Estados Unidos
SanMar- External
SAIC
Especialista del Centro de Operaciones Empresariales
Estados Unidos
District of Columbia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
SAIC busca actualmente un Especialista del Centro de Operaciones Empresariales (nivel intermedio). Este puesto se encuentra en Washington, D.C., en el edificio de la sede del Departamento de Transporte (DOT). El EOC opera 24 horas al día, 7 días a la semana, incluidos todos los días festivos federales, y utilizará las herramientas de supervisión adecuadas y seguirá los procesos estándar de gestión de incidentes.
Responsabilidades
- Responder a eventos y correos electrónicos de herramientas automatizadas y grupos externos (AT&T), y realizar comprobaciones directas de sistemas críticos.
- Proporcionar supervisión proactiva y programada de la infraestructura y los sistemas en tiempo casi real (por ejemplo, hardware y red), responder a mensajes y tomar medidas correctivas según lo definido.
- Realizar las actividades diarias necesarias para supervisar los sistemas en busca de eventos o alertas. Coordinar y gestionar la resolución de eventos y alertas.
- Supervisar e identificar áreas problemáticas y coordinar resoluciones. Aplicar conceptos, procesos, prácticas y procedimientos fundamentales en tareas técnicas.
- Análisis inicial; contactar con los puntos de contacto (POC) para confirmar el evento.
- Solucionar problemas de los CI afectados: hacer ping, iniciar sesión en el router/switch para comprobar los registros y el estado de la interfaz.
- Escalar: contactar y servir de enlace con los equipos de Nivel III del DOT, abrir y asignar tickets en ITTSM. Abrir y gestionar tickets con proveedores externos, por ejemplo, AT&T.
- Comunicar: generar la correspondencia necesaria para la gestión de incidentes, incluidas notificaciones y seguimiento con los POC modales sobre incidentes cibernéticos, degradaciones del servicio, interrupciones, informes diarios de estado operativo e informe matutino del COE.
- Incidentes críticos: iniciar el proceso de gestión de incidentes críticos y dirigir el proceso de puente de respuesta a incidentes. Tomar notas de la llamada de puente para actualizar las comunicaciones de interrupción. Contactar a los miembros necesarios del equipo para que se unan a los puentes.
- Según sea necesario, documentar el análisis de causa raíz (RCA) del incidente, recopilar y procesar la información requerida y asignar un número secuencial de RCA al nuevo documento. Identificar qué información de RCA puede trasladarse al repositorio de gestión del conocimiento.
- Actuar como soporte técnico y de reparación in situ para ExecHelp y los equipos de Nivel III fuera del horario laboral (es decir, intervención práctica en el centro de datos, escoltar a personal sin credencial en el centro de datos).
- Gestión del conocimiento y documentación: mantener la información de los POC y del sitio para sitios remotos, crear y actualizar los SOP para los procesos de IMC.
- Generar y distribuir informes diarios y semanales.
Turnos: Variables
Cualificaciones
Cualificaciones, habilidades, experiencia o certificaciones principales
- Debe tener un mínimo de 2 años de experiencia relacionada brindando soporte a un centro de operaciones empresariales, supervisando y gestionando sistemas y redes empresariales utilizando tecnologías y herramientas avanzadas.
Nota: El candidato debe ser ciudadano estadounidense o titular de una tarjeta de residencia (green card) que haya residido en los EE. UU. durante al menos 3 años y tener la capacidad de obtener una autorización de confianza pública.
- Se valora muy positivamente contar con 4+ años de experiencia relacionada brindando soporte a un centro de operaciones empresariales, supervisando y gestionando sistemas y redes empresariales utilizando tecnologías y herramientas avanzadas.
Habilidades y cualificaciones preferidas
- Familiaridad con Service Now
- Familiaridad con OBM
- CompTIA Security + CE
SAIC® es un integrador de misiones de primer nivel centrado en promover el poder de la tecnología y la innovación para servir y proteger nuestro mundo. Nuestra sólida cartera de ofertas en los mercados de defensa, espacio, inteligencia y civil incluye soluciones seguras de alta gama en TI de misión, TI empresarial, servicios de ingeniería y servicios profesionales. Integramos tecnología emergente, de forma rápida y segura, en operaciones críticas para la misión que modernizan y permiten imperativos nacionales críticos.
Somos aproximadamente 23,000 empleados; impulsados por la misión, unidos por un propósito e inspirados por las oportunidades. SAIC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Con sede en Reston, Virginia, SAIC tiene unos ingresos anuales de aproximadamente 7.3 mil millones de dólares. Para obtener más información, visite saic.com. Para noticias continuas, visite nuestra sala de prensa.
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