Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Morgan & Morgan, P.A.
Técnico de servicios de campo de TI
Estados Unidos
St. Louis, Missouri, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
En Morgan & Morgan, el trabajo que hacemos importa. Para millones de estadounidenses, somos su última línea de defensa contra compañías de seguros, grandes corporaciones o productos defectuosos. Desde abogados en los 50 estados, hasta el personal de apoyo al cliente, equipos de marketing creativo y operaciones, cada miembro de nuestra firma tiene un papel clave que desempeñar en la lucha ganadora por los derechos del consumidor. Nuestros más de 6,000 empleados están unidos por una misión: Para la gente.
Título del puesto: Técnico de servicios de campo de TI
Resumen del puesto
El técnico de soporte de servicios de campo será responsable de brindar soporte de alta calidad a los empleados en su oficina/región, así como a nuestros más de 6000 empleados en todo el país. El técnico proporcionará soporte al usuario tanto en persona como por teléfono en un entorno de escritorio virtual, además de mantener, instalar y configurar todo el hardware de TI en su región. El técnico también realizará tareas de resolución de problemas de sistemas de hardware y software de rutina a moderadamente complejos, además de mantener y gestionar el inventario de hardware de TI en su región.
Declaración de igualdad de oportunidades
Ubicación: St. Louis, MO
#LI-MB1
Morgan & Morgan ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
E-Verify
Este empleador participa en E-Verify y proporcionará al gobierno federal la información de su formulario I-9 para confirmar que está autorizado para trabajar en los EE. UU. Si E-Verify no puede confirmar que está autorizado para trabajar, este empleador debe darle instrucciones por escrito y la oportunidad de comunicarse con el Departamento de Seguridad Nacional (DHS) o la Administración del Seguro Social (SSA) para que pueda comenzar a resolver el problema antes de que el empleador pueda tomar cualquier medida en su contra, incluida la terminación de su empleo. Los empleadores solo pueden usar E-Verify una vez que haya aceptado una oferta de trabajo y completado el formulario I-9.
Política de privacidad
Aquí tiene un enlace a la política de privacidad de Morgan & Morgan.
Cualificaciones
Este es un puesto de tiempo completo en la oficina que requiere un vehículo que esté asegurado en todo momento.
- Más de 2 años de experiencia en un puesto de Service Desk de TI.
- Experiencia en Office 365 y Active Directory Services.
- Comprensión básica de redes y configuraciones de cableado.
- Tecnologías de acceso remoto (VPN, servicios de terminal, aplicaciones publicadas, etc.).
- Capacidad para ayudar a otros con problemas complejos de manera profesional.
- Capacidad para gestionar y priorizar incidentes, solicitudes y tareas.
- Sólidas habilidades de análisis y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Ingenioso, bien organizado, altamente confiable, eficiente y orientado a los detalles.
- Los requisitos físicos incluyen la capacidad de levantar y transportar hasta 50 libras, estar de pie y caminar durante períodos prolongados, agacharse, arrodillarse, subir escaleras, trabajar en espacios confinados, usar herramientas manuales, distinguir colores de cables y cableado, y viajar a las ubicaciones de la firma según sea necesario.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico in situ amable y profesional a los usuarios en su(s) región(es) asignada(s).
- Crear, monitorear, rastrear, programar, actualizar y cerrar tickets dentro de ServiceNow cumpliendo con los SLA.
- Responder y resolver tickets escalados desde los equipos de prestación de servicios a los servicios de campo.
- Colaborar con proveedores para resolver problemas según sea necesario.
- Mantener, organizar y solicitar existencias de hardware de TI dentro de su región.
- Establecer y construir relaciones con el liderazgo y el personal local y buscar soluciones para mejorar su flujo de trabajo diario.
- Se valorará experiencia trabajando con ServiceNow, Salesforce y VMware.
Beneficios
Morgan & Morgan es una firma de abogados líder en lesiones personales dedicada a proteger a las personas, no a los poderosos. Este éxito comienza con nuestro personal. Para los empleados de tiempo completo, ofrecemos un excelente paquete de beneficios que incluye seguro médico y dental, plan 401(k), tiempo libre remunerado y días festivos pagados.
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