Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
NetImpact Strategies
Ingeniero/a de ServiceNow / API – Operaciones ITSM
RemotoEstados Unidos
United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
NetImpact Strategies tiene una vacante para un/a Ingeniero/a de ServiceNow / API – Operaciones ITSM para mantener y mejorar los flujos de trabajo de ServiceNow que respaldan operaciones de servicios de TI federales fiables, como parte de un equipo multidisciplinar que da soporte a un cliente federal. El ingeniero/a de nivel intermedio a senior colabora con socios operativos y técnicos para ofrecer servicios fiables y resultados medibles para el usuario; este puesto es remoto.
Sobre nosotros
En NetImpact Strategies, publicamos rangos salariales en cumplimiento con las leyes y regulaciones laborales específicas de cada condado y estado, garantizando transparencia y equidad en nuestras prácticas de contratación. Este enfoque refleja nuestro compromiso de cumplir con los requisitos legales y promover estándares de pago equitativos en todas las regiones donde operamos. El rango salarial publicado para este puesto es
El rango salarial publicado no es una indicación exacta de la compensación real ofrecida, sino un rango de lo que NetImpact, de buena fe, podría compensar en el extremo inferior y superior del mercado salarial. Por lo general, NetImpact puede no pagar el tope del rango salarial. Las compensaciones se determinan mediante varios factores atenuantes, incluyendo habilidades, experiencia, formación, ubicación y otros factores, incluidos los paquetes de beneficios.
NetImpact Strategies Inc. (NetImpact) ha sido un asesor de confianza que impulsa el impacto a través de la transformación digital para el Gobierno Federal durante más de una década. Resolvemos problemas complejos con innovación y agilidad para crear un cambio significativo, transformador y duradero. Como asesores de confianza, los profesionales de NetImpact se asocian con las agencias clientes para ofrecer soluciones que les permitan no solo cumplir sus misiones, sino también hacer realidad su visión estratégica a través de soluciones ágiles y centradas en los resultados que abordan tanto los requisitos estratégicos como los tácticos. Diseñamos e implementamos soluciones integrales y personalizadas que tienen en cuenta la cultura y la dinámica organizativa del cliente. Los valores fundamentales de NetImpact y su compromiso con un enfoque de entrega orientado al cliente y a los resultados han impulsado nuestro crecimiento y nos han permitido ofrecer un valor impactante en consultoría estratégica, automatización de procesos, nube, DevSecOps, datos y análisis, y ciberseguridad para el Gobierno Federal.
Responsabilidades
- Configurar y dar soporte a los flujos de trabajo aprobados de incidentes, solicitudes, problemas, conocimientos, cambios y catálogo de servicios.
- Mantener el enrutamiento de asignaciones, la propiedad de casos, la lógica de escalado, los paneles operativos y los registros de servicio.
- Desarrollar y probar automatizaciones aprobadas de Flow Designer con rutas documentadas de respaldo y reversión manual.
- Solucionar problemas de fallos en flujos de trabajo, integraciones, permisos y calidad de datos.
- Apoyar las pruebas de lanzamiento, la documentación de cambios, los manuales operativos y la verificación posterior a la implementación.
- Monitorizar las métricas de servicio, los problemas recurrentes y los cuellos de botella en los flujos de trabajo; implementar las mejoras aprobadas.
- Coordinarse con los responsables de integración de servicios, los propietarios de la plataforma y los equipos de ciberseguridad.
Cualificaciones
Cualificaciones requeridas
- Grado universitario en tecnología de la información, informática o campo relacionado; se considerará experiencia relevante equivalente.
- 4+ años de experiencia en administración, desarrollo o ingeniería ITSM de ServiceNow.
- Conocimiento práctico de los módulos ITSM de ServiceNow, Flow Designer, scripting y configuración de flujos de trabajo.
- Experiencia en operaciones de servicio alineadas con ITIL, pruebas, resolución de problemas y controles de cambio.
Requisitos de acceso federal: Capacidad para cumplir con las verificaciones de antecedentes del cliente, la acreditación de identidad y los requisitos de acceso al sistema aplicables.
Cualificaciones preferentes
- Certificación CSA o de implementación ITSM de ServiceNow.
- Fundamentos de ITIL 4.
- Experiencia en operaciones de TI federales, centros de servicio empresariales, integraciones de API y paneles de rendimiento.
NOTA SOBRE ACCESIBILIDAD
Requisito de ubicación
Remoto (Estados Unidos). Viajes según sea necesario para actividades del programa aprobadas; frecuencia por confirmar. Los viajes están sujetos a las necesidades y autorización del proyecto.
#LI-Remote
$100,000-140,000.
NOTA SOBRE ACCESIBILIDAD
NetImpact Strategies se compromete a cumplir con todas las disposiciones aplicables de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, según sus enmiendas (“ADA”), y las leyes estatales y locales aplicables. Es política de NetImpact no discriminar a ninguna persona o solicitante cualificado con respecto a cualquier término o condición de empleo por motivos de discapacidad. De acuerdo con esta política de no discriminación, NetImpact proporcionará adaptaciones razonables a una persona con discapacidad, tal como se define en la ADA o la ley aplicable, que haya informado a NetImpact de su discapacidad, a menos que hacerlo cause dificultades indebidas a NetImpact. Si usted es un solicitante y necesita una adaptación razonable al solicitar oportunidades de empleo dentro de NetImpact, o solicita una adaptación razonable para utilizar la solicitud de empleo en línea de NetImpact, por favor contacte a [email protected].
Ventajas de trabajar en NetImpact Strategies
- Tu salud es lo primero: ofrecemos un seguro médico, dental y de visión integral que comienza el primer día del mes siguiente a tu incorporación al equipo.
- Invierte en tu futuro: Plan 401(k) – Contribuciones del empleador con consolidación inmediata; no se requiere contrapartida.
- Trabaja duro, disfruta más: ofrecemos una generosa política de tiempo libre remunerado (PTO), un (1) día adicional de permiso de bienestar remunerado por año natural, y observamos diez (10) días festivos federales.
- Amantes de las mascotas: Seguro para mascotas (¡porque nuestros pequeños amigos también son parte de nuestras familias!).
- Invierte en tu educación: Reembolso de matrícula, programas de formación interna y certificaciones del sector patrocinadas por la empresa.
- Forma parte de un entorno de trabajo dinámico y colaborativo clasificado recientemente por The Washington Post como uno de los Mejores Lugares para Trabajar en 2019, 2021,2022, 2023 y 2024.
- Diviértete, celebra y contribuye: Actividades de team building, voluntariado comunitario, días trimestrales en la sede central, eventos de bienestar, happy hours, eventos familiares y mucho más.
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