Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Navy Federal Credit Union
Manager II – ServiceNow
Estados Unidos
Pensacola, Florida, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
El puesto de Manager II, ServiceNow Product & Delivery es un rol de liderazgo estratégico responsable de impulsar la visión, la hoja de ruta, la ejecución y la evolución continua de la plataforma ServiceNow. Este puesto sirve de puente entre la estrategia empresarial y la entrega tecnológica, garantizando que la plataforma aporte un valor empresarial medible, experiencias de usuario excepcionales y excelencia operativa.
El candidato seleccionado liderará equipos interfuncionales, promoverá prácticas de entrega ágiles, se responsabilizará de la estrategia y priorización del producto, y actuará como enlace principal entre las partes interesadas del negocio, los clientes y los equipos de desarrollo. Este líder será responsable de traducir los objetivos organizativos en planes de producto ejecutables, gestionar iniciativas a gran escala y fomentar una cultura de alto rendimiento centrada en el cliente.
Navy Federal ofrece mucho más que un trabajo. Ofrecemos una experiencia profesional significativa, que incluye una cultura dinámica, comprometida y dedicada; y una gran valoración por nuestros equipos, que son recompensados con salarios altamente competitivos y generosos beneficios y ventajas.
Nuestro enfoque hacia las carreras profesionales es sencillo pero potente: Haz de nuestra misión tu pasión.
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RESPONSABILIDADES
- Liderar, entrenar y desarrollar un equipo de alto rendimiento compuesto por propietarios de producto, analistas de negocio, gestores de proyectos, scrum masters y profesionales de ServiceNow.
- Construir una cultura de responsabilidad, colaboración, innovación y mejora continua.
- Establecer expectativas de rendimiento claras, planes de desarrollo profesional y estrategias de sucesión.
- Atraer, retener y asesorar a los mejores talentos, fomentando al mismo tiempo el compromiso de los empleados y su crecimiento profesional.
- Promover mentalidades ágiles y principios de liderazgo de servicio en toda la organización.
- Actuar como líder sénior de producto para la plataforma ServiceNow, participando en la visión a largo plazo del producto y en la dirección estratégica.
- Definir y gestionar la hoja de ruta del producto ServiceNow alineada con los objetivos empresariales, las prioridades del negocio y las necesidades de los clientes.
- Establecer la gobernanza del producto, marcos de priorización y estrategias de inversión.
- Equilibrar la deuda técnica, la sostenibilidad de la plataforma, los requisitos de cumplimiento y la demanda empresarial.
- Impulsar la adopción de nuevas capacidades de ServiceNow y tecnologías emergentes para maximizar el valor empresarial.
- Actuar como defensor de las necesidades de los clientes y usuarios finales en todos los productos y servicios de ServiceNow.
- Establecer mecanismos para recopilar, analizar y priorizar los comentarios y perspectivas de los clientes.
- Traducir los puntos de dolor de los clientes en mejoras de producto e iniciativas estratégicas.
- Medir la satisfacción del cliente, la adopción por parte del usuario y los resultados empresariales para mejorar continuamente la experiencia de la plataforma.
- Garantizar que todas las decisiones sobre la hoja de ruta estén guiadas por el valor para el cliente y un impacto medible.
- Desarrollar y comunicar una visión convincente de la plataforma que se alinee con la estrategia organizativa.
- Crear y mantener hojas de ruta plurianuales que equilibren las inversiones estratégicas con las necesidades de entrega táctica.
- Colaborar con el liderazgo ejecutivo para identificar oportunidades de transformación digital y optimización de procesos.
- Evaluar las tendencias del mercado, las mejores prácticas del sector y las capacidades de la plataforma para informar la dirección futura.
- Establecer métricas de éxito claras y resultados para las iniciativas de la hoja de ruta.
- Actuar como enlace entre los líderes empresariales, los equipos operativos, las organizaciones tecnológicas y las partes interesadas ejecutivas.
- Construir relaciones sólidas en toda la empresa para comprender los objetivos de negocio y alinear las inversiones en la plataforma.
- Facilitar la planificación estratégica, las sesiones de priorización y los foros de gobernanza ejecutiva.
- Presentar actualizaciones de la hoja de ruta, progreso de la entrega, riesgos y resultados empresariales a la alta dirección.
- Influir en las decisiones mediante recomendaciones basadas en datos y
- Supervisar la entrega exitosa de programas y proyectos complejos de ServiceNow desde la ideación hasta la implementación.
- Garantizar que las iniciativas se entreguen a tiempo, dentro del alcance, el presupuesto y las expectativas de calidad.
- Gestionar las dependencias entre múltiples equipos y funciones empresariales.
- Establecer procesos de gobernanza de entrega, gestión de riesgos, planificación de recursos e informes.
- Impulsar la excelencia en la ejecución manteniendo la alineación con los objetivos estratégicos.
- Promover metodologías de entrega ágiles, Scrum y centradas en el producto.
- Liderar las actividades de planificación trimestral y anual, incluida la priorización del backlog y la planificación de la capacidad.
- Fomentar una cultura de entrega iterativa, retroalimentación continua y mejora continua.
- Garantizar que los equipos se centren en ofrecer valor al cliente, resultados medibles y resultados empresariales.
- Supervisar las métricas de entrega y abordar de forma proactiva los impedimentos para la ejecución.
- Traducir la estrategia empresarial en iniciativas ejecutables de producto y tecnología.
- Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería, arquitectura y plataforma para definir soluciones que equilibren las necesidades empresariales con la viabilidad técnica.
- Garantizar que los equipos de desarrollo comprendan los objetivos estratégicos y las prioridades del negocio.
- Facilitar una comunicación clara entre las partes interesadas técnicas y no técnicas.
- Impulsar la toma de decisiones que alinee las inversiones en la plataforma con los objetivos de la empresa.
- Establecer estándares de gobernanza de la plataforma, modelos operativos y mejores prácticas.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad, auditoría, normativos y organizativos.
- Gestionar la salud operativa, el rendimiento del servicio y la fiabilidad de la plataforma.
- Impulsar iniciativas de mejora continua para aumentar la eficiencia, la calidad y la escalabilidad.
- Medir y comunicar el rendimiento de la plataforma utilizando KPIs empresariales y operativos.
CUALIFICACIONES
- 10+ años de experiencia liderando productos tecnológicos, plataformas empresariales o iniciativas de transformación digital.
- 5+ años de experiencia de liderazgo gestionando gerentes, equipos de producto u organizaciones interfuncionales grandes.
- Experiencia demostrada liderando la estrategia y entrega de la plataforma ServiceNow.
- Sólida experiencia en gestión de productos, gestión de proyectos/programas y metodologías de entrega ágiles.
- Experiencia probada influyendo en partes interesadas ejecutivas y liderando iniciativas a escala empresarial.
- Experiencia gestionando prioridades contrapuestas en organizaciones matriciales complejas.
Cualificaciones deseadas
- Certificaciones de ServiceNow (CSA, CIS, CAD o certificaciones relacionadas con el propietario del producto).
- Certificaciones ágiles, Scrum, PMP, SAFe o equivalentes.
- Experiencia liderando esfuerzos de transformación digital o modernización de plataformas empresariales.
- Familiaridad con ITSM, ITOM, HRSD, CSM, SPM, SecOps u otros módulos de ServiceNow.
- Liderazgo estratégico
- Gestión de personas y coaching
- Propiedad del producto
- Desarrollo de hojas de ruta
- Gestión de carteras y programas
- Compromiso de las partes interesadas
- Comunicación ejecutiva
- Voz del cliente
- Liderazgo en entrega ágil
- Gestión financiera y de recursos
- Gestión del cambio
- Colaboración interfuncional
- Transformación de procesos de negocio
- Toma de decisiones basada en datos
- Excelencia en la ejecución
Información adicional
Horario: * Lunes - Viernes, 8:00AM - 4:30PM
Ubicación: * 5510 Heritage Oaks Drive, Pensacola, FL 32526
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