Estados Unidos
Redwood Materials
Milner Technologies Inc
JEFE DE EQUIPO DE SOPORTE TÉCNICO
Estados Unidos
Peachtree Corners, Georgia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Título del puesto: Jefe de Equipo de Soporte Técnico
Departamento: Soporte Técnico
Reporta a: Gerente de Soporte Técnico
Fecha: 10/13/2026
AMBIENTE DE TRABAJO
Trabajar en áreas que requieren atención al detalle en un entorno variado.
Entorno de oficina general. Puede pasar largas horas sentado o de pie.
Se requiere cierto esfuerzo físico que puede implicar agacharse, alcanzar, estirarse o actividades similares, así como levantar o mover objetos que pesen hasta 60 libras.
REQUISITOS ESPECIALES
Esta descripción presenta las principales responsabilidades requeridas para este título de puesto. Las posiciones individuales pueden requerir la realización de tareas adicionales según se asignen.
FUNCIÓN BÁSICA
Responsabilidad principal: El Jefe de Equipo de Soporte Técnico es responsable de la logística y coordinación de soluciones relacionadas con el soporte tecnológico, involucrando a un equipo de recursos técnicos. Debe asegurar que el equipo esté al día en políticas y procedimientos según lo proporcionado por el Gerente. Debe asistir en la resolución de incidencias de soporte de manera oportuna. Asistir en el cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio del equipo. Capaz de manejar incidencias avanzadas que involucren equipos y problemas más complejos y sofisticados. Asistir a los Técnicos de Sistemas en la resolución de problemas. Escalar problemas al Gerente cuando sea necesario.
TAREA REALIZADA
- Alcanza los niveles de productividad esperados asociados con la carga de trabajo asignada y el nivel de experiencia.
- Ser mentor y capacitar a los compañeros de equipo, asegurando un nivel base de conocimiento requerido en todo el equipo.
- Monitorizar las incidencias entrantes por prioridad y agilizar los recursos según sea necesario.
- Monitorizar los entornos de los clientes con las herramientas de gestión remota proporcionadas.
- Asistir a los clientes con problemas de software y de escritorio.
- Mantener el horario; monitorizar la adherencia del equipo a la programación y la productividad.
- Evitar llamadas innecesarias o trabajo recurrente.
- Ayudar a todos los analistas de soporte técnico de nivel en los procedimientos de solución de problemas y mantenimiento preventivo.
- Participar en programas de capacitación y autoestudio para adquirir y mantener el conocimiento adecuado del producto.
- Completar instalaciones de equipos según lo programado y capacitar a los clientes en todas las operaciones del equipo asignado.
- Comunicarse con clientes, personal de despacho y gerentes para resolver problemas de manera expedita.
- Completar la documentación requerida y las actualizaciones de tickets de manera precisa y oportuna en cada llamada.
- Escribir artículos de base de conocimiento de resolución para ayudar en la solución de problemas futuros.
- Realizar otras tareas según sea requerido.
Requisitos mínimos
REQUISITOS DE EDUCACIÓN
- Título universitario de 4 años en un programa técnico (MIS, IT) o experiencia equivalente.
- Conocimientos técnicos de hardware.
REQUISITOS DE EXPERIENCIA
- Mínimo de 5 años de experiencia en soporte técnico.
Experiencia requerida en las siguientes áreas:
- Redes de computadoras.
- Sistemas operativos de servidor.
- Sistemas operativos de Apple.
- Formación y experiencia avanzada en redes.
- Experiencia en la instalación de sistemas de red en campo.
Habilidades adicionales requeridas:
- Alto nivel de sistemas de red y solución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas de manera metódica y eficiente.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas con interrupciones frecuentes, ocasionalmente en situaciones urgentes.
- Capacidad para comunicarse, interactuar y trabajar de manera efectiva y cooperativa con personas de diversos orígenes étnicos y educativos.
Se requiere una licencia de conducir válida del estado y un nivel mínimo de cobertura de seguro de automóvil según la política de la empresa para el puesto que implica un uso extensivo del coche personal mientras se está en negocios de la empresa.
El empleado debe completar los cursos requeridos según lo descrito por Recursos Humanos para todos los empleados.
- Certificación Microsoft 365 preferida.
- CompTIA Network+, CompTIA Security+ preferido.
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