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OneSkin
Product Manager, Retención
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Sobre OneSkin
#BeLimitless con OneSkin
Ven a redefinir el futuro del envejecimiento con nosotros. Somos una empresa de longevidad. Todo lo que hacemos, lo hacemos para ayudar a las personas a envejecer siendo la mejor versión de sí mismas.
Nuestro equipo fundador está compuesto por 4 doctores y mentes emprendedoras con la misión de transformar la forma en que pensamos sobre la piel y el envejecimiento. Como pioneros en salud cutánea y longevidad, creamos productos basados en la ciencia y clínicamente eficaces para optimizar la salud de la piel y el cuerpo, brindando apoyo a las personas en cada paso de su viaje hacia una vida sin límites. Nuestro enfoque de longevidad aborda las causas fundamentales del envejecimiento utilizando un péptido patentado diseñado para disminuir la acumulación de células envejecidas (células senescentes) en la piel, siendo el primer producto probado para reducir la edad biológica de la piel en humanos.
Nunca nos conformamos y desafiamos continuamente los tratamientos y metodologías existentes para avanzar en la frontera de la ciencia de la piel. A medida que ayudamos a nuestros clientes a crecer sin límites, nosotros también crecemos, abrazando la individualidad y las diferencias, liderando con el ejemplo y empoderándonos a nosotros mismos y a los demás con nuestra pasión por la ciencia, la salud óptima y la innovación.
Somos ilimitados. Es nuestro mantra. Nuestro compromiso es ayudar a cualquiera que esté decidido a vivir la vida al máximo, independientemente de su edad.
Sobre el puesto
Este Product Manager asumirá la responsabilidad total de la retención: la experiencia del suscriptor, las plataformas en las que opera y la hoja de ruta que permite que ambas sigan mejorando. Definirás la estrategia, la convertirás en una hoja de ruta ejecutable y trabajarás con los equipos de crecimiento, datos, diseño de producto y nuestra agencia de desarrollo para mejorar la experiencia general del cliente, incluyendo el compromiso, el valor de vida del cliente (LTV), la prevención de cancelaciones y los flujos de renovación, todo ello impulsando el crecimiento del valor de vida del cliente.
Cómo trabajamos
- Definimos el problema antes de definir la solución. Resistimos la tentación de apresurarnos en la ejecución. Cuando recibimos un objetivo, trazamos las incertidumbres, aprovechamos el pensamiento de primeros principios para descubrir la causa raíz y diseñamos un plan adaptado para resolver el problema real.
- Somos dueños tanto del resultado como de los insumos. Definimos minuciosamente el alcance de las iniciativas, asegurando que el trabajo esté correctamente secuenciado para eliminar cuellos de botella. La propiedad no termina en el lanzamiento; supervisamos cada proyecto hasta su seguimiento riguroso y la presentación de informes de rendimiento.
- Colaboramos de forma proactiva y frecuente. Priorizamos la alineación. Los socios y partes interesadas interfuncionales participan en sesiones de trabajo activas, no en reuniones de estado pasivas. Elegimos resolver problemas complejos juntos en lugar de ir y venir por Slack.
- Documentamos para garantizar la transparencia. Mantenemos a las partes interesadas y socios informados de forma asíncrona centralizando el progreso, el contexto y las decisiones clave para facilitar el seguimiento del impulso del proyecto y el impacto en el negocio.
- Valoramos los datos por encima de las opiniones: analizamos métricas y aprovechamos la mejor información disponible para resolver debates, fundamentar nuestras estrategias y tomar decisiones con confianza.
- Ajustamos el rigor a lo que está en juego. Tomamos decisiones rápidas con las mejores perspectivas a mano, reconociendo que la información no siempre es perfecta. Equilibramos la profundidad de nuestra evaluación con la importancia del resultado y seguimos avanzando.
- Construimos sistemas para escalar y tener éxito. Arquitectamos activamente los cimientos que necesitamos para triunfar. Cuando un proceso, marco de trabajo o documento importante no existe o está roto, lo construimos, y lo construimos para escalar.
* OneSkin utiliza e-verify para validar la documentación de autorización de trabajo.
Cómo generarás impacto
- Liderar la experiencia de producto post-compra: impulsar el ciclo de vida del programa de retención y los sistemas operativos centrales, incluyendo la incorporación (onboarding), la gestión de suscripciones, la educación post-compra y los programas de fidelización.
- Optimizar las experiencias iniciales del usuario para que los nuevos clientes alcancen su momento "¡ajá!" y comprendan rápidamente el valor central del producto.
- Crear funciones y experiencias (como rachas, recordatorios, activadores, programas de fidelización o campañas de re-engagement personalizadas) que conviertan el uso diario en una parte clave de la rutina de longevidad del cliente.
- Gestionar la experiencia de la cuenta del suscriptor de principio a fin: dirigir los puntos de contacto del producto digital que afectan al LTV del usuario, mapeando los viajes del cliente para eliminar puntos de fricción y mitigar proactivamente la pérdida de clientes (churn).
- Liderar la estrategia de la plataforma de suscripción: utilizar una toma de decisiones profunda basada en datos y marcos analíticos basados en cohortes para evaluar, seleccionar y optimizar nuestros sistemas de suscripción.
- Aplicar el pensamiento de sistemas de producto a los experimentos: formular hipótesis claras y comprobables para aislar los cuellos de botella en la retención. Estructurar pruebas A/B disciplinadas y experimentos para validar suposiciones, extraer conocimientos e iterar rápidamente sobre los hallazgos para adueñarse completamente del resultado comercial.
- Gestionar proactivamente la salud de los datos para detectar, diagnosticar y resolver fallos antes de que afecten a los informes y/o resultados del negocio.
- Aprovechar las herramientas de IA existentes y evaluar tecnologías emergentes para automatizar el trabajo repetitivo, analizando grandes conjuntos de datos para aumentar y mejorar los resultados sin sacrificar el pensamiento crítico y la experiencia en el dominio.
Nos entusiasmas porque
- Te impulsa la curiosidad analítica y necesitas entender el "porqué".
- Utilizas herramientas de IA a diario para analizar datos de clientes y automatizar el trabajo repetitivo, pero no para reemplazar las habilidades de pensamiento crítico. La experiencia con MCPs y agentes es un requisito indispensable.
- Posees fluidez a nivel de administrador en Shopify y plataformas de gestión de suscripciones (SKIO o comparable).
- Eres un optimizador proactivo. Buscas rutinariamente qué es lo que tiene un bajo rendimiento antes de que alguien te lo pregunte.
- Cierras el círculo: realizas el control de calidad de tu propio trabajo y pruebas rigurosamente tu propia implementación hasta que cualquier problema esté completamente resuelto.
- Puedes navegar cómodamente en la ambigüedad, crear un plan de ejecución estructurado para validar tus hipótesis y alinear a los socios interfuncionales en el proceso.
- Traduces claramente las complejidades y detalles técnicos para socios no técnicos.
- Te exiges a ti mismo y a tus colaboradores un alto nivel, creyendo que una solución rigurosa y escalable es más valiosa que un despliegue apresurado.
Ventajas y beneficios
Rango de compensación: $150,000–$170,000
Nuestro paquete de compensación total incluye un salario base competitivo, un fuerte potencial de bonificación trimestral y opciones sobre acciones/capital diseñadas para apoyar la alineación a largo plazo y el éxito compartido.
- Experiencia de trabajo totalmente remoto, incluyendo una asignación única para la configuración de la oficina en casa.
- Paquete integral de salud, dental, visión y FSA.
- 401K con una contribución equivalente del 100% hasta el 5% de tu salario.
- Tiempo libre remunerado (PTO) flexible.
- Paquete mensual de bienestar (Gympass) que incluye membresía gratuita a aplicaciones de meditación (Headspace, Calm).
- Suscripción gratuita a OneSkin para productos de tamaño completo.
Más oportunidades con un solo perfil
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