Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
NewRocket
Desarrollador y Arquitecto de ServiceNow Moveworks
Estados Unidos
Canada · United States
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El puesto
Desarrollador y Arquitecto de ServiceNow Moveworks
Estamos contratando a un Desarrollador y Arquitecto de ServiceNow Moveworks para liderar el diseño, la construcción y el despliegue del asistente de IA de Moveworks para nuestros clientes empresariales, integrado de extremo a extremo con la plataforma de IA de ServiceNow.
ServiceNow completó su adquisición de Moveworks en diciembre de 2025, combinando el asistente de IA, la búsqueda empresarial y el motor de razonamiento de Moveworks con la IA agente y los flujos de trabajo de ServiceNow. El resultado es una puerta de entrada nativa de IA que convierte las conversaciones de los empleados en trabajo completado. Nuestros clientes ahora preguntan cómo implementarlo, ampliarlo y gobernarlo, y usted será la persona que responda.
Este es un puesto de arquitecto práctico. Usted será responsable del diseño de la solución, creará agentes y complementos usted mismo en Agent Studio, y guiará a los clientes y equipos de entrega desde el descubrimiento hasta la producción. Trabajará junto a la práctica de IA de NewRocket, los equipos de ingeniería desplegados en primera línea y los equipos de FlightPath.AI.
Sobre NewRocket
NewRocket es el socio Elite de ServiceNow centrado en la IA que activa valor real en la Now Platform. Somos un equipo global de profesionales de ServiceNow que ayudamos a las empresas a ejecutar y hacer crecer sus entornos de ServiceNow, con más de 4,000 proyectos exitosos entregados en toda la plataforma.
Fuimos nombrados Socio del Año de Flujos de Trabajo de Clientes a Nivel Mundial y Socio del Año de Flujos de Trabajo de Creadores de ServiceNow en 2024. Hoy, nuestra práctica de IA ofrece trabajo real: FlightPath.AI lleva a los clientes desde la preparación para la IA hasta un prototipo funcional en cuatro semanas, y nuestro Intelligent Agent Crew es un catálogo de agentes de IA preconstruidos para flujos de trabajo empresariales de alto impacto.
En NewRocket, las personas no son solo la columna vertebral; son el corazón.
Cuidamos a nuestra gente
Ubicación: [Remoto / Híbrido — ciudad] ·
Tipo: Jornada completa ·
Viajes: [0–25%]
NewRocket se compromete a tener un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Estamos orgullosos de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y un empleador de acción afirmativa. Para las personas con discapacidades que deseen solicitar una adaptación, comuníquese con [email protected].
Lo que hará
Arquitecto
- Diseñar soluciones de extremo a extremo que combinen el asistente de IA de Moveworks, el motor de razonamiento y la búsqueda empresarial con flujos de trabajo de ServiceNow, agentes de IA, Now Assist y gobernanza de IA.
- Traducir casos de uso de servicios de TI, RR. HH. y servicios empresariales (incidentes, solicitudes, acceso, activos, cambios, incorporación, conocimiento) en soluciones de agentes que completen el trabajo en múltiples sistemas.
- Definir la arquitectura de integración en ServiceNow, plataformas de identidad (Okta, Entra ID), RR. HH. (Workday), canales de colaboración (Teams, Slack) y otras herramientas SaaS utilizando REST APIs, webhooks y patrones basados en eventos.
- Establecer estándares para el diseño de complementos, autenticación, control de acceso, reglas de lanzamiento, pruebas y observabilidad para que los agentes funcionen de manera confiable a escala.
- Liderar sesiones de diseño y revisiones de arquitectura con los equipos de TI, seguridad y plataforma del cliente.
Construcción
- Configurar, construir, probar y optimizar agentes y complementos de Moveworks Agent Studio (motor de automatización de agentes, acciones HTTP, procesos conversacionales, acciones compuestas).
- Construir el lado de ServiceNow: Flow Designer, IntegrationHub spokes, REST APIs con scripts, reglas de negocio, y configuración de catálogo y conocimiento a los que recurren los agentes.
- Ajustar la búsqueda empresarial y la recuperación de conocimiento (RAG) para la calidad de las respuestas, y utilizar registros y análisis para solucionar problemas de activación y ejecución de complementos.
- Promover soluciones en todos los entornos y solucionar problemas de producción dentro del alcance.
Liderazgo
- Dirigir los flujos de trabajo de Moveworks desde el descubrimiento y el diseño hasta la construcción, las pruebas y el despliegue utilizando un enfoque de entrega ágil.
- Entrenar y asesorar a ingenieros de software senior e ingenieros de software sobre patrones de IA de agentes.
- Contribuir con aceleradores reutilizables, plantillas de complementos y mejores prácticas a la práctica de IA de NewRocket, los compromisos de FlightPath.AI y el catálogo de Intelligent Agent Crew.
- Ayudar a los equipos de preventa a definir el alcance de las oportunidades de Moveworks y presentar diseños de soluciones a los líderes de los clientes.
Lo que aporta
- 7+ años implementando, configurando o desarrollando ServiceNow en 2 o más capacidades (ITSM, HRSD, ITOM, CSM), incluidos 2+ años en un puesto de arquitecto de soluciones o líder técnico.
- 2+ años de experiencia práctica con Moveworks: complementos de Agent Studio o Creator Studio, configuración del asistente de IA, búsqueda empresarial o una plataforma de IA conversacional comparable.
- 4+ años construyendo integraciones con REST/SOAP APIs, OAuth y otros modelos de autenticación, MID Server y patrones de nube a nube, incluidas integraciones bidireccionales.
- Sólidas habilidades de scripting y construcción en ServiceNow: reglas de negocio, scripts de cliente, REST APIs con scripts, Flow Designer, IntegrationHub y UI Builder.
- Conocimiento práctico de conceptos de LLM: prompts, generación aumentada por recuperación (RAG), orquestación de agentes y evaluación de la calidad de los resultados de la IA.
- Experiencia con capacidades de IA de ServiceNow como Now Assist, agentes de IA, agente virtual o inteligencia predictiva.
- Experiencia en consultoría orientada al cliente, con la capacidad de explicar comportamientos complejos de IA en un lenguaje sencillo a líderes de TI y partes interesadas del negocio.
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado, o experiencia equivalente.
Certificaciones y conocimientos
El candidato debe estar dispuesto y ser capaz de continuar su formación dentro de la plataforma ServiceNow y más allá, incluidas las certificaciones de competencia de ServiceNow, acreditaciones de módulos y cursos de Moveworks Academy.
Se valorará
- ServiceNow CSA y CAD; CIS-ITSM o CIS-HR; microcertificaciones de Now Assist o agentes de IA.
- Certificación de Moveworks Academy (motor de automatización de agentes / Agent Studio).
- Fundamentos de ITIL 4.
- Experiencia en la migración de espacios de trabajo clásicos de Moveworks (rutas, consultas, eventos) al motor de automatización de agentes.
- Experiencia en integración de Workday, Okta, Microsoft Teams o Slack en un contexto de servicio al empleado.
- Python o JavaScript más allá de la plataforma ServiceNow, y familiaridad con el protocolo de contexto de modelo (MCP) u otros estándares de herramientas de agentes.
- Experiencia previa en un socio Elite de ServiceNow o una gran empresa de consultoría.
Por qué NewRocket
- Sea de los primeros en el mayor cambio en ServiceNow. Moveworks es ahora la puerta de entrada de IA de ServiceNow, y el grupo de talentos es pequeño. Usted dará forma a cómo uno de los mayores socios de ServiceNow puramente especializados lo entrega.
- Construya, no solo asesore. Nuestros equipos de ingeniería desplegados en primera línea y los compromisos de cuatro semanas de FlightPath.AI ponen agentes funcionales frente a los clientes rápidamente.
- Aumente sus credenciales. Proporcionamos formación oficial de ServiceNow para que pueda obtener múltiples certificaciones.
- Trabaje en problemas a escala empresarial. Más de 1,000 clientes en servicios financieros, atención médica, gobierno, seguros y tecnología.
- Una cultura que se preocupa. Fomentamos un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal, una cultura que prospera gracias a la colaboración y la innovación, y apoyo para el crecimiento profesional. Nosotros #GoBeyondWorkflows. ¡Únase a nuestro equipo!
Compensación: [Rango salarial por ubicación] + [resumen de bonificaciones / beneficios]
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