Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Seacoast Bank
Ingeniero de Soporte II
Estados Unidos
The Villages, Florida, United States
Traducción automática. Consulta el original.
RESUMEN DEL PUESTO
Las responsabilidades de un Ingeniero de Soporte II consisten en proporcionar soporte técnico de nivel empresarial a nuestros asociados bancarios. Este puesto se encargará de diagnosticar y resolver problemas de software, hardware y red, asistir en la instalación de aplicaciones y proporcionar soporte tanto remoto como presencial. Además, se comunicará a través de correo electrónico, sistemas de tickets y teléfono, ofreciendo soluciones oportunas y una orientación clara.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES
- Gestión de activos: Gestionar los activos de TI utilizando ServiceNow, supervisando el ciclo de vida completo desde la adquisición hasta la retirada. Mantener el inventario, los almacenes y realizar auditorías mediante escaneo de códigos de barras.
- Soporte de hardware: Desplegar, mantener y solucionar problemas en portátiles, equipos de sobremesa, servidores y periféricos. Realizar el seguimiento de garantías, arrendamientos y depreciación.
- Resolución de tickets: Resolver los tickets escalados por el Ingeniero de Soporte I y asesorar a los miembros junior del equipo.
- Resolución de problemas técnicos: Diagnosticar y resolver problemas relacionados con VPN, Windows 10/11, Office 365 y otros entornos de escritorio/portátil.
- Soporte de aplicaciones: Instalar, configurar y solucionar problemas de aplicaciones específicas del banco y de productividad, siguiendo las directrices del proveedor.
- Active Directory y periféricos: Gestionar las cuentas de usuario y dar soporte a impresoras multifuncionales, equipos audiovisuales y otros periféricos.
- Creación de imágenes y despliegue: Crear imágenes y desplegar dispositivos tanto en el campus como en ubicaciones remotas.
- Inventario y logística: Gestionar el envío, la recepción y el seguimiento del inventario de activos de hardware a través de ServiceNow.
- Soporte in situ: Proporcionar soporte técnico presencial e instalación de equipos en las ubicaciones de Seacoast Bank. Sustituir baterías de respaldo y solucionar problemas de red/servidor según sea necesario.
- Rotación de guardia: Participar en una rotación de soporte de guardia de 24x7.
- Fusiones y adquisiciones: Apoyar las actividades de fusiones y adquisiciones, lo que puede implicar viajes prolongados y pernoctaciones.
- Propiedad de los problemas: Asumir la plena responsabilidad de los problemas notificados, garantizando su resolución y la satisfacción del usuario.
- Documentación: Mantener registros precisos de los procedimientos técnicos, las soluciones y los datos de los activos.
- Colaboración: Escalar los problemas no resueltos de forma adecuada y colaborar con los equipos internos para garantizar una resolución oportuna.
- Atención al cliente: Guiar a los usuarios a través de los pasos de resolución de problemas por teléfono, correo electrónico o en persona, asegurando que los sistemas sean totalmente funcionales tras la resolución.
- Otras funciones: Realizar tareas adicionales o trabajos de proyecto según lo asignado por el gerente del departamento o el líder del equipo.
EDUCACIÓN y/o EXPERIENCIA
- Licenciatura en tecnología de la información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado. Se podrá considerar experiencia equivalente (incluyendo servicio militar) con certificaciones relevantes.
- Experiencia demostrable como Técnico de Soporte II, Soporte de Escritorio o Técnico de Help Desk de TI II.
- Dominio de la plataforma ServiceNow para la gestión de tickets y activos.
- Experiencia práctica con el sistema operativo Windows, hardware y dispositivos móviles.
- Sólida comprensión de los sistemas informáticos, equipos audiovisuales y fundamentos de redes.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas, comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para viajar a sucursales y oficinas administrativas (25%–50%), incluyendo pernoctaciones.
- 3-5 años de experiencia en un puesto de soporte, help desk o técnico de escritorio.
- Viajes a varias ubicaciones de Seacoast Bank en Florida, con una previsión de viajes del 25%–50% del tiempo, incluyendo pernoctaciones ocasionales.
- Las certificaciones como Microsoft, CompTIA, Cisco o ITIL son una ventaja.
Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de responsabilidades, deberes y habilidades. Debido a que estas declaraciones son generales, la descripción del puesto se utiliza para una variedad de propósitos, incluyendo evaluaciones de puestos, revisiones de desempeño, contratación, etc. Se requiere que todos los asociados se adhieran a los más altos estándares legales y éticos aplicables a nuestra industria. Es política de Seacoast Bank que todos los asociados estén familiarizados y cumplan con todos los requisitos regulatorios, legales, éticos y de mitigación de riesgos bancarios relacionados tanto con nuestra industria como con sus funciones individuales. Esto incluye la finalización exitosa y puntual de la formación anual requerida después de la contratación y la ejecución efectiva de las responsabilidades del puesto. #LI-PF1
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