Shure tiene su sede en Estados Unidos. Contamos con más de 35 oficinas de ventas regionales, centros de ingeniería y plantas de fabricación en América, EMEA y Asia.
LA MEZCLA IMPORTA
¿No cumples con todos los requisitos del puesto? ¡No hay problema! Reconocemos que cada trayectoria profesional es única y estamos comprometidos a brindar una experiencia equitativa para todos los futuros asociados de Shure. Si te entusiasma este puesto, crees que tienes las habilidades para tener éxito y compartes nuestra pasión por crear un entorno de trabajo inclusivo, diverso, equitativo y accesible, ¡entonces postúlate!
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