México
Clara
QAD, Inc.
Ingeniero de soporte sénior, ERP
México
Guadalajara, Sonora, Mexico
SQLC++
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
QAD está construyendo una empresa de SaaS de clase mundial y estamos creciendo. Buscamos personas con talento que quieran unirse a nuestra misión de ayudar a resolver problemas reales y relevantes en la fabricación y la cadena de suministro.
Únase a nuestro equipo internacional y forme parte de una transformación emocionante mientras escalamos nuestras operaciones y redefinimos lo que es posible.👏
Información adicional
QAD Inc. es un proveedor líder de software y servicios empresariales adaptables basados en la nube para empresas de fabricación globales. Los fabricantes globales se enfrentan a una interrupción cada vez mayor causada por la innovación impulsada por la tecnología y las preferencias cambiantes de los consumidores. Para sobrevivir y prosperar, los fabricantes deben ser capaces de innovar y cambiar los modelos de negocio a velocidades sin precedentes. QAD llama a estas empresas Empresas de Fabricación Adaptativa. Las soluciones de QAD ayudan a los clientes de las industrias de automoción, ciencias de la vida, embalaje, productos de consumo, alimentación y bebidas, alta tecnología y fabricación industrial a adaptarse rápidamente al cambio e innovar para obtener una ventaja competitiva.
QAD se compromete a garantizar que cada empleado sienta que trabaja en un entorno que valora sus contribuciones, respeta sus perspectivas únicas y ofrece oportunidades de crecimiento independientemente de su origen. El programa DEI de QAD está impulsando mayores niveles de diversidad, equidad e inclusión para que los empleados puedan ser ellos mismos en el trabajo.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, estatus de veterano, discapacidad o cualquier otra clase protegida a nivel federal, estatal o local.
Sobre QAD
QAD | Redzone está redefiniendo la fabricación y las cadenas de suministro a través de su plataforma inteligente y adaptable que conecta a personas, procesos y datos en un único Sistema de Acción. Con tres pilares fundamentales: Redzone (empoderamiento de primera línea), Aplicaciones Adaptativas (la columna vertebral inteligente) y Champion AI (IA agente para la fabricación), QAD | Redzone ayuda a los fabricantes a operar con Champion Pace, logrando una productividad, resiliencia y crecimiento medibles en solo 90 días.
QAD se compromete a garantizar que cada empleado sienta que trabaja en un entorno que valora sus contribuciones, respeta sus perspectivas únicas y ofrece oportunidades de crecimiento independientemente de su origen. El programa DEI de QAD está impulsando mayores niveles de diversidad, equidad e inclusión para que los empleados puedan ser ellos mismos en el trabajo.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, estatus de veterano, discapacidad o cualquier otra clase protegida a nivel federal, estatal o local.
Descripción del puesto
Este es un puesto totalmente remoto en México
#LI-Remote
Tipo de empleado: Empleado
Tipo de jornada: Tiempo completo
Departamento: Soporte
Ubicación: México - Ciudad de México
Compensación: MXN 35000 - MXN 45000 - mensual
El puesto de Ingeniero de soporte sénior, ERP es un pilar fundamental dentro de nuestra organización, centrado en ofrecer un soporte técnico excepcional para los productos de QAD y Progress. En este rol, interactuará directamente con clientes y socios a través de diversas plataformas de comunicación, como CRM, teléfono, correo electrónico y herramientas basadas en internet, para abordar problemas técnicos complejos y consultas relacionadas con las aplicaciones de QAD y las bases de datos de Progress.
Como Ingeniero de soporte ERP, será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos, garantizando instalaciones, actualizaciones y configuraciones fluidas de los productos de QAD. Aprovechará su experiencia para realizar tareas de DBA de Progress, incluyendo la optimización de bases de datos, copias de seguridad y resolución de problemas. Este puesto también exige un estricto cumplimiento de los estándares de calidad, procesos y herramientas establecidos por la empresa, asegurando una prestación constante de soporte de alta calidad.
Sus responsabilidades se extienden a la gestión de casos altamente complejos y escalados, lo que requiere una resolución de problemas innovadora y un conocimiento profundo de los sistemas de QAD y Progress. Desempeñará un papel fundamental en la creación y el mantenimiento de documentación detallada de problemas y resoluciones, que servirá como base para desarrollar materiales de formación y soluciones reutilizables. Estos recursos se compartirán a nivel mundial para dotar a clientes, socios y equipos internos de conocimientos prácticos.
La colaboración es un componente clave de este puesto, ya que trabajará en estrecha colaboración con líderes de equipo, compañeros y equipos interfuncionales, incluidos I+D y Gestión de productos, para idear soluciones eficaces y mantener estándares de soporte superiores. Además, contribuirá al crecimiento del equipo desarrollando y compartiendo contenido de formación, centrándose en la resolución de casos complejos y la resolución de problemas técnicos.
Dado que nuestra organización de soporte opera 24/7, este puesto exige un enfoque flexible en cuanto a horarios. Se espera que participe en rotaciones de turnos, junto con turnos de fin de semana y posible cobertura de guardia según sea necesario. Estos elementos son vitales para proporcionar soporte continuo a nuestra base de clientes global. Su disposición para adaptarse a estos requisitos de programación es crucial para el puesto.
Cualificaciones
- 3-4 años de experiencia relevante en soporte de productos empresariales, demostrando experiencia en la resolución de problemas técnicos complejos y en la entrega de soluciones excepcionales centradas en el cliente.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y una capacidad demostrada para gestionar casos de alta prioridad en un entorno acelerado y centrado en el cliente.
- Dominio de la depuración y resolución de problemas en Unix, Windows, internet y entornos de red.
- Conocimientos de programación en C, C++, scripting en Unix y Progress para la resolución de problemas.
- Experiencia en tareas de DBA de Progress, incluyendo optimización de bases de datos, copia de seguridad/restauración y supervisión del rendimiento.
- Sólidas habilidades en Linux y conocimientos básicos de SQL para consultas y resolución de problemas de bases de datos.
- Experiencia con la instalación, configuración y administración de productos de QAD.
Habilidades interpersonales
- Ganas de aprender.
- Gestión del tiempo
- Capacidad de realizar múltiples tareas
- Las certificaciones QAD PKS u otras certificaciones relevantes de la industria son una ventaja.
- Se prefiere encarecidamente la experiencia práctica en soporte ERP, incluyendo:
- Instalación, actualización y configuración de sistemas ERP como QAD, SAP, Oracle ERP o Dynamics 365.
- Resolución de problemas y solución de incidencias a nivel de sistema, incluyendo optimización del rendimiento y desafíos de configuración.
- Realización de tareas avanzadas de resolución de problemas y gestión de bases de datos, incluyendo copias de seguridad, restauraciones y optimización
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