Brasil
Clara
NOV Inc.
Asistente de Soporte TI
RemotoBrasil
Rio de Janeiro, Southeast, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Misión
¿Te apasiona resolver una variedad de problemas técnicos? ¿Eres entusiasta y sigues procesos? ¿Te encanta trabajar con otros para encontrar soluciones? Si esto te interesa, buscamos un Asistente de Soporte con un verdadero deseo de brindar a nuestros clientes internos la más alta calidad de servicio respondiendo a llamadas entrantes y tickets de Service Desk, diagnosticando y resolviendo problemas de forma remota. Nuestro equipo es un componente clave del departamento de TI Corporativo, sirviendo a nuestros compañeros empleados en todo el mundo para problemas de nivel uno y dos y colaborando con el soporte de campo y otros equipos de TI para problemas más avanzados.
Asistir a los clientes internos que llaman a nuestro Service Desk o envían tickets con problemas de hardware, software, impresoras u otros problemas relacionados con TI, asegurando una resolución oportuna, soporte de alta calidad y el cumplimiento de las políticas y procedimientos de TI. Apoyar a la industria energética global mediante la entrega de servicios de TI confiables que potencien las operaciones comerciales y mejoren la experiencia del usuario. Nuestro equipo es un componente clave del departamento de TI Corporativo, sirviendo a nuestros compañeros empleados en todo el mundo para problemas de nivel uno y dos y colaborando con el soporte de campo y otros equipos de TI para problemas más avanzados.
RESPONSABILIDADES
Responsabilidades
- Asistir a los clientes internos que llaman a nuestro Service Desk o envían tickets con problemas de hardware, software, impresoras u otros problemas relacionados con TI.
- Responder a las solicitudes en nuestra herramienta de Gestión de Servicios de TI (ITSM) de manera oportuna.
- Seguir los procesos documentados para asistir y solucionar problemas.
- Documentar los detalles de la investigación y solución de problemas de llamadas y solicitudes dentro de nuestro ITSM, Jira Service Desk.
- Escalar las solicitudes al siguiente nivel de soporte cuando sea necesario.
- Crear artículos de documentación adicionales en Confluence (Wiki) para ayudar al equipo a resolver problemas similares.
- Cumplir con las políticas, procedimientos y directrices.
CALIFICACIONES
Requisitos
- Se contratarán recién graduados/estudiantes de máster que tengan el impulso y la pasión por trabajar y posean las habilidades básicas necesarias para el puesto.
- Experiencia laboral relativa y/o formación especializada.
- Título de educación secundaria o equivalente.
- Experiencia en diagnóstico y reparación de ordenadores.
- Dominio en el soporte de software de PC, impresoras y dispositivos multifunción.
- Excelentes habilidades tecnológicas y flexibilidad para adaptarse a nuevas tecnologías y sistemas.
- Capacidad para hablar inglés con fluidez.
- Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales con la capacidad de generar confianza e integridad en sus relaciones con los clientes.
- Automotivado, pero también un excelente compañero de equipo, que pueda trabajar con personas de todos los niveles de la organización.
- Buena experiencia en análisis y resolución de problemas, verificación de impacto y solución de problemas.
- Capacidad para explicar problemas técnicos a empleados y clientes técnicos y no técnicos.
- Capacidad para diagnosticar problemas en múltiples disciplinas de TI.
- Dispuesto a trabajar fines de semana y festivos.
Plus
- Título de asociado o de grado en campo relacionado con la tecnología.
- Certificaciones Comptia A+, Comptia Network+ e ITIL.
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