Estados Unidos
SanMar- External
Meriplex
Technical Account Manager
Estados Unidos
Princeton, New Jersey, United States
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Sobre la oportunidad
Este puesto es fundamental para el éxito y el crecimiento general de Meriplex. Como gerente, usted es responsable de la supervisión y la ejecución operativa y estratégica de su departamento y equipo, incluyendo los presupuestos y la retención de clientes. Este puesto actúa como el responsable de TI del cliente para garantizar que la documentación y los SOP de los clientes estén actualizados, para alinear al cliente con los estándares técnicos de Meriplex y para gestionar las escalaciones técnicas. El puesto requiere la capacidad de viajar a las instalaciones del cliente y trabajar desde ellas 5 días a la semana.
Responsabilidades de supervisión
- Actuar como experto técnico en la materia asignado al cliente.
- Ser capaz de trazar una hoja de ruta para el éxito futuro del cliente.
- Facilitar e impulsar las reuniones operativas con los clientes.
- Presentar y colaborar en las evaluaciones de los clientes con el vCIO y/o los Gerentes de Éxito del Cliente.
- Incorporar, formar y desarrollar a los miembros del equipo en su función y dentro de los procesos y sistemas departamentales y organizativos.
- Facilitar los procesos de gestión del rendimiento, el establecimiento de expectativas de rendimiento y las evaluaciones. Proporcionar evaluaciones de rendimiento constructivas y oportunas.
- Establecer y supervisar los objetivos y estrategias del departamento para respaldar los indicadores clave de rendimiento (KPI) e indicadores de éxito.
- Evaluar, mejorar y gestionar los procesos/sistemas departamentales para promover una prestación de servicios eficaz.
- Gestionar las necesidades operativas diarias de los miembros del equipo y sus flujos de trabajo.
- Asegurarse de que el equipo analice la infraestructura y la tecnología existentes del cliente para identificar brechas y recomendar soluciones de MSP adecuadas.
- Gestionar y asesorar a un equipo de recursos técnicos, proporcionando orientación y apoyo para mejorar sus habilidades y rendimiento.
- Realizar reuniones de equipo periódicas, realizar un seguimiento del progreso y garantizar la finalización oportuna de las tareas de alineación del cliente.
- Fomentar una cultura de colaboración, intercambio de conocimientos y mejora continua dentro del POD.
- Anticipar, identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento para los miembros del equipo.
- Responsable de realizar un seguimiento preciso de todo el tiempo de los empleados.
Responsabilidades/Deberes clave
- Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales.
- Colaborar con departamentos interfuncionales, promoviendo la colaboración y prácticas de comunicación eficaces.
- Actuar como experto en la materia (SME) para los miembros del equipo, participar en la facilitación de necesidades escaladas y apoyar la resolución de problemas.
- Cumplir y apoyar las políticas y procedimientos administrativos de RR. HH.
- Gestionar las funciones fiscales y responsabilidades presupuestarias asignadas para el departamento y el equipo en colaboración con el departamento de Finanzas.
- Asegurarse de que se cumplan todos los compromisos contractuales del cliente (incluidos los SLA).
- Colaborar con los Gerentes de Cuenta para fortalecer la relación con el cliente.
- Gestionar y mantener los ingresos de las cuentas de clientes asignadas.
- Capacidad para comunicar y demostrar el conocimiento y uso de todos los productos principales dentro de los servicios gestionados.
- Colaborar con el equipo de ventas para identificar oportunidades de crecimiento.
- Ayudar en el desarrollo de soluciones técnicas personalizadas que se alineen con los objetivos estratégicos del cliente y con nuestros servicios de MSP.
- Asegurarse de que el POD analice la infraestructura y la tecnología existentes del cliente para identificar brechas y recomendar soluciones de MSP adecuadas.
- Gestionar y asesorar a un equipo de recursos técnicos, proporcionando orientación y apoyo para mejorar sus habilidades y rendimiento.
- Servir como punto de escalación principal para los clientes.
- Cultivar relaciones sólidas con los clientes comprendiendo sus necesidades cambiantes y comunicando eficazmente las capacidades de MSP.
- Asegurarse de que el POD mantenga la red del cliente, la documentación de los sistemas y los SOP.
- Asegurarse de que el POD evalúe el panorama tecnológico del cliente en función de los estándares establecidos.
- Presentar y colaborar en las evaluaciones de los clientes con el vCIO y/o los Gerentes de Cuenta.
- Participar en las reuniones operativas de los clientes.
- Participar en los procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios.
Requisitos mínimos
Conocimientos, habilidades, capacidades y comportamientos
- Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Sólidas habilidades de supervisión y liderazgo.
- Competente con, o capaz de aprender rápidamente, el software y las aplicaciones utilizados en la organización y la industria:
- Plataforma RMM (se prefiere Kaseya)
- Se prefiere ConnectWise
- Windows Server
- Microsoft Azure
- VMware
- Se prefiere encarecidamente Citrix
- Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales.
- Pensador estratégico con sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Responder con prontitud a las necesidades del cliente; cumplir con los compromisos; ejercer empatía; identificar y anticipar necesidades.
- Gestionar el tiempo de manera eficiente, cumplir con los objetivos personales y trabajar eficazmente con otros miembros del equipo.
- Disposición para viajar según sea necesario para apoyar a los recursos de campo.
Educación/Experiencia
- Al menos cinco años de experiencia en prestación de servicios de TI, con al menos tres años en un puesto de liderazgo, dando preferencia a la gestión de equipos globales.
- Se prefiere experiencia en TI para el sector sanitario
- Se prefiere certificación ITIL.
Compensación
- La compensación objetivo para este puesto es de $130 - 140k anuales
Descargo de responsabilidad
La información anterior en esta descripción ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No está diseñada para contener ni ser interpretada como un inventario exhaustivo de todos los deberes, responsabilidades y calificaciones requeridos de los empleados asignados a este puesto.
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