Estados Unidos
Redwood Materials
SAN FRANCISCO CONSERVATORY OF MUSIC
Ingeniero de Soporte TI
Estados Unidos
San Francisco, California, United States
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Descripción
SFCM busca un Ingeniero de Soporte TI responsable de mantener, dar soporte y mejorar la infraestructura tecnológica de la escuela para garantizar operaciones de TI fiables y eficientes. Este puesto proporciona soporte técnico avanzado, administra sistemas críticos y plataformas de seguridad, y asiste en iniciativas de modernización de la infraestructura. Trabajando en estrecha colaboración con el equipo de TI, el Ingeniero de Soporte TI soluciona problemas complejos de hardware y software, gestiona el mantenimiento y las actualizaciones de sistemas, y ayuda a implementar soluciones tecnológicas que apoyan las operaciones académicas y administrativas del Conservatorio.
Funciones y Responsabilidades Principales
- Ejecutar tareas de modernización de la infraestructura para consolidar sistemas superpuestos, migrar plataformas heredadas y automatizar procesos manuales.
- Administrar y mejorar los sistemas de gestión de identidad y acceso, incluyendo Azure Active Directory (Entra ID), SSO y MFA para dar soporte a las operaciones empresariales y académicas.
- Monitorizar y mantener la salud de los servidores (Windows Server, Hyper-V), realizando parches, actualizaciones y mantenimiento de hardware físico de rutina para maximizar el tiempo de actividad.
- Realizar la gestión práctica del ciclo de vida de hardware y software, incluyendo la configuración, implementación y solución de problemas de estaciones de trabajo, periféricos y dispositivos móviles.
- Proporcionar soporte de Helpdesk de Nivel 2/3 y dirigir los problemas adecuadamente a otros equipos.
- Gestionar el ciclo de vida de los tickets, ayudando a resolver problemas de manera eficiente y a cumplir las expectativas de los usuarios.
- Mantener una documentación técnica y de usuario final completa para todos los sistemas y procesos.
- Realizar otras tareas relacionadas con TI según se asigne.
Requisitos
- Título de Grado o equivalente en informática, Tecnología de la Información o un campo relacionado.
- Experiencia demostrada en administración de sistemas, ingeniería de redes o roles de infraestructura de TI.
- Experiencia práctica con Azure Active Directory (Entra ID), incluyendo SSO, MFA y políticas de acceso condicional.
- Familiaridad con soluciones MDM como JAMF e Intune.
- Capacidad probada para diagnosticar problemas técnicos complejos en servidores, sistemas y redes.
- Sólidas habilidades de comunicación con la capacidad de traducir conceptos técnicos para partes interesadas no técnicas.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y dar seguimiento a proyectos a largo plazo.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia con scripting y automatización (PowerShell, Python, Bash o JavaScript).
- Experiencia trabajando con SQL y REST APIs para integraciones, automatizaciones e informes.
- Exposición a herramientas de informes y automatización como Power BI o Power Automate.
- Experiencia en entornos de TI de educación superior o sin fines de lucro.
Sobre Nosotros
La misión de SFCM es transformar a nuestros estudiantes: artística, intelectual, profesional e individualmente. A través del estudio de la música al más alto nivel, nuestros estudiantes aprenden a buscar el éxito en cada empeño, a convertir los desafíos en oportunidades, a comprender la naturaleza de la excelencia y a perseguir sus sueños con vigor y determinación. Creemos que inspirar la imaginación, cultivar al artista, perfeccionar el intelecto y desarrollar al profesional son las claves para lanzar graduados innovadores que sobresalen en cualquier campo. SFCM está ubicado en el corazón de una de las ciudades más innovadoras y diversas del mundo, y es el hogar de una vibrante comunidad académica de estudiantes y profesores que logran la excelencia en sus campos.
Empleador con Igualdad de Oportunidades
SFCM es una institución totalmente comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo y da la bienvenida a las solicitudes de todas las personas cualificadas. SFCM no discriminará a los solicitantes de empleo ni a los empleados por motivos de raza, color, religión, estado civil, origen nacional, ascendencia, sexo, orientación sexual, discapacidad física o mental, condición médica (incluyendo cáncer y características genéticas), condición de veterano de la guerra de Vietnam o veterano especialmente discapacitado, edad, ciudadanía o cualquier otra consideración que sea ilegal según las leyes federales, estatales y locales.
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