Estados Unidos
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ServiceNow
Senior Staff Product Success Architect
Estados Unidos
San Diego, California, United States
JavaScriptPythonJavaGo
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Todo comenzó cuando el ingeniero Fred Luddy escribió un código que automatizaba una tarea tediosa para su compañera, Phyllis. Ella lloró de alegría. Ese momento inspiró a Fred a crear una empresa que pudiera hacer lo mismo por todos, liberando a las personas de tareas rutinarias para que pudieran centrarse en un trabajo significativo. Hoy en día, ServiceNow es la torre de control de IA para la reinvención empresarial. Nuestra plataforma de IA de ServiceNow reúne cualquier IA, cualquier dato y cualquier flujo de trabajo, ayudando al 85% de las empresas de Fortune 500® a trabajar de forma más inteligente, rápida y mejor. Estamos construyendo una cultura nativa de IA donde la tecnología y el talento son imparables juntos. Y apenas estamos comenzando.
Descripción del puesto
Únete a nosotros para poner la IA al servicio de las personas.
El programa GAIL (Get AI Live) despliega ingenieros directamente en compromisos estratégicos con clientes para impulsar la adopción real de la IA y la obtención de valor medible. El equipo de GAIL es el motor permanente detrás de ese programa: la base estable de conocimiento institucional, herramientas y experiencia senior que hace que cada compromiso, y cada ingeniero rotativo, sea mejor que el anterior.
Como ingeniero de software Senior Staff en el equipo de GAIL, establecerás la dirección estratégica sobre cómo escala el programa, te harás cargo de los compromisos y escalaciones más difíciles, y construirás la infraestructura y los sistemas de conocimiento que aumentan la capacidad en toda la práctica. Este rol sirve de puente entre la entrega técnica y la estrategia del programa. Liderarás con el ejemplo en los despliegues más complejos mientras das forma a la evolución del programa para manejar problemas más difíciles y llegar a más clientes.
Lo que harás en este puesto
- Hacerte cargo de los compromisos de GAIL y Go-Live Support más complejos y escalados: despliegues empresariales a gran escala, integraciones de adquisiciones y lanzamientos de alto riesgo donde la reputación del programa está en juego.
- Establecer la dirección estratégica para las herramientas y la infraestructura de GAIL, definiendo las capacidades de próxima generación que el programa necesita y siendo responsable de la hoja de ruta para construirlas.
- Poseer y hacer evolucionar el manual de GAIL y los estándares de calidad en toda la práctica, definiendo qué significa la excelencia y manteniéndola en todo el programa.
- Impulsar mejoras sistémicas en los compromisos con los clientes, identificando patrones en los modos de fallo, la complejidad y las escalaciones, y traduciéndolos en cambios en el manual e inversiones en herramientas.
- Mentorear y desarrollar a los ingenieros del equipo y a los rotadores de alto potencial, elevando activamente la capacidad de las personas que te rodean y dando forma a la próxima generación de líderes.
- Colaborar estrechamente con el equipo de producto, el liderazgo de ingeniería y el éxito del cliente para traducir las señales del campo en mejoras de producto y programa.
- Representar al programa en conversaciones estratégicas con clientes y compromisos ejecutivos.
Cualificaciones
Para tener éxito en este puesto, cuentas con:
- 8+ años de experiencia en ingeniería de software, con una profundidad sustancial tanto en el trabajo de productos empresariales como en la entrega práctica al cliente o en campo.
- Capacidad de codificación de nivel experto en JavaScript y uno o más lenguajes adicionales (Java, Python o equivalente), con un historial probado de entrega y escalado de sistemas de producción.
- Experiencia profunda en el despliegue e integración de funciones de IA y modelos de IA generativa, incluyendo Now Assist, agentes de IA o plataformas equivalentes, en múltiples entornos de clientes y patrones de despliegue.
- Criterio sólido sobre ingeniería de prompts y comportamiento de modelos no deterministas, incluida la capacidad de asesorar sobre fiabilidad, preparación para producción y casos extremos.
- Mentalidad estratégica sobre estándares, herramientas y escalabilidad: equilibras el pragmatismo con la salud a largo plazo del programa.
- Capacidad demostrada para construir, poseer y escalar infraestructura y plataformas compartidas de las que dependen múltiples equipos.
- Gran capacidad de mentoría y coaching: desarrollas activamente a los ingenieros que te rodean y los dejas mejor de como los encontraste.
- Excelente comunicación y presencia ante audiencias técnicas y no técnicas, incluidos ejecutivos de clientes y liderazgo interno.
- Capacidad demostrada para influir e impulsar el cambio a nivel de programa u organización sin autoridad formal.
Para los puestos en esta ubicación, ofrecemos un salario base de $171,900 - $300,800, además de capital (cuando corresponda), compensación variable/incentivos y beneficios. Los puestos de ventas generalmente ofrecen una estructura de compensación de incentivos competitiva basada en los ingresos objetivo (OTE). Tenga en cuenta que el salario base mostrado es una guía, y la compensación total individual variará según factores como las cualificaciones, el nivel de habilidad, las competencias y la ubicación de trabajo. También ofrecemos planes de salud, incluidas cuentas de gastos flexibles, un plan 401(k) con aportación de la empresa, ESPP, donaciones equivalentes, un plan de tiempo libre flexible y programas de licencia familiar. La compensación se basa en la ubicación geográfica en la que se encuentra el puesto y está sujeta a cambios según la ubicación de trabajo.
Información adicional
Personas de trabajo
Abordamos nuestro mundo laboral distribuido con flexibilidad y confianza. Las personas de trabajo (flexible, remoto o requerido en oficina) son categorías que se asignan a los empleados de ServiceNow dependiendo de la naturaleza de su trabajo y su ubicación de trabajo asignada. Obtén más información aquí. Para determinar la elegibilidad para una persona de trabajo, ServiceNow puede confirmar la distancia entre tu residencia principal y la oficina de ServiceNow más cercana utilizando un servicio de terceros.
Empleador con igualdad de oportunidades
ServiceNow es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, identidad de género, estatus de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley. Además, todos los solicitantes calificados con antecedentes de arresto o condena serán considerados para el empleo de acuerdo con los requisitos legales.
Adaptaciones
Nos esforzamos por crear una experiencia accesible e inclusiva para todos los candidatos. Si requiere una adaptación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o no puede utilizar esta solicitud en línea y necesita un método alternativo para postularse, comuníquese con [email protected] para obtener asistencia.
Regulaciones de control de exportaciones
Para los puestos que requieren acceso a tecnología controlada sujeta a regulaciones de control de exportaciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones (EAR) de EE. UU., es posible que ServiceNow deba obtener la aprobación de control de exportaciones de las autoridades gubernamentales para ciertas personas. Todo empleo está supeditado a que ServiceNow obtenga cualquier licencia de exportación u otra aprobación que pueda ser requerida por las autoridades de control de exportaciones pertinentes.
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Tipo de empleado: Regular
Región: AMS - Norteamérica y Canadá
Persona de trabajo: Flexible o remoto
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