Estados Unidos
Temple Health
Pacific Federal Management
Soporte TI
Estados Unidos
Hagåtña, Guam, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
Título del puesto: TI Soporte
Tipo de contrato: Jornada completa
Reporta a: Gerente de TI
Departamento: Tecnología de la Información
Ubicación del trabajo: Guam
Tipo de puesto/Horario de trabajo esperado
Este es un puesto regular a jornada completa. El horario laboral estándar es de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00. Sin embargo, de acuerdo con los requisitos operativos, el puesto puede requerir flexibilidad ocasional, incluyendo trabajar fuera del horario laboral habitual.
Viajes
No se requiere viajar para este puesto en este momento; sin embargo, es posible que se requieran viajes en el futuro según las necesidades del negocio.
Información adicional
Esta descripción del puesto tiene como objetivo describir la naturaleza general y el nivel del trabajo realizado por los empleados asignados a este puesto. No pretende ser una lista exhaustiva de todos los deberes, responsabilidades y cualificaciones requeridas. La dirección se reserva el derecho de modificar y cambiar las responsabilidades para satisfacer las necesidades comerciales y organizativas según sea necesario.
Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas cualificadas con discapacidad realicen las funciones esenciales del puesto.
Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, la empresa ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los solicitantes y empleados cualificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, estatus de veterano protegido o cualquier otro estatus protegido por la ley federal, estatal o local aplicable.
Descripción general del puesto
Buscamos un técnico de soporte TI fiable y orientado al servicio para unirse a nuestra organización en crecimiento. Este puesto es responsable de proporcionar asistencia técnica de primera línea a los empleados, mantener la funcionalidad diaria de los sistemas y garantizar que nuestro entorno tecnológico funcione de manera eficiente y segura.
El candidato ideal es detallista, altamente receptivo, centrado en el cliente y orientado a soluciones; alguien capaz de equilibrar la habilidad técnica con el profesionalismo y una comunicación clara en un entorno operativo de ritmo rápido.
Responsabilidades clave
Soporte al usuario final y resolución de problemas
- Actuar como primer punto de contacto para el soporte TI de los empleados por teléfono, correo electrónico y en persona.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera oportuna y profesional.
- Proporcionar asistencia técnica para equipos de sobremesa, portátiles, impresoras, dispositivos móviles y periféricos de oficina.
Gestión de sistemas, accesos y cuentas
- Crear, modificar y gestionar cuentas de usuario, accesos al sistema y permisos en las plataformas de la empresa.
- Apoyar los procesos de incorporación y salida de empleados, incluyendo:
- Preparación de dispositivos
- Aprovisionamiento de cuentas
- Eliminación de accesos
Mantenimiento, seguridad y documentación
- Realizar mantenimiento rutinario del sistema, actualizaciones, parches y comprobaciones de seguridad.
- Supervisar e informar sobre posibles vulnerabilidades o problemas de rendimiento.
- Mantener una documentación precisa de:
- Activos de TI
- Tickets de soporte
- Cambios en el sistema
- Problemas resueltos
Soporte de infraestructura y tecnología de oficina
- Dar soporte a la tecnología de toda la oficina, incluyendo:
- Equipos de red
- Teléfonos y sistemas VoIP
- Salas de conferencias y sistemas audiovisuales
- Ayudar en la implementación y cumplimiento de las políticas, estándares y mejores prácticas de TI.
Cualificaciones requeridas
- 1–2 años de experiencia en un puesto de soporte TI, helpdesk o soporte técnico.
- Conocimientos prácticos de:
- Sistemas operativos Windows
- Microsoft 365
- Conceptos básicos de redes
- Experiencia práctica en soporte de:
- Equipos de sobremesa y portátiles
- Impresoras y escáneres
- Dispositivos móviles
- Sólidas habilidades de resolución de problemas, análisis y diagnóstico.
- Excelentes habilidades de comunicación con una mentalidad orientada al servicio al cliente.
- Capacidad para priorizar tareas, gestionar múltiples solicitudes de soporte y trabajar de forma independiente.
Competencias básicas y expectativas
- Alto nivel de profesionalismo, confidencialidad y discreción
- Sólidas habilidades organizativas y de documentación
- Capacidad para trabajar de forma interdepartamental con RR. HH., Operaciones y Dirección
- Compromiso con las mejores prácticas de seguridad de datos y cumplimiento normativo
- Automotivado, adaptable y receptivo bajo presión
Cualificaciones preferentes
- Certificaciones CompTIA A+, Network+ o similares.
- Experiencia con:
- Active Directory / Azure AD
- Aplicaciones de Microsoft
- Familiaridad con:
- Sistemas telefónicos VoIP
- Resolución de problemas y diagnóstico básico de redes
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