Estados Unidos
SanMar- External
Pearson
Especialista, Especialista en Implementación
Estados Unidos
San Antonio, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Especialista en Sistemas y Herramientas
El equipo de Investigación de Campo Clínica de Pearson es responsable de recopilar datos de investigación para apoyar el desarrollo de productos para el negocio clínico de Pearson.
La Investigación de Campo de Pearson contrata a psicólogos, logopedas y otros profesionales similares para que actúen como examinadores que identifiquen candidatos potenciales, administren las evaluaciones y devuelvan los resultados a Pearson.
Sobre el puesto
Este puesto dentro de Investigación de Campo apoyará a los examinadores, mejorará los procesos operativos y ayudará a mantener los proyectos de investigación avanzando sin problemas desde la configuración hasta la finalización.
Este rol es el principal responsable del soporte tecnológico para examinadores, incluida la gestión de iPads, la preparación para pruebas digitales y la resolución de problemas. El puesto también apoya el procesamiento de pruebas, las operaciones de puntuación, los pagos a examinadores, la gestión de inventario, la ejecución de proyectos y la mejora de procesos en toda la Investigación de Campo.
Buscamos a una persona con mentalidad operativa y capacidad para resolver problemas, que disfrute apoyando a las personas, mejorando los flujos de trabajo y utilizando tecnología, automatización e IA para ayudar al equipo a trabajar de manera más eficaz. El candidato ideal prospera en un entorno de equipo colaborativo, construye relaciones laborales sólidas entre funciones y también puede trabajar de forma independiente para gestionar prioridades, resolver problemas e impulsar iniciativas con una supervisión mínima.
Candidato ideal
- El candidato seleccionado es curioso, adaptable y se siente cómodo moviéndose entre el soporte a examinadores, las operaciones diarias y la mejora de procesos. Hace más que completar tareas: investiga problemas, identifica las causas raíz, recomienda soluciones y ayuda a construir mejores formas de trabajar.
Lo que harás
Soporte tecnológico para examinadores y pruebas digitales
- Actuar como punto de contacto principal para la configuración de iPads de los examinadores, el soporte de pruebas digitales y la resolución de problemas técnicos.
- Gestionar el inventario de dispositivos, su implementación, recuperación, mantenimiento y los registros de soporte.
- Crear ayudas de trabajo claras, recursos de formación y documentación de resolución de problemas para los examinadores.
- Colaborar con equipos internos para identificar, escalar, realizar un seguimiento y resolver problemas tecnológicos.
Operaciones de Investigación de Campo
- Apoyar el procesamiento de pruebas, la coordinación de puntuación, los pagos a examinadores, la gestión de inventario, el seguimiento de proyectos y otras actividades operativas.
- Proporcionar soporte flexible en diferentes flujos de trabajo durante períodos de alta demanda, proyectos especiales y necesidades comerciales cambiantes.
- Colaborar con socios interfuncionales para apoyar una ejecución de proyectos precisa, oportuna y eficiente.
Mejora de procesos e innovación
- Identificar problemas recurrentes, brechas en los procesos y oportunidades para simplificar el trabajo, mejorar la calidad y reducir el esfuerzo manual.
- Desarrollar y mantener flujos de trabajo, procedimientos, mapas de procesos y documentación de trabajo estándar.
- Ayudar a evaluar e implementar nuevas herramientas, automatización y soluciones habilitadas por IA que mejoren la experiencia del examinador y del empleado.
- Utilizar datos y conocimientos operativos para recomendar mejoras de procesos prácticas y escalables.
Cualificaciones
Requerido
- Licenciatura en administración de empresas, gestión de operaciones, sistemas de información, tecnología educativa, gestión de proyectos, psicología, investigación o un campo relacionado.
- 3+ años de experiencia en operaciones, coordinación de proyectos, atención al cliente, soporte técnico o un campo relacionado.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas operativos, pensamiento crítico y mejora de procesos.
- Excelente capacidad de organización, comunicación, atención al cliente y seguimiento.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y adaptarse a las necesidades cambiantes en un entorno de ritmo rápido.
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, Excel y SharePoint.
- Este puesto tiene su sede en la oficina local y requiere presencia regular en las instalaciones. El rol puede requerir trabajar en la oficina entre el 50% y el 100% del tiempo, dependiendo de las necesidades comerciales y operativas. Los candidatos deben residir a una distancia razonable de la oficina.
Preferido
- Experiencia en soporte de iPads, dispositivos móviles, plataformas digitales o usuarios remotos.
- Experiencia en la mejora de flujos de trabajo o en la creación de procedimientos, ayudas de trabajo y materiales de formación.
- Familiaridad con herramientas de IA y capacidad para identificar usos prácticos de la IA en operaciones, documentación, análisis o atención al cliente.
- Familiaridad con Microsoft Intune, SharePoint, herramientas de automatización o tecnologías similares.
- Experiencia en pruebas educativas, evaluación, investigación, operaciones de campo, inventario o logística.
La compensación en Pearson está influenciada por factores que incluyen el conjunto de habilidades, la experiencia y la ubicación.
El rango salarial a tiempo completo para este puesto es $70,000 – $78,000 anuales.
Se aceptarán solicitudes hasta el 31 de octubre de 2026. Este plazo puede ampliarse según las necesidades del negocio.
Este puesto es elegible para el programa de incentivos anuales de Pearson. Puede encontrar información sobre los beneficios aquí pearsonbenefitsglobal.com/.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil