Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Midi Health
Senior Product Manager, Patient Experience
Estados Unidos
Palo Alto, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
📍 Preferencia por modalidad híbrida, Palo Alto o San Francisco (2 días/semana en la oficina)
Reporta a: VP Product, Patient Experience
Tipo de contrato: Jornada completa W2
#LI-PS1
En este momento, Midi no puede proporcionar patrocinio de visa. Todos los candidatos deben estar autorizados para trabajar en los Estados Unidos sin necesidades de patrocinio actuales o futuras.
Ten en cuenta que toda comunicación oficial de Midi Health provendrá de una dirección de correo electrónico @joinmidi.com. Nunca solicitaremos pagos de ningún tipo durante el proceso de solicitud o contratación. Si recibes alguna comunicación sospechosa que afirme ser de Midi Health, infórmalo de inmediato enviándonos un correo electrónico a [email protected].
Midi Health es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la equidad salarial y garantizamos que todos los solicitantes calificados reciban consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o estatus de veterano protegido. Nuestra filosofía de compensación se basa en criterios objetivos y justos y en el impacto del puesto, independientemente del historial salarial del solicitante.
Puedes encontrar nuestro Aviso de Privacidad CCPA para candidatos de California aquí.
El puesto
Midi busca un Senior Product Manager, Patient Experience para liderar la experiencia digital que ayuda a las mujeres a construir una relación a largo plazo con Midi. Nuestro objetivo es ser el centro de atención médica de la paciente, apoyando más de sus necesidades de cuidado tanto dentro como fuera de las consultas de telesalud. Este puesto dará forma al recorrido desde la primera visita en adelante: cómo las pacientes se mantienen comprometidas, regresan para recibir atención de seguimiento y descubren otras formas en las que Midi puede apoyarlas. Establecerás la hoja de ruta y trabajarás con Clinical Operations, Lifecycle Marketing, Data, Engineering, Design y otros equipos para lanzar experiencias que sean confiables, empáticas y que mejoren de manera medible el compromiso y la retención de las pacientes.
Lo que harás
- Liderar la hoja de ruta de la experiencia del paciente: Definir la visión y la hoja de ruta para la experiencia web que las pacientes utilizan a lo largo de su recorrido de atención, desde la incorporación y la preparación de la visita hasta la atención de seguimiento y el apoyo a largo plazo. Establecer objetivos claros de compromiso y retención, y priorizar las apuestas con mayor probabilidad de alcanzarlos.
- Ampliar la atención más allá de la visita: Identificar y construir los puntos de contacto que ayudan a las pacientes a satisfacer más de sus necesidades de atención con Midi, dentro y fuera de las consultas de telesalud, como la atención de seguimiento, el apoyo continuo al tratamiento y el acceso a servicios adicionales.
- Comprender y mejorar el recorrido del paciente: Combinar la investigación de pacientes, los comentarios y el análisis de embudos y cohortes para identificar dónde las pacientes se desconectan o encuentran fricciones, para luego realizar experimentos y lanzar mejoras que generen confianza y fomenten la recurrencia de las pacientes.
- Liderazgo interfuncional: Actuar como líder de producto para la experiencia del paciente, colaborando estrechamente con Clinical Operations, Lifecycle Marketing, Data, Engineering, Design y otros equipos de Midi según sea necesario. Liderarás mediante la influencia, estableciendo objetivos compartidos y aclarando las compensaciones en todo tu equipo interfuncional.
Requisitos
- Experiencia en productos de consumo: 5+ años de experiencia en gestión de productos, incluidos al menos 3 años creando productos digitales orientados al consumidor y asumiendo objetivos de métricas de compromiso o retención. Cuentas con un historial de obtención de resultados medibles en áreas de negocio complejas.
- Experimentación y fluidez con datos: Habilidad en el desarrollo basado en hipótesis, pruebas A/B y análisis de embudos y cohortes. Trabajas estrechamente con socios de datos, te sientes cómodo analizando los números por tu cuenta y utilizas los resultados para guiar la estrategia de producto.
- Sentido de diseño centrado en el paciente: Un sólido conocimiento de las mejores prácticas de UX y de cómo la claridad, la empatía y la facilidad de uso moldean la confianza y el compromiso en una experiencia de atención médica. Puedes convertir la fricción en el flujo de una paciente en una hipótesis clara y una solución comprobable.
- Enfoque en el LTV del paciente: Una sólida comprensión de cómo la incorporación, el compromiso continuo y la comunicación del ciclo de vida moldean la retención, el uso repetido y el valor de vida útil. Te motiva ayudar a las pacientes a construir una relación duradera con Midi.
- Resolución de problemas con alta capacidad de gestión: Una mentalidad orientada a la acción y a la propiedad, con la capacidad de dividir desafíos complejos en soluciones simples y escalables en un entorno de ritmo rápido.
- Colaboración e influencia: Un sólido historial de liderazgo de equipos interfuncionales sin autoridad directa en Clinical Operations, Lifecycle Marketing, Data, Engineering y Design. Generas alineación, equilibras prioridades competitivas y presentas información claramente a las partes interesadas en todos los niveles.
Cualificaciones preferentes
- Experiencia en atención médica o tecnología de la salud: Experiencia previa en un entorno de atención médica o salud digital con una comprensión de cómo equilibrar el compromiso del paciente con la privacidad (HIPAA) y el cumplimiento clínico.
Este es un puesto de jornada completa W2 . El rango salarial base es de 160K-200K y dependerá de la experiencia. Midi paga un salario base competitivo, además de capital y beneficios.
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