México
Clara
Nokia
Especialista de Soporte Técnico
México
Ciudad Satélite, State of Mexico, Mexico
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Care (CAR) comprende el soporte a clientes (de acuerdo con los acuerdos de servicio contractuales) y a las partes interesadas internas de Nokia en actividades de preventa y posventa con temas técnicos y no técnicos, incluido el primer nivel de contacto con los clientes para incidentes o solicitudes de software y hardware. Asegura la preparación de la prestación de servicios y cubre la provisión de recomendaciones a las casas de producto sobre aspectos de diseño para la facilidad de servicio. Contiene la escalada de problemas clave a las funciones apropiadas.
Avanzando la conectividad para asegurar un mundo más brillante.
RESPONSABILIDADES
- Experiencia en Resolución de Problemas y Análisis: Utiliza habilidades analíticas avanzadas para abordar problemas complejos y no rutinarios y ofrece perspectivas innovadoras.
- Liderazgo y Mentoría: Actúa como asesor profesional, mentor y formador, proporcionando orientación a equipos y personal con menos experiencia.
- Gestión de Proyectos Técnicos: Lidera proyectos técnicos con riesgos y requisitos de recursos manejables, al tiempo que garantiza el cumplimiento de los SLA y resuelve casos escalados.
- Solución de Problemas Avanzada y Colaboración: Proporciona experiencia en la solución de problemas a nivel de sistema, identificación de defectos y colabora con equipos de I+D para soluciones.
- Interacción con Clientes y Proveedores: Colabora con clientes y proveedores externos para abordar casos complejos, proporcionar soluciones alternativas y garantizar una rápida recuperación durante interrupciones críticas.
- Intercambio de Conocimientos y Documentación: Crea, revisa y aprueba documentos técnicos, directrices y artículos de conocimiento, al tiempo que realiza formación e intercambio de conocimientos entre equipos.
CALIFICACIONES
- Licenciatura en Telecomunicaciones, Redes, Ingeniería de Sistemas Informáticos.
- Entre 5 y 7 años de experiencia demostrada en Redes (protocolos de conmutación y enrutamiento), Productos de Red Fija (xGPON), Redes Definidas por Software (SDN), Cloud y Virtualización, programación, Linux y bases de datos.
- Excelentes habilidades de comunicación, incluido un nivel avanzado o fluido de inglés.
- Las certificaciones en Redes, programación, Linux, Cloud y Virtualización serán un plus.
Nokia es un líder mundial en conectividad para la era de la IA. Con experiencia en redes fijas, móviles y de transporte, impulsada por la innovación de Nokia Bell Labs, estamos avanzando la conectividad para asegurar un mundo más brillante.
Más información sobre la vida en Nokia nokia.com/careers/life-at-nokia/.
Nuestro proceso de selección
Actuamos de forma inclusiva y respetamos la singularidad de las personas. Nuestras decisiones de empleo se toman independientemente de la raza, el color, el origen nacional o étnico, la religión, el género, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, la edad, el estado civil, la discapacidad, el estatus de veterano protegido u otras características protegidas por la ley. Estamos comprometidos con una cultura de inclusión basada en nuestro valor fundamental de respeto.
Si está interesado en este puesto pero no cumple con todos los requisitos enumerados, le animamos a que presente su solicitud. Los antecedentes, perspectivas y experiencias únicas enriquecen nuestros equipos, y usted podría ser el candidato adecuado para esta u otra oportunidad.
La duración del proceso de selección puede variar según los requisitos del puesto específico. Nos esforzamos por garantizar una experiencia fluida e inclusiva para todos los candidatos. Descubra más sobre el proceso de selección en Nokia nokia.com/careers/#recruitment-process.
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