Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Oak Ridge National Laboratory
Especialista en soporte al usuario de computación clasificada
Estados Unidos
Oak Ridge, Tennessee, United States
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Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
ID de solicitud 17297
El patrocinio de visa no está disponible para este puesto.
Este puesto permanecerá abierto durante un mínimo de 5 días, después de lo cual se cerrará cuando se identifique y/o contrate a un candidato cualificado.
Aceptamos Word (.doc, .docx), Adobe (.pdf no asegurado), formato de texto enriquecido (.rtf) y HTML (.htm, .html) de hasta 5 MB de tamaño. No se aceptarán currículos de proveedores externos; estos currículos serán eliminados y los candidatos presentados no serán considerados para el empleo.
Si tiene problemas para solicitar un puesto, envíe un correo electrónico a [email protected].
ORNL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Se anima a todos los candidatos cualificados, incluidas las personas con discapacidad y los veteranos protegidos, a presentar su solicitud. UT-Battelle es un empleador E-Verify.
Cualificaciones básicas
Para ser considerado, se requiere una habilitación de seguridad activa de nivel TS, Q o TS/SCI.
- Título de grado (BS) en informática, ingeniería informática, informática forense, ciberseguridad o un campo relacionado con 2-4 años de experiencia apoyando la administración de sistemas, ingeniería de sistemas o tecnología de la información. La experiencia y educación general pueden considerarse en lugar de un título.
- Experiencia en el manejo de datos sensibles y en la resolución de problemas de TI o problemas básicos de centros de datos.
- Experiencia básica en administración de sistemas operativos Windows/Linux, resolución de problemas de hardware/software y redes centrales para clasificar tickets y proporcionar soporte al usuario.
- Experiencia con flujos de trabajo de gestión de servicios y documentación de pasos de resolución de problemas.
- Experiencia en la interpretación y aplicación de políticas, procedimientos y requisitos reglamentarios.
- Capacidad y disposición para trabajar principalmente en un entorno SCIF/clasificado, donde los dispositivos electrónicos personales y las capacidades de trabajo remoto pueden estar restringidos.
- Debe poseer una habilitación activa de nivel L, TS, Q o TS/SCI; la elegibilidad o acceso a TS/SCI puede ser requerido según los requisitos de la misión.
- Disposición para pasar por el proceso para lograr requisitos de seguridad elevados (por ejemplo, programas de acceso especial).
Requisitos especiales
Este puesto requiere la capacidad de obtener y mantener una habilitación de seguridad Top Secret Q con acceso a Información Compartimentada Sensible (SCI) del Departamento de Energía. Como tal, este puesto es un puesto designado para pruebas de abuso de sustancias en el lugar de trabajo (WSAP). Los puestos WSAP requieren pasar una prueba de drogas previa a la colocación y participar en un programa continuo de pruebas de drogas aleatorias. Además, debido a la SCI, también puede estar sujeto a pruebas de polígrafo aleatorias.
Descripción general
La División de Operaciones de Inteligencia de Campo en la Dirección de Ciencias de Seguridad Nacional del Oak Ridge National Laboratory busca candidatos cualificados para el puesto de Especialista en soporte al usuario de nivel 1 para unirse al Grupo de Computación Clasificada y Plataformas Avanzadas. Este equipo existe para proporcionar infraestructura de computación y almacenamiento para las operaciones empresariales de espacios altamente seguros, así como una operación de monitoreo 24/7 para los sistemas críticos dentro de un entorno clasificado. Como parte de un equipo que apoya requisitos de misión críticos 24/7/365, el puesto requerirá trabajo por turnos. El Especialista en soporte al usuario de computación clasificada sirve como el primer punto de contacto para problemas de hardware, software y cuentas; clasifica, registra y resuelve o escala los tickets.
Funciones/Responsabilidades principales
- Mesa de ayuda y soporte: Proporcionar identificación, diagnóstico y resolución de problemas de nivel 1 para nodos de computación, matrices de almacenamiento y dispositivos de red. Ayudar a investigadores e ingenieros a acceder y utilizar el entorno HPC.
- Monitoreo de sistemas: Monitorear el estado del clúster, el estado de los nodos, las métricas de energía/refrigeración y el rendimiento de las colas utilizando herramientas de monitoreo.
- Operaciones y mantenimiento: Realizar reinicios rutinarios de nodos, reemplazos de hardware (cuchillas, memoria, unidades), gestión de cables y montaje básico en rack de servidores.
- Escalamiento y comunicación: Documentar los pasos de resolución de problemas, escalar problemas de nivel 2/nivel 3 a ingenieros senior y comunicar actualizaciones de estado a clientes internos y a la dirección.
- Soporte a usuarios y cuentas: Gestionar la creación básica de cuentas de usuario, restablecimiento de contraseñas y ajustes de permisos bajo marcos administrativos establecidos.
- Cumplimiento y seguridad: Apoyar las líneas base de endurecimiento de seguridad (por ejemplo, DISA STIGs, RMF) y ayudar con el escaneo de vulnerabilidades o el seguimiento de parches bajo la supervisión de ISSO/ISSM.
- Mantenimiento de sistemas: Realizar imágenes básicas de estaciones de trabajo/servidores, instalaciones de software, comprobaciones de periféricos y monitoreo rutinario del estado.
- Seguridad física y de materiales: Adherirse a reglas estrictas de seguridad física, control de dispositivos y marcado/manejo de clasificación en entornos SCIF/SAP.
Cumplir con la misión de ORNL alineando comportamientos, prioridades e interacciones con nuestros valores fundamentales de Impacto, Integridad, Trabajo en equipo, Seguridad y Servicio. Promover la igualdad de oportunidades fomentando un lugar de trabajo respetuoso, en cómo nos tratamos unos a otros, trabajamos juntos y medimos el éxito.
Cualificaciones preferidas
- Fuertes habilidades organizativas con la capacidad de gestionar múltiples acciones, prioridades y plazos simultáneamente.
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Atención demostrada al detalle y capacidad para mantener registros precisos.
- Capacidad para ejercer discreción y buen juicio al manejar asuntos sensibles de personal y seguridad.
- Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como parte de un equipo multidisciplinario de seguridad y apoyo a la misión.
- Experiencia previa trabajando en un entorno SCI o SAP o apoyando operaciones SCI.
- Familiaridad con las ICD aplicables, la política de seguridad de la Comunidad de Inteligencia, los requisitos de seguridad del DOE y DoW, y los requisitos de seguridad a nivel nacional.
- Experiencia en el desarrollo o mantenimiento de SOPs, documentación de procesos, métricas o mejoras en los flujos de trabajo.
- Capacidad demostrada para proporcionar un servicio al cliente receptivo mientras se mantienen los requisitos de seguridad y cumplimiento.
- Certificación Security+ o IAT Nivel II de línea base.
Sobre ORNL
Como laboratorio nacional de la Oficina de Ciencia del Departamento de Energía (DOE) de EE. UU., ORNL tiene un impresionante legado de 80 años abordando los desafíos más urgentes de la nación. ¡Nuestro equipo está compuesto por más de 7,000 personas dedicadas e innovadoras! Nuestro objetivo es crear un entorno donde se valoren una variedad de perspectivas y antecedentes, asegurando que ORNL sea conocido como una de las mejores opciones para el empleo. Estos principios son esenciales para apoyar nuestra misión más amplia de impulsar avances científicos y traducirlos en soluciones para los desafíos energéticos, ambientales y de seguridad que enfrenta la nación.
ORNL ofrece programas de pago y beneficios competitivos para atraer y retener a personas que demuestran comportamientos laborales excepcionales. El laboratorio proporciona una gama de beneficios para empleados, incluidos planes médicos y de jubilación y horarios de trabajo flexibles, para apoyar el bienestar suyo y de su familia. También están disponibles comodidades para empleados como instalaciones de fitness, banca y cafetería en el lugar para mayor comodidad.
Otros beneficios incluyen los siguientes: Plan de medicamentos recetados, Plan dental, Plan de visión, Plan de jubilación 401(k), Plan de pensiones contributivo, Seguro de vida, Beneficios por discapacidad, Vacaciones y días festivos generosos, Licencia parental, Seguro legal con protección contra robo de identidad, Plan de asistencia al empleado, Cuentas de gastos flexibles, Cuentas de ahorro para la salud, Programas de bienestar, Asistencia educativa, Asistencia para la reubicación y Descuentos para empleados.
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