Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Metropolitan St Louis Sewer District
IT Service Delivery Manager
Estados Unidos
St. Louis, Missouri, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Funciones esenciales: *
- Proporciona la gestión general para la implementación continua de módulos de ITSM (EasyVista). *
- Desarrolla planes de proyectos, gestiona el presupuesto, los recursos y entrega actualizaciones de estado rutinarias a la dirección. *
- Proporciona liderazgo técnico y experiencia en la población y sostenibilidad de una CMDB a partir de fuentes de datos dispares. *
- Desarrolla una hoja de ruta y lidera el programa de procesos de prestación de servicios de TI en alineación con las mejores prácticas de gobernanza de ITIL y COBIT. Desempeña el papel de gestor de incidentes para incidentes mayores y lidera un equipo técnico interfuncional en la resolución de problemas y cortes, implementa procesos y soluciones técnicas para evitar que vuelvan a ocurrir. *
- Monitorea e informa sobre las métricas de prestación de servicios y el rendimiento general. *
- Coordina los cambios planificados con el servicio al cliente, la gestión de cambios y las operaciones. *
- Mantiene relaciones con socios externos, TI y socios clientes. *
- Comunica las principales interrupciones del servicio/escaladas. *
- Gestiona los equipos de servicio para garantizar el rendimiento de la entrega. *
- Garantiza la prestación de servicios mediante la evaluación comparativa y la implementación de SLA.
Responsabilidades adicionales: *
- Trabajo fuera del horario laboral: Este puesto requiere disponibilidad para trabajar fuera del horario comercial habitual (tardes, noches, fines de semana) según sea necesario para implementar cambios en el sistema, actualizaciones y actividades de mantenimiento. Estas actividades son cruciales para minimizar la interrupción de las operaciones comerciales y garantizar la estabilidad del sistema. * *
- Servicio de guardia: El empleado participará en un horario de guardia rotativo para proporcionar soporte técnico fuera del horario comercial habitual, incluyendo tardes, noches, fines de semana y días festivos. * *
- Requisitos de respuesta: Mientras esté de guardia, el empleado debe estar disponible para responder con prontitud a problemas urgentes, situaciones críticas y alertas del sistema. Esto requiere la capacidad de ser contactado dentro de un plazo específico e iniciar la resolución de problemas lo más rápido posible. * *
- Resolución de problemas y respuesta a incidentes: Las tareas de guardia implican identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluidos fallos del sistema, incidentes de seguridad y errores de aplicaciones. * *
- Compensación: La compensación por las horas de guardia y el trabajo fuera del horario laboral se proporcionará de acuerdo con los requisitos del Servicio Civil y las políticas de la empresa. Esto incluye cualquier pago de horas extras aplicable para empleados no exentos.
CUALIFICACIONES MÍNIMAS
Conocimientos, habilidades y capacidades deseables: *
- 8-10+ años de experiencia en tecnología de la información en gestión de proyectos. *
- 5+ años en un puesto de supervisor o gestión supervisando equipos técnicos de TI. *
- 3+ años de experiencia en la gestión de implementaciones de proyectos ITSM. *
- Experiencia en el desarrollo de KPI de prestación de servicios y métricas de rendimiento. *
- Experiencia en ingeniería de procesos (p. ej., Six Sigma, Lean) en relación con la prestación de servicios de TI. *
- Profesional certificado en ITIL con experiencia en el desarrollo/enseñanza de equipos en disciplinas de prestación de servicios. *
- Experiencia técnica en integración de sistemas, redes, servidores e infraestructura en la nube.
REQUISITO ESPECIAL
Debe poseer un permiso de conducir válido emitido por el estado en el que reside el empleado.
De conformidad con la "Política y procedimientos de abuso de sustancias" de MSD, este puesto ha sido designado como no sensible a la seguridad y el candidato debe aprobar una prueba de drogas no relacionada con el D.O.T. para este puesto. Los empleados que ocupan este puesto no están sujetos a las regulaciones federales (D.O.T.) de pruebas de drogas y alcohol.
CUALIFICACIONES
Conocimientos, habilidades y capacidades deseables: *
- 8-10+ años de experiencia en tecnología de la información en gestión de proyectos. *
- 5+ años en un puesto de supervisor o gestión supervisando equipos técnicos de TI. *
- 3+ años de experiencia en la gestión de implementaciones de proyectos ITSM. *
- Experiencia en el desarrollo de KPI de prestación de servicios y métricas de rendimiento. *
- Experiencia en ingeniería de procesos (p. ej., Six Sigma, Lean) en relación con la prestación de servicios de TI. *
- Profesional certificado en ITIL con experiencia en el desarrollo/enseñanza de equipos en disciplinas de prestación de servicios. *
- Experiencia técnica en integración de sistemas, redes, servidores e infraestructura en la nube.
REQUISITO ESPECIAL
Debe poseer un permiso de conducir válido emitido por el estado en el que reside el empleado.
De conformidad con la "Política y procedimientos de abuso de sustancias" de MSD, este puesto ha sido designado como no sensible a la seguridad y el candidato debe aprobar una prueba de drogas no relacionada con el D.O.T. para este puesto. Los empleados que ocupan este puesto no están sujetos a las regulaciones federales (D.O.T.) de pruebas de drogas y alcohol.
Los empleados de MSD deben tener una evaluación de cumple con las expectativas
- Preferible: Licenciatura en Sistemas de Información, Ciencias de la Computación o Tecnología de la Información o 5 años en gestión de prestación de servicios y/o mejora de procesos de TI. *
- Preferible: Licenciatura en Sistemas de Información, Ciencias de la Computación o Tecnología de la Información o 5 años en gestión de prestación de servicios y/o mejora de procesos de TI. *
Exigencias físicas *
- Posición estacionaria: *
- Moverse/Desplazarse: *
- Posición estacionaria/Sentado: *
- Transportar/Levantar: *
- Transportar/Llevar: *
- Ejercer fuerza/Empujar: *
- Ejercer fuerza/Tirar: *
- Ascender/Descender: *
- Equilibrio: *
- Posicionarse/Agacharse: *
- Posicionarse/Arrodillarse: *
- Posicionarse/Ponerse en cuclillas: *
- Posicionarse/Gatear: *
- Alcanzar: *
- Manipular: *
- Agarrar: *
- Sentir: *
- Comunicar/Hablar: *
- Comunicar/Oír: *
- Movimientos repetitivos: *
- Coordinación:
Entorno de trabajo *
- Frío extremo: *
- Calor extremo: *
- Húmedo: *
- Mojado: *
- Ruido: *
- Peligros: *
- Cambio de temperatura: *
- Condiciones atmosféricas: *
- Vibración:
El Metropolitan St. Louis Sewer District proporciona servicios integrales de gestión de aguas residuales y aguas pluviales a residentes y empresas tanto en la ciudad como en el condado de St. Louis. Como uno de los empleadores más reconocidos de la región y un elemento fijo en el área del centro, MSD emplea a más de 900 personas en una amplia gama de funciones, incluidos oficios especializados y trabajadores, ingeniería, tecnología de la información, finanzas, recursos humanos y apoyo administrativo. ¡Le invitamos a formar parte del equipo!
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