Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Roblox
Senior Live Ops Producer
Estados Unidos
San Mateo, California, United States
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Traducción automática. Consulta el original.
Sobre Roblox Live
Cada día, decenas de millones de personas acuden a Roblox para explorar, crear, jugar, aprender y conectar con amigos en experiencias digitales inmersivas en 3D, todas ellas creadas por nuestra comunidad global de desarrolladores y creadores.
En Roblox, estamos creando las herramientas y la plataforma que permiten a nuestra comunidad dar vida a cualquier experiencia que puedan imaginar. Nuestra visión es reimaginar la forma en que las personas se reúnen, desde cualquier parte del mundo y en cualquier dispositivo. Tenemos la misión de conectar a mil millones de personas con optimismo y civismo, y buscamos un talento increíble que nos ayude a conseguirlo.
Una carrera en Roblox significa que trabajarás para dar forma al futuro de la interacción humana, resolviendo desafíos técnicos únicos a gran escala y ayudando a crear experiencias compartidas más seguras y cívicas para todos.
Roblox Live crea los momentos que unen a Roblox. Convertimos la música, el entretenimiento, la cultura y la creatividad de nuestra comunidad en nuevas formas de jugar y conectar. Desde grandes celebraciones en la plataforma hasta actuaciones en directo y momentos destacados de los creadores, ofrecemos a los jugadores motivos para participar, disfrutar con amigos y volver.
Somos un equipo pequeño y dinámico con la ambición de dar forma al futuro de las experiencias en directo en Roblox. Damos vida a las ideas junto a creadores y socios, construimos la tecnología que las hace posibles y convertimos lo que funciona en herramientas que permiten a la comunidad de creadores ir más allá.
El puesto
Buscamos un Senior Live Ops Producer para gestionar los momentos compartidos de Roblox, desde la preparación del lanzamiento hasta el cierre del evento. Te encargarás de la secuenciación del lanzamiento, la sala de control (war room), las llamadas operativas durante el evento, la validación de recompensas y la comunicación diaria con los socios de desarrollo. Mantendrás los lanzamientos coordinados y responderás con rapidez cuando los jugadores necesiten una solución.
Este es un puesto de contribuidor individual senior para alguien con una sólida capacidad de producción y buen juicio bajo presión. Coordinarás estudios, desarrolladores y equipos internos en eventos que se solapan, trabajando con el Senior Program Manager en las dependencias y con el Platform Events Designer en los ajustes. Nuestro calendario global de eventos incluye cobertura planificada en tardes, fines de semana y festivos.
Tus funciones
- Elaborar el plan de producción y preparación con los estudios y los responsables internos. Definir los hitos de entrega, los plazos de integración, los planes de prueba y los criterios de lanzamiento, e introducir las dependencias en el calendario del programa.
- Coordinar los ensayos y las revisiones necesarias de QA, rendimiento, seguridad, políticas, localización y soporte. Realizar el seguimiento de los problemas hasta su resolución y hacer recomendaciones de "go/no-go" basadas en la preparación.
- Redactar y ejecutar el guion del lanzamiento (run-of-show) en el hub, las experiencias participantes, los lanzamientos de contenido, las recompensas y los puntos de entrada de los jugadores. Confirmar los tiempos, los responsables y las contingencias para cada paso.
- Coordinar los tiempos de lanzamiento con ingeniería, marketing y los desarrolladores. Validar cada paso de la publicación antes de pasar al siguiente y registrar las decisiones y los cambios.
- Dotar de personal y dirigir la sala de control. Establecer la monitorización, la cobertura, las prioridades de incidentes y las vías de escalada para toda la ventana de emisión en directo.
- Tomar decisiones operativas dentro de los derechos de decisión acordados. Coordinar los tiempos de lanzamiento, las correcciones urgentes (hotfixes), las pausas y la recuperación con ingeniería, e implementar cambios en la jugabilidad y la economía con el diseñador.
- Monitorizar el estado del evento, la entrega de recompensas, los informes de los jugadores y el sentimiento con los equipos de Data Science, soporte y comunidad. Priorizar las acciones y mantener informados a los socios hasta la resolución.
- Validar la disponibilidad de las recompensas, la elegibilidad, el seguimiento de la progresión, la entrega de premios y los tiempos de lanzamiento. Probar todo el recorrido del jugador a través del hub y las experiencias participantes.
- Coordinar la validación de ganadores con seguridad, legal y soporte para recompensas escasas o concursos. Investigar los premios fallidos o incorrectos y coordinar las correcciones y la remediación para los jugadores.
- Ser el contacto operativo principal para los estudios y los desarrolladores participantes. Establecer expectativas sobre hitos, requisitos de integración, preparación y cambios en directo.
- Resolver los bloqueos de entrega, dirigir las decisiones de diseño al diseñador y escalar los problemas técnicos a los propietarios internos. Proporcionar a los desarrolladores información oportuna para que planifiquen en torno a sus propios juegos y comunidades.
- Mantener las listas de verificación de lanzamiento, los procedimientos de incidentes y los manuales operativos. Aportar hallazgos y comentarios de los socios a las retrospectivas y los manuales post-evento del Senior Program Manager.
- Identificar problemas recurrentes de integración, monitorización y recompensas. Colaborar con producto e ingeniería en herramientas y automatización que faciliten la ejecución de los eventos.
Lo que aportas
- 7+ años en producción de juegos, operaciones en directo o producción de eventos en directo, incluyendo experiencia significativa en un juego de servicio en directo o calendario de contenido recurrente.
- Experiencia directa en el lanzamiento y la operación de eventos dentro del juego, temporadas o lanzamientos de contenido, con responsabilidad sobre las revisiones de preparación y la secuenciación de lanzamientos.
- Experiencia liderando la respuesta a incidentes en directo y tomando decisiones oportunas con información incompleta, incluyendo la coordinación de correcciones urgentes y la recuperación.
- Historial de gestión de entregas y comunicaciones con estudios externos, desarrolladores o socios de producción.
- Conocimiento práctico de la progresión, las economías virtuales y los flujos de trabajo de recompensas, con experiencia en la validación de la elegibilidad y la entrega de premios.
- Fluidez con la telemetría de eventos y los comentarios de los jugadores, y capacidad para convertir las señales operativas en prioridades claras.
- Sólida comunicación escrita y disciplina de producción, con experiencia en el uso de herramientas como Jira, Airtable, Asana o equivalentes para mantener organizados los lanzamientos complejos.
- Familiaridad con los flujos de trabajo de desarrollo de Roblox, artículos de avatar y sus comunidades de jugadores y creadores (preferible).
- Experiencia en la producción de retransmisiones en directo, actuaciones dentro del juego o programación dirigida por creadores e influencers (preferible).
- Experiencia con eventos competitivos, validación de ganadores o respuesta ante exploits (preferible).
- Experiencia operando para una audiencia global o creando manuales de lanzamiento y de incidentes desde cero (preferible).
Para los puestos con sede en nuestra oficina central en San Mateo, CA: El salario base inicial para este puesto es el que se muestra a continuación. El salario base real depende de una variedad de factores relacionados con el trabajo, tales como la trayectoria profesional, la formación, la experiencia laboral, la ubicación, las necesidades del negocio y la demanda del mercado. Por lo tanto, en algunas circunstancias, el salario real podría estar fuera de este rango esperado. Este rango salarial está sujeto a cambios y puede ser modificado en el futuro. Todos los empleados a tiempo completo también son elegibles para recibir compensación en acciones y beneficios tal como se describe en esta página.
Rango salarial anual
$141,990—$178,850 USD
Los puestos con sede en una oficina requieren presencia física los martes, miércoles y jueves, con presencia opcional los lunes y viernes (a menos que se indique lo contrario).
Roblox ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y candidatos, y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Roblox también proporciona adaptaciones razonables a los candidatos con discapacidades o creencias religiosas que reúnan los requisitos durante el proceso de selección.
Solo para puestos con sede en EE. UU., ten en cuenta que es posible que la empresa no pueda contratar candidatos para este puesto que tengan autorización de trabajo en Estados Unidos relacionada con ciertas categorías de visados de EE. UU., o apoyar el patrocinio futuro de H-1B en este momento.
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