Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Mosaic Health
Especialista, Soporte Técnico
Estados Unidos
Austin, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Resumen de la descripción del puesto **
Debe poseer un permiso de conducir estatal válido y mantener un historial de conducción limpio para operar el vehículo de la empresa.**
Proporciona soporte de Service Desk competente desde el Nivel 1 hasta el Nivel 3 en una amplia gama de categorías técnicas, gestionando incidentes complejos y actuando como referencia técnica para el equipo de Service Desk. Contribuye a la gestión del conocimiento, la mejora de la calidad y el desarrollo del personal junior.
El Especialista III de Service Desk de TI trabaja bajo supervisión general y gestiona una amplia gama de responsabilidades de Service Desk con competencia y fiabilidad. Este puesto gestiona incidentes complejos, contribuye a la gestión del conocimiento del equipo y sirve como recurso técnico senior para escalaciones y mejoras de procesos dentro del Service Desk.
Cómo generarás impacto y requisitos
Responsabilidades clave
- Gestionar tickets desde el Nivel 1 hasta el Nivel 3 en categorías de soporte de hardware, software, red y aplicaciones.
- Actuar como punto de escalación técnica para incidentes complejos, guiando la resolución y coordinando con los equipos de segunda línea.
- Desarrollar y mantener artículos de la base de conocimientos, guías de resolución y procedimientos de escalación.
- Ayudar en la incorporación y formación del nuevo personal de Service Desk, compartiendo conocimientos técnicos y experiencia en procedimientos.
- Identificar patrones de incidentes recurrentes y recomendar mejoras sistémicas para reducir el volumen de tickets y el tiempo de resolución.
- Contribuir a las actividades de garantía de calidad del Service Desk, revisando la calidad de los tickets y proporcionando retroalimentación a los compañeros.
- Apoyar la cobertura fuera de horario y de guardia como parte de los requisitos de dotación de personal operativo.
Rango de compensación: $24.20 a $36.30
El rango de salario base previsto representa la estimación de buena fe de la empresa sobre la compensación que espera pagar razonablemente por este puesto en el momento de la publicación. La compensación real se determinará en función de factores que incluyen la experiencia, las habilidades, las cualificaciones, la ubicación geográfica, la equidad interna y las necesidades del negocio.
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