Estados Unidos
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Oracle
Técnico de servicios de soporte de centro de datos
Estados Unidos
Abilene, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Responsabilidades
Sustituye y actualiza componentes de servidores. Valida el cableado, comprobando que la configuración del entorno de red y la conectividad estén establecidas, con supervisión limitada. Supervisa y responde en el entorno de gestión de tickets, orientando a técnicos con menos experiencia o implementando soluciones técnicas. Ayuda a facilitar la formación que se alinea con los objetivos corporativos y cumple con los procedimientos operativos estándar (SOP) y los métodos de procedimiento (MOP) para los procesos operativos de control de cambios del centro de datos.
Responsabilidades clave
Operaciones de servicios de centro de datos: reparación y mantenimiento de hardware
- -Sustituye componentes de servidores, actualiza servidores y mantiene el hardware de forma proactiva para garantizar un rendimiento eficiente durante todo su ciclo de vida, aprovechando los protocolos y directrices establecidos.
- -Instala unidades de distribución de energía y/o hardware de sustitución, retirando y solucionando problemas de hardware sin interrumpir la infraestructura crítica, según sea necesario.
Operaciones de servicios de centro de datos: configuración, instalación y ampliación de red
- -Implementa comunicaciones y soluciones de red diseñadas y definidas, incluyendo entornos de cableado y equipos de red.
- -Valida el cableado, comprobando que la configuración del entorno de red y la conectividad estén establecidas, verificando que los dispositivos estén conectados y libres de errores, con supervisión limitada.
Soporte técnico y resolución de problemas: soporte técnico y resolución de problemas
- -Supervisa y responde en el entorno de gestión de tickets, orientando a técnicos con menos experiencia o implementando soluciones técnicas para mejorar y/o solucionar problemas del sistema dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para el ticket asignado, documentando los pasos o resoluciones implicados en el mantenimiento de los entornos.
Seguridad y cumplimiento: seguridad, protección, cumplimiento y documentación
- -Impulsa el cumplimiento de todos los procedimientos operativos estándar (SOP)/protocolos de mantenimiento (MOP) establecidos al realizar tareas, asegurando que todo el trabajo se mantenga sincronizado con las normas del sitio, las normas del proveedor de colocación y las firmas dentro de los entornos del centro de datos y/o del sitio del cliente.
- -Mantiene los procedimientos de seguridad establecidos requeridos, teniendo en cuenta las normativas locales aplicables. Garantiza el cumplimiento de las directrices de salud y seguridad (incluyendo el equipo de protección personal, el acceso al sitio o el cumplimiento específico del sitio de datos) durante el trabajo in situ en las ubicaciones de los clientes y en la oficina, bajo cierta supervisión.
Mejora continua
- -Ayuda a facilitar la formación que se alinea con los objetivos corporativos y cumple con los SOP y MOP para los procesos operativos de control de cambios del centro de datos.
- -Comienza a identificar problemas o tendencias recurrentes, escalando los problemas a compañeros senior y al equipo de operaciones, e involucrando al equipo global sobre los problemas locales.
- -Comienza a analizar problemas para detectar problemas o tendencias recurrentes, escalando los problemas identificados a expertos externos y al equipo de operaciones, e involucrando al equipo global sobre los problemas locales.
Colaboración, relaciones con proveedores y liderazgo: colaboración, relaciones con proveedores y liderazgo
- -Trabaja con equipos de proyecto/socios de colocación para probar y validar adecuadamente la instalación, el funcionamiento y el rendimiento de los sistemas eléctricos/mecánicos y coordinar los requisitos de servicios públicos del sitio.
- -Comienza a actuar como enlace técnico para los equipos técnicos y proporciona experiencia en la materia para identificar y resolver riesgos de resiliencia, fiabilidad y disponibilidad.
- -Garantiza que los contratistas y proveedores presten servicios de calidad y que se cumplan todos los SLA.
- -Comienza a contribuir al aseguramiento de la calidad mediante la creación de procesos y ayuda en la formación de compañeros con menos experiencia.
Responsabilidades principales
Planificación y ejecución
- -Completa tareas asignadas moderadamente complejas y/o ambiguas de acuerdo con los requisitos del proyecto. Cambia las prioridades y los recursos según las necesidades del equipo, con cierta dirección.
Colaboración y asociación
- -Colabora con el equipo para realizar un trabajo impactante y proporcionar apoyo a los objetivos del equipo. Aprovecha la comprensión de las necesidades del negocio, las partes interesadas y/o los clientes para construir asociaciones dentro de los equipos inmediatos y relacionados.
Resolución de problemas
- -Sigue los procedimientos para identificar y resolver problemas moderadamente complejos o no rutinarios, escalando según sea necesario. Recopila y revisa datos y/o información para solucionar errores, y ayuda al equipo a abordar problemas rutinarios.
Aprendizaje continuo
- -Busca activamente construir nuevos conocimientos y aprender nuevas habilidades y/o herramientas en su área de especialización y dominios relevantes. Escucha, aborda y busca retroalimentación, y sirve de modelo a seguir buscando proactivamente formación para mejorar el rendimiento.
Mejora continua
- -Recomienda ideas para aumentar la eficiencia y la eficacia de los procesos, protocolos y flujos de trabajo no estándar.
Cualificaciones mínimas para el puesto
Educación y/o experiencia
Título de Bachillerato, Desarrollo Educativo General (GED) o equivalente Y 2 años de experiencia en atención al cliente directa, soporte al cliente, centro de datos o experiencia en un campo relacionado O Grado Asociado en Informática, Tecnologías de la Información, Operaciones de Centros de Datos o campo relacionado Y 1 año de experiencia en atención al cliente directa, soporte al cliente, centro de datos o experiencia en un campo relacionado.
Habilidades para el puesto
- Atención al cliente: Capacidad demostrada para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, resolviendo problemas con profesionalidad.
- Resolución de problemas: Capacidad demostrada para solucionar y resolver problemas técnicos.
- Soporte de red: Capacidad demostrada para gestionar y solucionar problemas de infraestructura de red y conectividad.
- Soporte de hardware: Experiencia demostrada en el diagnóstico y reparación de problemas de hardware en apoyo a las operaciones de TI.
Experiencia en resolución de problemas de infraestructura de TI/servidores
2 años de experiencia en infraestructura de TI, servicios de centro de datos o administración de servidores.
Cualificaciones preferentes para el puesto
Educación y/o experiencia
Título de Bachillerato, Desarrollo Educativo General (GED) o equivalente Y 3 años de experiencia en atención al cliente directa, soporte al cliente, centro de datos o experiencia en un campo relacionado O Grado Asociado en Informática, Tecnologías de la Información, Operaciones de Centros de Datos o campo relacionado Y 2 años de experiencia en atención al cliente directa, soporte al cliente, centro de datos o experiencia en un campo relacionado.
Experiencia en entorno de nube (hiperescala)
1 año de experiencia en entornos de nube de hiperescala.
Cualificaciones
Aviso legal
Es posible que se requiera que ciertos puestos con sede en EE. UU. o que impliquen trato con clientes o clientes de EE. UU. cumplan con los requisitos aplicables, tales como mandatos de inmunización/salud ocupacional y/o requisitos de pruebas de detección de drogas.
La información sobre el rango y los beneficios proporcionada en esta publicación es específica solo para las ubicaciones indicadas.
EE. UU.: Rango de contratación en USD desde $23.08 hasta $45.05 por hora; desde: $48,000 hasta $93,700 anuales.
Oracle mantiene amplios rangos salariales para sus puestos con el fin de tener en cuenta las variaciones en conocimientos, habilidades, experiencia, condiciones del mercado y ubicaciones, así como para reflejar los diferentes productos, industrias y líneas de negocio de Oracle.
Los candidatos suelen ser colocados en el rango basándose en los factores anteriores, así como en la equidad interna entre compañeros.
El puesto aceptará solicitudes generalmente durante al menos tres días naturales a partir de la fecha de publicación o mientras el puesto permanezca publicado.
Como parte del proceso de incorporación de Oracle y de acuerdo con la ley aplicable, los empleados con sede en EE. UU. deben completar la verificación de identidad, lo que implica la recopilación y el procesamiento de su información biométrica. Se pueden conceder adaptaciones a este requisito tras una evaluación individualizada.
Estamos comprometidos a incluir a personas con discapacidad en todas las etapas del proceso de empleo. Si necesita asistencia de accesibilidad o adaptaciones por discapacidad en cualquier momento, háganoslo saber enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al 1-888-404-2494 en los Estados Unidos.
Oracle es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad y estatus de veterano protegido, o cualquier otra característica protegida por la ley. Oracle considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes de arresto y condena de conformidad con la ley aplicable.
Oracle EE. UU. ofrece un paquete de beneficios integral que incluye lo siguiente:
- Seguro médico, dental y de visión, incluyendo opinión médica experta
- Incapacidad a corto plazo e incapacidad a largo plazo
- Seguro de vida y AD&D
- Seguro de vida suplementario (empleado/cónyuge/hijo)
- Cuentas de gastos flexibles para atención médica y cuidado de dependientes
- Beneficios de transporte y aparcamiento antes de impuestos
- Plan de ahorro e inversión 401(k) con aportación de la empresa
- Tiempo libre remunerado: Se proporcionan vacaciones flexibles a todos los empleados elegibles asignados a un puesto asalariado (no elegible para horas extras). Se proporcionan vacaciones acumuladas a todos los demás empleados elegibles para beneficios de vacaciones. Para los empleados que trabajan al menos 35 horas por semana, la tasa de acumulación de vacaciones es de 13 días al año durante los primeros tres años de empleo y 18 días al año para los años de empleo posteriores. La acumulación de vacaciones se prorratea para los empleados que trabajan entre 20 y 34 horas por semana. Los empleados que trabajan menos de 20 horas por semana no son elegibles para vacaciones.
- 11 días festivos pagados
- Baja por enfermedad remunerada: 72 horas de baja por enfermedad remunerada a partir de la fecha de contratación. Se renueva cada año natural. El saldo no utilizado se trasladará cada año hasta un límite máximo de 112 horas.
- Permiso parental remunerado
- Asistencia para la adopción
- Plan de compra de acciones para empleados
- Planificación financiera y servicios legales grupales
- Beneficios voluntarios, incluyendo seguros de automóvil, hogar y mascotas
Solo Oracle reúne los datos, la infraestructura, las aplicaciones y la experiencia para impulsar todo, desde innovaciones industriales hasta atención que salva vidas. Y con la IA integrada en nuestros productos y servicios, ayudamos a los clientes a convertir esa promesa en un futuro mejor para todos. Descubra su potencial en una empresa líder en soluciones de IA y nube que impactan en miles de millones de vidas.
La verdadera innovación comienza cuando todos están facultados para contribuir. Por eso estamos comprometidos a hacer crecer una fuerza laboral que promueva oportunidades para todos con beneficios competitivos que apoyen a nuestra gente con opciones flexibles de seguro médico, seguro de vida y jubilación. También animamos a los empleados a retribuir a sus comunidades a través de nuestros programas de voluntariado.
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