México
Clara
Scale AI
Ingeniero de Soporte TI
México
Ciudad de México, Mexico
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
¡Scale busca ampliar nuestro equipo de TI! Buscamos a alguien que esté entusiasmado con la oportunidad de formar parte de un entorno de ritmo rápido que te impulse a aprender mientras trabajas. Este puesto requiere ser bueno con las personas y tener un fuerte enfoque en el aprendizaje y la ejecución. Idealmente, ya has sido la única persona de TI en una startup y te entusiasma ser un miembro inicial del equipo aquí en Scale. Te enfocas en patrones y no te gusta hacer lo mismo dos veces. ¡Tu objetivo en este puesto es hacer felices a las personas mientras creas soluciones sencillas y repetibles para todos!
Tus responsabilidades
Incorporación
- Gestiona la experiencia completa del nuevo empleado: coordina con People Ops antes de las fechas de inicio, proporciona portátiles y periféricos, y asegura que cada nuevo empleado sea productivo desde el primer día.
- Crea cuentas y asigna acceso basado en roles en nuestra pila de identidad y SaaS (Okta, Google Workspace, Slack, Jira/Confluence, Zoom, Microsoft Entra ID/M365).
- Registra y configura dispositivos (Mac y Windows) en MDM con las líneas base de seguridad requeridas antes de la entrega.
- Dirige las orientaciones de TI para nuevos empleados, cubriendo expectativas de seguridad, herramientas principales y cómo obtener ayuda.
Baja
- Ejecuta bajas oportunas y críticas para la seguridad: suspende cuentas, revoca acceso y sesiones, y recupera licencias el último día del empleado.
- Recupera, borra y vuelve a inventariar el hardware; coordina devoluciones remotas para empleados distribuidos el último día.
- Mantén listas de verificación de incorporación/baja auditables para respaldar revisiones de seguridad y cumplimiento (por ejemplo, controles de acceso SOC 2).
Cola de Tickets y Soporte
- Gestiona la cola de tickets de TI del día a día en Jira Service Management: clasifica, prioriza y resuelve o despacha cada solicitud entrante.
- Cumple con los SLAs de primera respuesta y resolución; mantén informados a los solicitantes y actualizados los tickets hasta su cierre.
- Escala apropiadamente con contexto claro y pasos de reproducción.
- Analiza las tendencias de tickets para encontrar problemas recurrentes, luego elimínalos a través de documentación, autoservicio o automatización.
- Crea y mantén artículos de la base de conocimientos tanto para usuarios finales como para el equipo de TI.
General
- Proporciona soporte de mesa de ayuda a todos los empleados de Scale en problemas de hardware, software, AV y acceso.
- Mantenimiento y soporte de tecnología de oficina (impresoras, Zoom Rooms, programadores de salas y más).
- Gestiona la administración de activos de TI con registros precisos y accionables de todo el equipo a lo largo de su ciclo de vida.
- Administra e integra servicios en la nube (Google Workspace, Microsoft Entra ID/M365, Slack, Okta, Jira, Confluence, Zoom y más).
- Promueve las mejores prácticas de TI y pregunta constantemente: "¿Cómo puedo mejorar las cosas?"
Requisitos mínimos
- Estar en la oficina el 100% del tiempo.
Idealmente, tendrás
- 3+ años de experiencia en TI corporativa, incluyendo gestión práctica de incorporación/baja a escala.
- Profundo conocimiento de los fundamentos y la resolución de problemas informáticos: hardware y software (Mac, Windows) y tecnologías en la nube (Google Workspace, Slack, Zoom, Okta, Microsoft Entra ID/M365).
- Experiencia gestionando una cola de tickets en Jira Service Management o una herramienta ITSM similar, con un historial de cumplimiento de SLAs.
- Familiaridad con la gestión de identidad/acceso (Okta SSO, aprovisionamiento SCIM) y MDM para flotas de Mac y Windows.
- Una actitud positiva y entusiasmo por crear nuevos procesos y políticas para una organización en rápido crecimiento.
- Experiencia en el soporte a equipos remotos y múltiples oficinas globales utilizando herramientas como Slack y Zoom.
- Una mentalidad centrada en la seguridad y el cumplimiento.
Nuestra pila tecnológica
Okta (identidad/SSO), Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive, Docs), Slack, Jira y Jira Service Management, Confluence, Zoom, Microsoft Entra ID/M365, Chrome, además de MDM para flotas de Mac y Windows.
TENGA EN CUENTA: Nuestra política requiere un período de espera de 90 días antes de volver a considerar a los candidatos para el mismo puesto. Esto nos permite garantizar una evaluación justa y exhaustiva de todos los solicitantes.
Cumplimos con la disposición de Transparencia Salarial del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos.
TENGA EN CUENTA: Recopilamos, conservamos y utilizamos datos personales para nuestros fines comerciales profesionales, incluida la notificación de oportunidades de empleo que puedan ser de interés y el intercambio con nuestras filiales. Limitamos los datos personales que recopilamos a aquellos que consideramos apropiados y necesarios para gestionar las necesidades de los solicitantes, proporcionar nuestros servicios y cumplir con las leyes aplicables. Cualquier información que recopilemos en relación con su solicitud se tratará de acuerdo con nuestras políticas y programas internos diseñados para proteger los datos personales. Consulte nuestra política de privacidad para obtener información adicional.
Sobre nosotros
En Scale, nuestra misión es desarrollar sistemas de IA fiables para las decisiones más importantes del mundo. Nuestros productos proporcionan los datos de alta calidad y las tecnologías full-stack que impulsan los modelos líderes del mundo, y ayudan a las empresas y gobiernos a construir, desplegar y supervisar aplicaciones de IA que generan un impacto real. Trabajamos en estrecha colaboración con líderes de la industria como Meta, Ernst & Young, Mayo Clinic, Time Inc., el Gobierno de Qatar y agencias del gobierno de EE. UU., incluidos el Ejército y la Fuerza Aérea. Estamos ampliando nuestro equipo para acelerar el desarrollo de aplicaciones de IA.
Creemos que todos deberían poder ser ellos mismos en el trabajo, por lo que estamos orgullosos de ser un lugar de trabajo inclusivo y que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de la raza, el color, el origen nacional, la religión, el sexo, el origen nacional, la orientación sexual, la edad, la ciudadanía, el estado civil, la discapacidad, la identidad de género o el estatus de veterano.
Estamos comprometidos a trabajar y proporcionar adaptaciones razonables a los solicitantes con discapacidades físicas y mentales. Si necesita ayuda y/o una adaptación razonable en el proceso de solicitud o contratación debido a una discapacidad, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Consulte el póster "Conozca sus derechos" del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos para obtener información adicional.
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