Estados Unidos
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Sereact
Senior Support Engineer
RemotoEstados Unidos
Boston, Massachusetts, United States
PythonSQLDockerKubernetes
Traducción automática. Consulta el original.
Quiénes somos
Senior Support Engineer NA
Somos una empresa de IA encarnada en rápido crecimiento que está revolucionando el trabajo humano. Aprovechando la robótica de vanguardia y la inteligencia artificial avanzada, desarrollamos tecnologías transformadoras que redefinen cómo se realiza el trabajo en todos los sectores, permitiendo a las empresas optimizar sus operaciones, aumentar la productividad y desbloquear nuevas posibilidades.
Descripción general
Como Senior Support Engineer, garantizarás la fiabilidad y el éxito de nuestros sistemas robóticos basados en IA tras su implementación. Actuando como el contacto técnico principal para los clientes, diagnosticarás problemas complejos de hardware y software, impulsarás una resolución rápida y mejorarás continuamente nuestras herramientas y procesos de soporte.
Este es un puesto remoto con base en Estados Unidos. La mayor parte del soporte al cliente se proporciona de forma remota, lo que requiere un excelente criterio técnico, sentido de propiedad y comunicación. Las actualizaciones de estado claras y los informes concisos, especialmente durante las tardes, fines de semana y eventos críticos del cliente, son una parte esencial del puesto.
La incorporación inicial incluye viajes a Alemania y a las instalaciones de los clientes en Europa para familiarizarse con nuestros sistemas. Es posible que se requieran viajes ocasionales dentro de Norteamérica para apoyar implementaciones, eventos de servicio críticos o escaladas de clientes.
Tus responsabilidades
Soporte al cliente y gestión de incidentes
- Actuar como el contacto principal de soporte técnico para los clientes que operan sistemas robóticos Sereact.
- Proporcionar soporte remoto oportuno, diagnosticando problemas de hardware, software, redes e integración de sistemas mediante SSH, Docker, Python, registros y herramientas de diagnóstico.
- Gestionar los incidentes de los clientes desde el informe inicial hasta la resolución, proporcionando una comunicación clara, actualizaciones de estado e informes listos para la dirección.
- Participar en una rotación de soporte de guardia para problemas críticos de los clientes.
Soporte técnico y mejora continua
- Colaborar con los equipos de software, robótica, implementación y hardware para resolver problemas técnicos complejos.
- Realizar análisis de causa raíz e impulsar mejoras en la fiabilidad del producto, los procesos de soporte, la documentación y las bases de conocimiento.
- Desarrollar y mejorar herramientas de soporte internas, paneles de control para clientes, utilidades de depuración y flujos de trabajo de tickets.
- Apoyar las actualizaciones de software, las mejoras de hardware y las actividades de mantenimiento del sistema.
Colaboración interfuncional
- Colaborar con los ingenieros de implementación para garantizar transiciones fluidas para el cliente.
- Proporcionar comentarios de los clientes que influyan en el desarrollo futuro del producto.
- Supervisar de forma proactiva el estado de las implementaciones e identificar problemas antes de que afecten a las operaciones.
- Apoyar las implementaciones en campo y ayudar a establecer las mejores prácticas para la organización de soporte en Norteamérica.
Cualificaciones
Educación y experiencia
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Robótica o campo relacionado (o experiencia práctica equivalente).
- 5+ años de experiencia dando soporte a sistemas complejos de hardware/software en entornos de cara al cliente.
- Experiencia con robótica, automatización o equipos industriales.
- Experiencia en la resolución de problemas en sistemas basados en Linux utilizando SSH, Docker y herramientas de línea de comandos.
- Disponibilidad para viajar internacionalmente para formación y periódicamente por Norteamérica (aproximadamente 10%).
Habilidades
- Sólidas habilidades de resolución de problemas en Python y Linux.
- Experiencia con Docker, SQL, fundamentos de redes y sistemas basados en API.
- Excelente capacidad analítica para la resolución de problemas y análisis de causa raíz.
- Comunicación escrita y verbal excepcional con un fuerte enfoque en el cliente.
- Altamente organizado, con mentalidad de propiedad y capacidad para gestionar múltiples prioridades.
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno de startup de ritmo rápido.
Se valorará
- Experiencia con IA, robótica, ROS o sistemas autónomos.
- Experiencia con Kubernetes, infraestructura en la nube o herramientas de DevOps.
- Experiencia en automatización de almacenes, logística o fabricación industrial.
Compensación y beneficios
Rango de salario base: USD $180,000 - $210,000 (la remuneración real se basa en las habilidades, la experiencia y la ubicación).
Beneficios
- Seguro médico, dental y de visión para ti y tus dependientes
- 401(k) con una contribución equivalente de la empresa del 100%
- 20 días de tiempo libre remunerado
- Baja por enfermedad remunerada
- Permiso parental
- Estipendio para bienestar o gimnasio
- Apoyo para el aprendizaje y desarrollo
- Acciones/Bono
Información adicional
Ubicación: Remoto (Estados Unidos)
Zona horaria
Hora del Este (ET): 14:00 – 00:00
Hora Central (CT): 13:00 – 23:00
Hora de la Montaña (MT): 12:00 – 22:00
Hora del Pacífico (PT): 11:00 – 21:00
Información adicional
- El empleo puede estar sujeto a una verificación de antecedentes conforme a la legislación aplicable.
- Este puesto incluye la participación en una rotación de soporte de guardia, que incluye cobertura ocasional por las tardes y fines de semana.
- La incorporación inicial requiere viajar a Alemania y Europa. Es posible que se requieran viajes periódicos dentro de Norteamérica.
- Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de estatus protegido.
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