Estados Unidos
Temple Health
Network Craze Technologies, Inc
Ingeniero de soporte de TI/redes
Estados Unidos
Williston, Vermont, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Network Craze es un proveedor de equipos de red empresariales e infraestructura de TI nuevos y reacondicionados de alta calidad para algunas de las empresas nacionales e internacionales más grandes que operan en la actualidad. Con oficinas en Vermont, Nueva York, Florida, Maine y otros lugares, atendemos a clientes en una amplia gama de industrias y ubicaciones geográficas. Aquí, en nuestras instalaciones de operaciones en Williston, VT, contamos con un entorno de equipo divertido, profesional y dinámico que es responsable de la producción y el servicio de todos los equipos que vendemos.
El técnico de soporte de red es una parte fundamental del equipo de servicio de Network Craze, ya que es el primer punto de contacto para cualquiera de nuestros clientes que necesite asistencia. Nuestros técnicos comprenden los problemas de nuestros clientes, brindan solución de problemas, facilitan el reemplazo de hardware y mantienen nuestras relaciones con los clientes. Los técnicos también trabajan directamente con nuestros ingenieros en proyectos y servicios de TI más complejos y trascendentales. Este puesto ofrece la oportunidad de adquirir conocimientos y experiencia con una gama increíblemente diversa de equipos de red a los que muchos en el campo de la TI y las redes no tienen acceso, así como experiencia trabajando en una amplia variedad de entornos empresariales de todas las formas y tamaños.
La mayor parte del trabajo, la formación y las tareas normales se realizarán in situ en nuestras instalaciones de operaciones, con algunos días de trabajo remoto según lo programado.
Objetivo del puesto
Los técnicos de soporte de red son responsables de nuestro servicio de mantenimiento de terceros "ProCare", que ofrece soporte técnico y de hardware 24x7, así como de nuestros servicios estándar de garantía limitada de por vida. Esto implica comunicarse por teléfono, correo electrónico y vídeo tanto internamente como directamente con los clientes, investigar problemas de red y coordinar el cumplimiento de nuestros contratos. Este servicio de guardia incluirá documentación, gestión de tickets, comunicación con el cliente, resolución remota de problemas y procesos de reemplazo de hardware. El técnico de soporte de red también trabajará con nuestro equipo de ventas para proporcionar información técnica para las soluciones de los clientes durante todo el proceso de ventas.
Funciones y responsabilidades principales
Un técnico de servicio exitoso debe ser:
- Estar preparado para seguir los procedimientos de forma precisa y coherente para obtener resultados consistentes
- Ser diligente con la gestión de tickets, la toma de notas y el seguimiento
- Capaz de comunicarse de forma profesional y concisa durante las interacciones con los clientes
- Familiarizado con los conceptos de redes y los equipos de red
- Preciso en su atención al detalle
- Capaz de trabajar bien en un entorno de equipo
- Un aprendiz rápido cuando se enfrenta a nuevos sistemas, equipos y procesos
- Resolución remota de problemas técnicos a través de una sesión de Webex con los clientes
Cualificaciones (recomendadas)
- Certificación Cisco CCNA
- 2+ años de experiencia trabajando con ordenadores, redes y/o entornos de TI
- 1+ años de experiencia en resolución de problemas/servicio de asistencia técnica
- Familiaridad con productos Microsoft (Windows, Office 365, etc.)
- Trabajos de reparación electrónica, informática u otros tipos de trabajos técnicos
Requisitos físicos
El técnico de soporte de red debe ser capaz de trabajar tanto sentado como de pie, levantar 40 libras y realizar tareas repetitivas.
Beneficios
- Salario base entre 60K y 80K dependiendo de la experiencia.
- Plan de jubilación con una aportación equivalente del 3%
- 15 días de tiempo libre remunerado
- 9 días festivos pagados
- Seguro de vida (con seguro opcional de invalidez a corto y largo plazo)
- Programa de bonificación por disponibilidad
El horario de este puesto es de lunes a viernes de 8:00-17:00 EST.
Esté preparado para que se realice una verificación de antecedentes. Network Craze es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil