Estados Unidos
Axiom Path
ScaleOps
Ingeniero de Soporte Técnico - EE. UU.
RemotoEstados Unidos
New York, New York, United States
KubernetesGo
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Sobre la oportunidad
ScaleOps, líder en la gestión automatizada de recursos en la nube en tiempo real, está revolucionando la forma en que los equipos de DevOps gestionan sus infraestructuras de aplicaciones cloud-native. Respaldada por capital de riesgo y titanes de la industria del software, la plataforma de ScaleOps elimina la fricción organizativa entre los propietarios de aplicaciones y los equipos de DevOps al automatizar completamente el proceso de gestión de recursos para satisfacer la demanda en tiempo real.
La plataforma ScaleOps gestiona dinámicamente la asignación de recursos de la aplicación, eliminando la necesidad de intervención manual. El resultado es una mejora del rendimiento de la aplicación, ahorros en costes de nube del 60% al 80% y un proceso de asignación totalmente automatizado.
Con más de $80 millones en financiación, ScaleOps ha experimentado un tremendo crecimiento empresarial, atrayendo a líderes mundiales de la industria a su base de clientes. ScaleOps gestiona automáticamente los entornos de producción de más de 50 empresas, incluyendo Wiz, CATO Networks, Outreach, SentinelOne, Maxar, Playtika, Orca Security, EQ Bank, Outbrain, PayU y Noname.
Sobre el puesto
Como Ingeniero de Soporte Técnico en ScaleOps, serás la primera línea de defensa para resolver problemas técnicos complejos que van más allá del uso de la plataforma. Serás responsable de monitorizar, clasificar y resolver incidentes reportados por los clientes, asegurando que los problemas se aborden dentro de los SLAs definidos. Colaborarás estrechamente con I+D, Éxito del Cliente y Producto para ayudar a mejorar la plataforma basándote en los problemas recurrentes de los clientes.
Responsabilidades null
¿Qué harás?
- Servir como punto de contacto principal para problemas técnicos reportados por los clientes relacionados con la instalación, configuración de Helm, permisos e integraciones.
- Monitorizar las alertas internas de incidencias de clientes 24/7 y responder con prontitud.
- Gestionar y ser propietario del sistema de tickets, asegurando actualizaciones y resoluciones oportunas.
- Solucionar problemas relacionados con Kubernetes, como ingress, SSO y otras integraciones.
- Escalar problemas a los equipos apropiados con documentación clara, logs y contexto.
- Reproducir, investigar y documentar bugs para I+D.
- Mantener y expandir la base de conocimientos de soporte.
- Identificar y comunicar problemas recurrentes para impulsar mejoras del producto.
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Requisitos
- Experiencia sólida y práctica en la resolución de problemas de Kubernetes (kubectl, Helm, redes).
- Familiaridad con entornos cloud-native, incluyendo EKS, GKE, AKS, IAM y conceptos de redes en la nube.
- Capacidad demostrada para trabajar bajo presión manteniendo una comunicación clara y concisa.
- Mentalidad orientada al detalle y centrada en los SLAs.
- Experiencia previa dando soporte a plataformas técnicas en entornos de producción.
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