PACIFIC CATCH INC

29 oct 2026

Técnico de Soporte TI

Estados Unidos

Walnut Creek, California, United States

Traducción automática. Consulta el original.

Descripción

DESCRIPCIÓN GENERAL

El Técnico de Soporte TI es el primer punto de contacto amable cuando algo relacionado con la tecnología no funciona en Pacific Catch. Ayudarás a nuestros equipos de restaurante y al personal de oficina con las necesidades tecnológicas diarias, como arreglar una impresora de recibos atascada, volver a conectar una caja registradora, configurar un portátil nuevo o ayudar a alguien a recuperar el acceso a su cuenta. Este es un puesto por horas, según sea necesario, con un enfoque práctico y mucho tiempo en nuestros restaurantes. Es ideal para alguien que comienza su carrera en TI y que disfruta resolviendo problemas, ayudando a las personas y aprendiendo nuevas habilidades.

REPORTA A

Director de TI

HORARIO

Las horas varían de una semana a otra según las necesidades del negocio y no hay un mínimo de horas garantizado. La mayor parte del trabajo se realiza durante el día entre semana, pero es posible que se requieran algunas mañanas temprano, tardes, noches o fines de semana, como por ejemplo trabajo fuera del horario laboral o nocturno mientras los restaurantes están cerrados.

Requisitos

ATRIBUTOS REQUERIDOS

Paciente, amable y tranquilo bajo presión, especialmente durante las horas punta de comida o cena

Capacidad para explicar la tecnología con palabras sencillas y cotidianas

Curioso y con ganas de aprender; disfruta descubriendo cómo funcionan las cosas

Organizado, fiable y con capacidad de seguimiento

Cómodo trabajando de forma independiente y como parte de un equipo

Apasionado por la hostelería y por crear una gran experiencia para el cliente

Requisitos

EXPERIENCIA Y CONJUNTO DE HABILIDADES REQUERIDOS

Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; un título universitario o cursos en TI es una ventaja, pero no es obligatorio.

0–2 años de experiencia en soporte TI, mesa de ayuda o un puesto técnico de cara al cliente. La formación académica, las prácticas y los proyectos personales también cuentan.

Cómodo utilizando ordenadores Mac y Windows, teléfonos inteligentes y aplicaciones de oficina comunes como Google Workspace.

Conocimientos básicos de Wi-Fi, internet y cómo se conectan los dispositivos a una red.

Sólidas habilidades de servicio al cliente y comunicación clara, tanto escrita como oral.

REQUISITOS FÍSICOS Y VIAJES

Licencia de conducir válida de California, transporte fiable y capacidad para viajar entre las ubicaciones de los restaurantes (el kilometraje se reembolsa según la política de la empresa)

Capaz de levantar y transportar hasta 40 libras, y de agacharse, arrodillarse y estirarse para trabajar en equipos debajo de mostradores, detrás de cajas registradoras y en oficinas traseras.

Capaz de estar de pie y caminar durante largos períodos mientras trabaja en entornos de restaurante.

RESPONSABILIDADES DE UN TÉCNICO DE SOPORTE TI

Ser el primer punto de contacto cuando el personal del restaurante o de la oficina necesite ayuda técnica, ya sea por teléfono, correo electrónico, chat o en persona.

Realizar un seguimiento de cada solicitud de principio a fin para que nada se pase por alto, e informar a las personas cuando esté solucionado.

Solucionar problemas y reparar equipos de restaurante, incluyendo cajas registradoras Toast, tabletas portátiles, pantallas de cocina, impresoras de recibos y de cocina, y lectores de tarjetas.

Ayudar con problemas de Wi-Fi e internet en los restaurantes, como reiniciar equipos y trabajar con el proveedor de internet cuando el servicio no funciona.

Configurar, actualizar y reparar portátiles (Mac y Windows), teléfonos y otros dispositivos para empleados nuevos y actuales, incluyendo al personal que trabaja de forma remota.

Configurar y eliminar cuentas de usuario para nuevas contrataciones y empleados que se marchan, siguiendo los pasos escritos y el proceso de aprobación de TI.

Ayudar a los miembros del equipo con el restablecimiento de contraseñas, problemas de inicio de sesión y el uso seguro de nuestro gestor de contraseñas.

Contactar con proveedores externos, como Toast, proveedores de telefonía y alarmas, cuando un problema requiera su ayuda, y realizar el seguimiento hasta que se resuelva.

Mantener una lista precisa de los equipos de la empresa: qué tenemos, dónde está, quién lo tiene y cuándo necesita ser reemplazado.

Escribir y actualizar guías prácticas sencillas para que el personal pueda resolver problemas comunes por sí mismo.

Ayudar a formar a los equipos de los restaurantes en los sistemas que utilizan a diario.

Seguir las prácticas de seguridad de la empresa e informar de inmediato si algo parece sospechoso, como un correo electrónico fraudulento o un dispositivo desconocido.

Escalar problemas mayores al Director de TI y ayudar con otros proyectos de TI a medida que surjan.

Las certificaciones de la industria como CompTIA A+ o el Certificado de Soporte TI de Google son una ventaja.

La experiencia en restaurantes u hostelería es una ventaja, así como cualquier familiaridad con Toast, RingCentral, Otter o herramientas de restaurante similares.

Tarifa por hora: $25

Idiomas

Técnico de Soporte TI

Descripción

DESCRIPCIÓN GENERAL

REPORTA A

HORARIO

Requisitos

ATRIBUTOS REQUERIDOS

Requisitos

EXPERIENCIA Y CONJUNTO DE HABILIDADES REQUERIDOS

REQUISITOS FÍSICOS Y VIAJES

RESPONSABILIDADES DE UN TÉCNICO DE SOPORTE TI

Tu próximo empleoya está buscándote.

Más oportunidades con un solo perfil

Sigue explorando

Administrador de Service Desk

Consultor Técnico de Servicios Gestionados de RR. HH. en ServiceNow

Service Desk Technician