Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Net at Work
Ingeniero de Sistemas
Estados Unidos
United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre este puesto
El Ingeniero de Sistemas (SE) es responsable de la implementación de tecnologías de red para clientes y de brindar soporte a los clientes y sus redes. El SE configura el equipo y el software para satisfacer las necesidades comerciales del cliente y documenta la solución para el soporte continuo.
Este puesto proporcionará soporte técnico de segundo nivel y seguimiento de tickets de nivel principal de manera eficiente y efectiva. El SE también puede funcionar como parte de un equipo de implementación en proyectos más grandes, o proporcionar individualmente los servicios en visitas de soporte o necesidades de proyectos más pequeños.
El enfoque principal del rol es reducir el tiempo de resolución y aumentar los ingresos actuando como un recurso de proyecto y un recurso escalado para tickets de servicio y escalaciones del Service Desk.
Valores fundamentales
- Defensor del cliente: superar incansablemente las expectativas del cliente. Anticipar constantemente las necesidades para ofrecer soluciones valiosas y resultados extraordinarios.
- Solucionador de problemas: inteligente, analítico, inquisitivo, buscador de conocimiento que prospera ante un desafío.
- Cumplidor de promesas: valorar mucho nuestra palabra y hacer lo correcto. Demostrar honestidad, integridad y compromiso.
- Integrador colaborativo: jugador de equipo, unificador, orientado a las relaciones, buscador de soluciones en las que todos ganan, ejemplificar el concepto de relaciones a través de la confianza y la unidad.
- Intraemprendedor motivado: superar los objetivos utilizando el pensamiento creativo independiente, el optimismo, la confianza en uno mismo y una actitud positiva.
- Coach inspirador: ayudar a los empleados, clientes y socios utilizando el conocimiento, la experiencia, la pericia y la fluidez situacional.
Responsabilidades del puesto
- Coordinar y/o realizar correcciones remotas a nivel de escritorio, servidor y red, incluyendo la instalación y actualización de software, la implementación de copias de seguridad de archivos y la configuración de sistemas y aplicaciones.
- Escalaciones de segundo nivel en el equipo de service desk; resolver problemas de nivel 2 en entornos Mac OS y Windows.
- Desescalar situaciones de clientes relacionadas con interrupciones, comunicaciones y viajes in situ cuando sea necesario.
- Solucionar problemas de hardware y determinar con precisión las correcciones.
- Cumplimiento de los SOP.
- Solucionar de forma remota problemas relacionados con hardware y software (típicamente Mac OS, Apple, Google for Work, Cisco Meraki, Dropbox, etc.)
- Realizar seguimientos posteriores a la resolución de las solicitudes de ayuda.
- Investigar problemas y resolver problemas técnicos.
- Implementar y mantener la documentación y los procedimientos operativos.
- Emitir el informe diario de estado de operaciones y los informes de estado de proyectos según sea necesario.
- Completar proyectos técnicos y especiales según se le asigne.
- Registro diario de tiempo dentro de la plataforma de tickets actual y mantener los tickets actualizados. Mantener un mínimo de 32 horas de tiempo facturable.
- Coordinar con la Coordinación de Servicio para las asignaciones de trabajo.
- Coordinar con la Gestión de Proyectos para asignaciones de trabajo de proyectos intermitentes.
- Continuar aprendiendo nuevas tecnologías y soluciones.
- Llevar y mantener el calendario de trabajo.
- Actualizar la documentación del cliente después de cualquier cambio en la red del cliente.
- Mantener los estados de certificación profesional necesarios.
- Ayudar con las certificaciones de proveedores según sea necesario.
- Proporcionar a los líderes directos e indirectos y a los compañeros informes de conocimiento de la situación sobre clientes/proyectos de alto perfil.
- KPIs: El tiempo medio de resolución, CSAT (satisfacción del cliente), utilización de los empleados y cumplimiento de los SLA serán su responsabilidad.
Requisitos del puesto
- Debe tener experiencia en un MSP, service desk y/o experiencia en TI corporativa como representante/consultor de soporte técnico dando soporte a clientes pequeños y medianos. (5+ años).
- 5+ años de experiencia en ingeniería de proyectos.
- Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad excepcional para realizar múltiples tareas.
- Capacidad para estar de guardia y trabajar fuera del horario laboral.
- Capacidad excepcional para adaptarse y aprender nuevas plataformas y habilidades sobre la marcha.
- Sentido excepcional de urgencia.
- Experiencia en el uso y dominio de hardware Apple, Mac OS, Google (G-Suite), Windows, Office 365, Intune, JAMF.
- Experiencia en soporte de Outlook/Office 365 Admin Portal.
- Experiencia en la gestión y configuración de seguridad, uso compartido, parches y directivas de grupo de estaciones de trabajo/servidores Windows en un entorno de dominio Windows.
- Experiencia con almacenamiento en la nube y soluciones de conectividad remota.
- Experiencia con diversas tecnologías de red avanzadas.
- Experiencia en la remediación de problemas relacionados con EDR.
- Experiencia en la implementación y remediación de diversas soluciones de copia de seguridad.
- Familiaridad con ConnectWise Automate o una solución RMM similar.
- Habilidades interpersonales excepcionales, con un enfoque en la creación de relaciones, la escucha y las habilidades de interrogación.
- Título universitario de una institución acreditada de cuatro años o experiencia técnica relevante.
- Experiencia previa en atención al cliente, ventas o tecnología.
Requisitos del cliente
Este trabajo puede requerir acceso a información, sistemas y/o instalaciones del cliente. Como resultado, este trabajo puede requerir la aprobación del cliente para dicho acceso como una función laboral esencial.
- Certificaciones técnicas (preferido): Microsoft, Cisco, VMWare, JAMF, SonicWALL, Fortinet, CompTIA.
- Certificaciones actuales MCSE/MCSA o certificaciones de Microsoft de nivel similar.
- Certificaciones actuales CCNA o conocimiento y comprensión extensos del modelo OSI.
Compensación y beneficios
- Rango de salario base: $60,000 a $80,000.
- Este puesto también es elegible para un bono de acuerdo con los términos del plan de la Compañía.
Tenga en cuenta que el rango salarial cotizado para este trabajo es solo una guía general y no una garantía de compensación o salario. Los factores adicionales considerados al extender una oferta incluyen (pero no se limitan a) la experiencia, incluida la experiencia específica de la industria o del producto, la educación, el conocimiento, las habilidades y las capacidades, así como la equidad interna, la alineación con los datos del mercado y/u otras leyes aplicables.
Ofrecemos programas de beneficios competitivos, asequibles y diversos que respaldan su salud total, desde un cuerpo sano hasta una mente sana. Estos beneficios lo apoyan a usted y a su familia en todos los aspectos de la vida:
- Salud y bienestar (médico, dental, visión)
- Accidentes, enfermedades críticas e indemnización hospitalaria
- Programa de asistencia al empleado (EAP)
- Seguro de vida y AD&D
- Seguro de discapacidad a corto y largo plazo
- Cuentas de gastos flexibles
- Cuentas de transporte y estacionamiento
- Cuentas de ahorro para la salud (con contribución de la empresa)
- Planificación de la jubilación (401k con contribución equivalente)
- Beneficios legales
- Protección contra el robo de identidad
- Seguro para mascotas
- Ofertas del programa de bienestar
- Tiempo libre remunerado, acumulado por período de pago según los años de servicio, comenzando en 15 días al año.
- 8 días festivos pagados por año, incluido 1 día festivo flotante.
La información de compensación y beneficios es precisa a la fecha de esta publicación y está sujeta a la elegibilidad del plan. La Compañía se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, con o sin previo aviso, sujeto a la ley aplicable.
Declaración de EOE/Diversidad e Inclusión
La Compañía espera aceptar solicitudes para este puesto hasta el 20 de noviembre de 2026, pero anima a los solicitantes interesados a presentar su solicitud lo antes posible. Revisaremos esta información y uno de nuestros profesionales de Adquisición de Talento se pondrá en contacto si su perfil se alinea con los puestos.
Net at Work se dedica a liberar el poder y el potencial de nuestros empleados y equipos mediante la creación de un lugar de trabajo vibrante e inclusivo donde cada empleado pueda dar lo mejor de sí mismo. Estamos comprometidos a fomentar, cultivar y preservar una cultura de diversidad e inclusión. Adoptamos y fomentamos el trato equitativo de nuestros empleados y nos esforzamos por crear un entorno de trabajo libre de discriminación en todos los niveles organizacionales y en todas sus formas. Net at Work reconoce los derechos de todas las personas al respeto mutuo y la aceptación de los demás sin prejuicios basados en diferencias de cualquier tipo.
Net at Work es un orgulloso empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con prácticas de contratación justas y con la creación de un entorno acogedor para todos los miembros del equipo que esté libre de discriminación y acoso. Todas las decisiones de empleo en Net at Work se basan en las necesidades comerciales, los requisitos del puesto y las calificaciones individuales, sin distinción de raza, color, religión o creencia, estado familiar o parental, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, estado de veterano o discapacidad, o cualquier otro estado protegido por las leyes o regulaciones en las ubicaciones donde operamos.
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