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Remote Legal Staff
IT Manager (Soporte Técnico e Infraestructura)
México
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Sobre el puesto
RemoteLegalStaff es una empresa de contratación legal en rápido crecimiento que da soporte a ~400 empleados distribuidos globalmente y a más de 250 clientes con un equipo interno de más de 70.
Como nuestro primer IT Manager, asumirás la plena responsabilidad de nuestra función de TI: desde la reparación de nuestro entorno de Google Workspace hasta la creación de las políticas, sistemas y estructuras de soporte que una empresa de nuestro tamaño necesita para funcionar de forma segura y eficiente, porque nuestro tamaño actual es solo el principio y estamos listos para escalar.
Este es un puesto práctico. No gestionarás un equipo desde el primer día: harás el trabajo. La persona adecuada ha construido infraestructura de TI desde cero antes, prospera en la ambigüedad y entiende que en un entorno legal remoto, la fiabilidad y la confianza son innegociables.
Cómo se ve el éxito
- Más allá de las habilidades técnicas, el éxito significaría alguien que pueda demostrar tener un enfoque centrado en el servicio y el cliente para la Gestión de TI, que pueda auditar e identificar las principales brechas y separar las críticas de las deseables.
- Para el día 90, ya deberías haber identificado todo nuestro ecosistema digital, realizado un diagnóstico completo y propuesto soluciones inmediatas y a medio plazo. Habrás identificado la estructura que necesitarás en el equipo (tanto en personas como en sistemas) para proporcionar soporte donde sea necesario.
De qué serás responsable
- Asumir todas las responsabilidades de TI de nuestros propietarios y convertirte en el único responsable de la función de TI
- Auditar todas las herramientas, cuentas, licencias y configuraciones existentes; documentar lo que existe y lo que falta
- Crear una hoja de ruta de TI y un plan de prioridades a 90 días
- Crear y mantener políticas de TI, directrices de uso aceptable y una base de conocimiento de autoservicio
- Ser el responsable total de nuestro entorno de Google Workspace
- Aplicar MFA, configuraciones de seguridad predeterminadas y controles de compartición de datos
- Gestionar cuentas de usuario, asignaciones de licencias, aprovisionamiento y desaprovisionamiento de acceso en todas las plataformas
- Mantener un inventario preciso de usuarios, roles, niveles de acceso y licencias
- Auditar todas las suscripciones de SaaS y racionalizar herramientas innecesarias o duplicadas
- Gestionar relaciones con proveedores, renovaciones y negociaciones
- Realizar un seguimiento de la utilización de licencias para pagar solo lo que usamos
- Seleccionar, implementar y gestionar una plataforma de tickets de TI / service desk
- Crear recursos de autoservicio para reducir las solicitudes de soporte repetitivas con el tiempo
- Implementar y aplicar fundamentos de seguridad: MFA, gestión de contraseñas, controles de acceso basados en roles
- Realizar revisiones periódicas de acceso e identificar proactivamente brechas de seguridad
- A medida que la organización crezca, reclutar, incorporar y gestionar uno o más Especialistas de Soporte de TI
- Construir una función de soporte de TI pequeña y escalable para un equipo global en crecimiento
- Dar soporte a nuestro equipo de marketing con el lado técnico de las configuraciones de dominios y subdominios, y el desarrollo web
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Lo que buscamos
Esencial
- Entre 4 y 6 años de experiencia en TI, incluyendo al menos 2 años en un puesto práctico de sysadmin senior o de gestión de TI
- Experiencia como administrador de Google Workspace gestionando para más de 100 usuarios: no negociable
- Experiencia con una plataforma de service desk de TI (Freshdesk, Zendesk, Jira Service Management o similar)
- Experiencia gestionando un portafolio de herramientas de SaaS en múltiples plataformas
- Conocimiento práctico de SSO, SAML, aplicación de MFA y control de acceso basado en roles
- Excelente inglés escrito y verbal, darás soporte tanto al personal interno como a clientes externos directamente
- Capacidad para trabajar de forma independiente y proactiva en un entorno totalmente remoto y centrado en la asincronía
- Fuertes instintos de servicio al cliente; tu público es totalmente no técnico
Preferible
- Experiencia como primera contratación de TI de una empresa, o construyendo TI desde cero
- Administración de Slack e integraciones
- Experiencia en entornos legales, de servicios profesionales o de contratación
- Experiencia dando soporte a equipos distribuidos globalmente en múltiples zonas horarias
- Habilidades básicas de automatización (Zapier, Make o similar)
Qué ofrecemos
- Puesto totalmente remoto con horario de trabajo flexible
- Salario base competitivo
- Bono anual por rendimiento
- Bonos de lealtad por aniversario
- Seguro médico patrocinado por la empresa
- Generoso PTO que aumenta con la antigüedad (hasta 30 días al año)
- Día libre por cumpleaños
- 7 días festivos pagados en EE. UU.
- 5 días de baja por enfermedad pagados al año
- Permiso por duelo
- Se dispone de permiso personal adicional no remunerado
- Subsidio para oficina en casa para equipos y mejoras del espacio de trabajo
- Subsidio de reemplazo de ordenador
- Subsidio mensual de internet (aumenta con la antigüedad)
- Programas de desarrollo profesional y formación
- Soporte educativo para empleados de alto rendimiento
- Una cultura de equipo colaborativa y de apoyo donde las personas están genuinamente invertidas en el éxito de los demás
- Un entorno dinámico donde tu trabajo tiene visibilidad real e impacto directo
- Camino claro hacia el crecimiento: promovemos internamente y recompensamos a las personas que rinden
¿Cómo aplicar?
- Haz clic en Aplicar y serás redirigido a nuestro formulario de solicitud.
- Sigue todas las instrucciones cuidadosamente
Así funciona nuestro proceso de contratación
Somos una empresa totalmente remota, y nuestro proceso de contratación lo refleja. Las primeras etapas son completamente asíncronas: sin llamadas sorpresa, sin presión de programación.
Completarás una breve solicitud escrita y, si eres seleccionado, pasarás por una evaluación asíncrona a tu propio ritmo. Los candidatos que avancen en las etapas iniciales serán invitados a programar una entrevista en vivo.
Nos comunicamos claramente en cada paso y respetamos tu tiempo durante todo el proceso.
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