Estados Unidos
Temple Health
Ounce IT LLC
Técnico de Soporte
Estados Unidos
Natick, Massachusetts, United States
SQLAWS
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
En OunceIT sabemos lo importante que es formar el mejor equipo. Buscamos un Técnico de Soporte para unirse a nuestro equipo de primer nivel y cubrir las necesidades tecnológicas de organizaciones sin ánimo de lucro, entidades con fines sociales y escuelas independientes en Massachusetts. El candidato ideal contará con experiencia en soporte técnico a clientes, capacidad para trabajar de forma autónoma y soltura con tareas de helpdesk, como resolución de problemas de dispositivos, configuración de wifi, eliminación de virus, problemas de impresión/guardado, migraciones y otras solicitudes de soporte técnico complejo.
Como Técnico de Soporte, tendrás la capacidad de resolver problemas técnicos con una mentalidad curiosa y abierta al aprendizaje de nuevas tecnologías. Darás soporte a clientes tanto de forma presencial como remota y tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente mientras sigues aprendiendo y desarrollando tu competencia técnica. Además, trabajarás en entornos que apoyan a organizaciones con fines sociales y pequeñas escuelas, colaborando con educadores, personal, padres y alumnos.
Responsabilidades
- Soporte de Help Desk, gestionando la cola de tickets; realizando el triaje de las solicitudes entrantes mediante la evaluación, priorización y escalado según sea necesario.
- Documentar todas las interacciones con clientes, las acciones realizadas y los pasos siguientes necesarios.
- Servicios y resolución de problemas para todos los sistemas operativos, Mac, Windows, Linux, iPads, tvOS, iOS, Android y ChromeOS, con conocimiento de los ajustes y funciones del sistema.
- Administrar aplicaciones clave de SaaS como Google Workspace y M365, entre otras, gestionando permisos, grupos y estructuras de OU.
- Mantener conocimientos básicos de herramientas de terminal/línea de comandos para la resolución de problemas en dispositivos de usuario final.
- Capacidad para realizar funciones básicas de soporte a través de plataformas MDM y RMM.
- Comprender las configuraciones de red IP en endpoints: dirección IP, dirección IP de puerta de enlace, máscara de subred y DNS.
- Comprender el despliegue básico de VOIP y sistemas telefónicos de nivel empresarial, y poder dar soporte a funciones relacionadas con la configuración y gestión de extensiones, correo de voz, configuraciones de IP passthrough, gestión de softphone, etc.
- Crear documentación relacionada con los problemas/resoluciones asignados, así como la infraestructura de TI general y los procesos para los clientes asignados; mantener notas visibles sobre las acciones realizadas y los pasos pendientes.
- Mantener los registros de inventario en las plataformas de administración y documentación de TI correspondientes.
- Comunicarse de forma clara y frecuente con compañeros, líderes, recursos de escalado y clientes.
- Identificar, desarrollar y gestionar recomendaciones para cambios en los sistemas de los clientes.
- Realizar funciones de asesoramiento técnico de nivel básico a intermedio para las partes interesadas del cliente y ser capaz de articular los detalles de situaciones técnicas y los cambios recomendados.
- Ayudar en el desarrollo y la implementación de políticas y SOP orientadas al cliente en colaboración con otros.
- Participar en la rotación de guardia de OunceIT.
Requisitos
- 4+ años de experiencia relevante en soporte de TI in situ (se valorará experiencia en entornos académicos y/o MSP).
- Experiencia demostrable en soporte de endpoints e infraestructura independientemente del SO (Windows frente a macOS), hardware (Dell frente a HP), hipervisor (VMware frente a Hyper-V), etc.
- Experiencia en la implementación y administración de soluciones de SaaS de uso común (O365, Gsuite, AWS/Azure, etc.).
- 2+ años de experiencia implementando y dando soporte a hardware de red (redes inalámbricas, switches, routers, firewalls) y servicios relacionados desde el borde hasta el ISP.
- Dominio de conceptos como TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, VPN, iSCSI, RAID, etc.
- Experiencia en instalación, configuración y administración de entornos actuales de Microsoft Windows Server, incluyendo: Active Directory, Exchange, servicios de archivos, servicios de impresión, directivas de grupo, etc. Se valorará experiencia en SQL, aunque no es obligatorio.
- 3+ años de experiencia en instalación, configuración y administración de plataformas de virtualización actuales (idealmente VMware) y comprensión de las mejores prácticas relacionadas (copias de seguridad, HA, DR, etc.).
- Capacidad y disposición para resolver problemas complejos de servidores y estaciones de trabajo.
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