Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
NetImpact Strategies
Responsable de Integración de Servicios SIAM
RemotoEstados Unidos
United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
NetImpact Strategies tiene una oportunidad para un Responsable de Integración de Servicios SIAM para coordinar la prestación de servicios de TI, la gobernanza y el rendimiento entre proveedores dentro de un entorno federal de Integración y Gestión de Servicios como parte de un equipo multidisciplinar que da soporte a un cliente federal. Este líder sénior colabora con socios operativos y técnicos para ofrecer servicios fiables y resultados medibles para el usuario; este puesto es remoto.
Sobre nosotros
En NetImpact Strategies, publicamos rangos salariales en cumplimiento con las leyes y regulaciones laborales específicas de cada condado y estado, garantizando transparencia y equidad en nuestras prácticas de contratación. Este enfoque refleja nuestro compromiso de cumplir con los requisitos legales y promover estándares de pago equitativos en todas las regiones donde operamos.
Responsabilidades
- Dirigir la coordinación integrada de servicios entre el servicio de asistencia, los equipos de aplicaciones, la ciberseguridad, la gobernanza clínica y otros proveedores.
- Mantener planes de gestión de servicios, matrices de responsabilidad, catálogos de servicios, manuales operativos (runbooks), rutas de escalada y registros de decisiones.
- Coordinar los procesos de incidentes, solicitudes, problemas, conocimientos, cambios y mejora continua en los flujos de trabajo aprobados de ServiceNow.
- Asegurar que cada caso interfuncional tenga una propiedad responsable hasta su cierre verificado.
- Realizar el seguimiento de las dependencias entre proveedores, los riesgos de servicio, las escaladas y las acciones correctivas.
- Facilitar las revisiones de gobernanza y rendimiento operativo respetando las autoridades de aprobación federales.
- Utilizar las medidas de servicio y los hallazgos de causa raíz para impulsar mejoras prácticas y resultados auditables.
Cualificaciones
Cualificaciones requeridas
- Grado universitario en tecnología de la información, negocios, ingeniería o campo relacionado; se considerará experiencia relevante equivalente.
- 7+ años de experiencia en gestión de servicios de TI o prestación de servicios empresariales, incluyendo 3+ años en integración de servicios o liderazgo operativo.
- Experiencia demostrada en gestión de incidentes, problemas, solicitudes, conocimientos y cambios alineada con ITIL.
- Experiencia en la coordinación de múltiples proveedores, servicios compartidos y partes interesadas técnicas.
- Sólidas habilidades en informes, gobernanza, escalada y gestión del rendimiento de servicios en ServiceNow.
Cualificaciones preferentes
- Certificación ITIL 4 Foundation o superior.
- Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA), certificación SIAM o PMP.
- Experiencia dando soporte a entornos de TI empresariales federales o de atención sanitaria.
NOTA DE ACCESIBILIDAD
Requisito de ubicación
Remoto (Estados Unidos). Viajes según sea necesario para actividades aprobadas del programa; frecuencia por confirmar. Los viajes están sujetos a las necesidades y autorización del proyecto. Requisitos de acceso federal: Capacidad para cumplir con las verificaciones de antecedentes del cliente, acreditación de identidad y requisitos de acceso al sistema aplicables.
#LI-Remote
El rango salarial publicado para este puesto es $150,000-175,000.
El rango salarial publicado no es una indicación exacta de la compensación real ofrecida y es, en cambio, un rango de lo que NetImpact, de buena fe, podría compensar en el extremo más bajo y más alto del mercado salarial. En general, NetImpact puede no pagar el tope del rango salarial. Las compensaciones se determinan por varios factores mitigantes, incluyendo habilidades, experiencia, formación, ubicación y otros factores, incluidos los paquetes de beneficios.
NOTA DE ACCESIBILIDAD
NetImpact Strategies se compromete a cumplir con todas las disposiciones aplicables de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, según enmendada (“ADA”), y las leyes estatales y locales aplicables. Es política de NetImpact no discriminar a ninguna persona o solicitante cualificado con respecto a ningún término o condición de empleo por motivos de discapacidad. De acuerdo con esta política de no discriminación, NetImpact proporcionará adaptaciones razonables a una persona con discapacidad, tal como se define en la ADA o la ley aplicable, que haya hecho saber a NetImpact su discapacidad, a menos que hacerlo suponga una dificultad excesiva para NetImpact. Si usted es un solicitante y necesita una adaptación razonable al solicitar oportunidades de empleo dentro de NetImpact, o solicita una adaptación razonable para utilizar la solicitud de empleo en línea de NetImpact, por favor contacte a [email protected].
Ventajas de trabajar en NetImpact Strategies
- Tu salud es lo primero: ofrecemos un seguro médico, dental y de visión integral que comienza el primer día del mes siguiente a tu incorporación al equipo.
- Invierte en tu futuro: Plan 401(k) – Contribuciones del empleador con consolidación inmediata; no se requiere contrapartida.
- Trabaja duro, diviértete: ofrecemos una generosa política de tiempo libre remunerado (PTO), un (1) día adicional de permiso de bienestar remunerado por año natural, y observamos diez (10) días festivos federales.
- Amantes de las mascotas: Seguro para mascotas (¡porque nuestros pequeños amigos también son parte de nuestras familias!).
- Invierte en tu educación: Reembolso de matrícula, programas de formación interna y certificaciones del sector patrocinadas por la empresa.
- Sé parte de un entorno de trabajo dinámico y colaborativo clasificado recientemente por The Washington Post como uno de los Mejores Lugares de Trabajo en 2019, 2021,2022, 2023 y 2024.
- Diviértete, celebra y retribuye: Actividades de team building, voluntariado comunitario, días trimestrales en la sede, eventos de bienestar, happy hours, eventos familiares y más.
SOBRE NOSOTROS
NetImpact Strategies Inc. (NetImpact) ha sido un asesor de confianza que impulsa el impacto a través de la transformación digital para el Gobierno Federal durante más de una década. Resolvemos problemas complejos con innovación y agilidad para crear un cambio significativo, transformador y duradero. Como asesores de confianza, los profesionales de NetImpact se asocian con agencias clientes para ofrecer soluciones que les permitan no solo cumplir con sus misiones, sino también hacer realidad su visión estratégica a través de soluciones ágiles y centradas en los resultados que abordan tanto los requisitos estratégicos como los tácticos. Diseñamos e implementamos soluciones integrales y personalizadas que tienen en cuenta la cultura y la dinámica organizativa del cliente. Los valores fundamentales de NetImpact y su compromiso con un enfoque de entrega orientado al cliente y a los resultados han impulsado nuestro crecimiento y nos han permitido ofrecer un valor impactante en Consultoría Estratégica, Automatización de Procesos, Nube, DevSecOps, Datos y Análisis, y Ciberseguridad para el Gobierno Federal.
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