Reino Unido
Marks & Spencer
PubMatic
Senior Customer Success Operations Manager - AdTech - (Contrato de duración determinada de 12 meses)
Reino Unido
London, England, United Kingdom
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Sobre la oportunidad
Senior Customer Success Operations Manager, CTV (Contrato de duración determinada de 12 meses)
Únete a un equipo de CTV de alto impacto donde resolverás desafíos reales de clientes, desarrollarás tu experiencia en tecnología publicitaria y ayudarás a dar forma al éxito de los principales editores en la plataforma de PubMatic.
Sobre el puesto
Esta es una oportunidad de contrato de duración determinada de 12 meses por maternidad para alguien que busque una amplia exposición a CTV, éxito de editores, resolución de problemas técnicos y soporte comercial de cuentas.
Como Customer Success Operations Manager, desempeñarás un papel clave ayudando a los clientes editores a aprovechar al máximo la plataforma de PubMatic. Gestionarás integraciones, darás soporte a las necesidades diarias de las cuentas, solucionarás problemas e identificarás oportunidades para mejorar el rendimiento y el rendimiento económico.
Es un puesto con variedad y visibilidad. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos de ventas, producto, ingeniería y marketing, lo que te dará la oportunidad de desarrollar un profundo conocimiento en tecnología publicitaria mientras generas un impacto directo en los resultados de los clientes. Si disfrutas combinando el pensamiento técnico, la colaboración con el cliente y la responsabilidad operativa, esta es una gran oportunidad para ampliar tu experiencia en una de las áreas más interesantes de la publicidad digital.
En PubMatic, valoramos las diversas perspectivas, el pensamiento colaborativo y a las personas entusiasmadas por construir lo que viene a continuación. Si este puesto encaja con tu experiencia, incluso si no cumples con todos y cada uno de los requisitos, te animamos a que presentes tu solicitud.
Lo que harás
- Gestionar la configuración de cuentas de editores y dar soporte a cuentas CTV de nivel 1 en la plataforma PubMatic
- Realizar integraciones técnicas a tiempo y proporcionar un alto estándar de soporte durante toda la implementación
- Resolver las consultas de los editores dentro de los plazos del SLA, incluyendo la resolución de problemas a través de los canales de soporte
- Supervisar y optimizar de forma proactiva el rendimiento de las cuentas para ayudar a mejorar el rendimiento económico
- Colaborar con los equipos de ventas, marketing, gestión de producto e ingeniería en planes de implementación personalizados
- Mantener actualizaciones precisas en los sistemas internos, incluyendo Salesforce y JIRA
- Responder a las escalaciones relacionadas con integraciones, discrepancias y cuestiones de seguridad de marca
- Generar e interpretar informes para proporcionar información útil y procesable a los clientes
- Construir relaciones sólidas con los clientes e identificar oportunidades para aumentar el valor de la cuenta
- Gestionar una cartera de clientes en función de los objetivos de ingresos asignados
Requisitos mínimos
Lo que aportarás
- Experiencia demostrable en CTV/OTT y una sólida comprensión de los entornos de transmisión de vídeo
- Buenos conocimientos de tecnología publicitaria, con exposición a Header Bidding, OpenRTB, RTB/PMP y redes publicitarias
- Experiencia trabajando con SSPs; el conocimiento de wrappers de Prebid y formatos publicitarios es una ventaja
- Capacidad para equilibrar eficazmente la incorporación, el soporte al cliente y el trabajo de optimización
- Sólidas habilidades en Excel y confianza trabajando con datos de rendimiento para identificar tendencias y causas raíz
- Habilidades de comunicación claras y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla
- Experiencia con servidores de anuncios como GAM, SpringServe, Publica o FreeWheel es una ventaja
- La exposición a HTML, JavaScript, aplicaciones web o formularios web es útil
- La familiaridad con herramientas como Fiddler, Charles o las herramientas de consola del navegador es una ventaja
Información adicional
Divulgación de compensación: De acuerdo con la legislación de transparencia salarial de la UE aplicable, el rango que figura a continuación refleja la estimación de buena fe de PubMatic sobre la compensación total para este puesto en el mercado pertinente. Las ofertas finales se determinan utilizando criterios objetivos y no discriminatorios, como la experiencia, las habilidades y la ubicación. La mayoría de las nuevas contrataciones se sitúan dentro del rango medio, con oportunidades de progresar con el tiempo en función del rendimiento y el impacto.
Rango de compensación total (OTE) £76,000 – £86,000
Trabajo híbrido: Los empleados trabajan con un horario híbrido de tres días en la oficina y dos días de forma remota.
Beneficios y experiencia del empleado: Ofrecemos un paquete integral de beneficios diseñado para apoyar tu salud, crecimiento y bienestar, incluyendo seguro médico privado, seis semanas de baja por enfermedad totalmente remunerada, 25 días de vacaciones anuales más festivos.
También te beneficiarás de formación continua y programas de reconocimiento estructurados, almuerzos subvencionados, eventos sociales regulares, un MacBook o PC y una asignación para teléfono móvil.
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