Estados Unidos
StrideCare
Meriplex
Gerente Senior de TI
Estados Unidos
Charlotte, North Carolina, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
El Gerente Senior de TI es responsable de garantizar que nuestras soluciones técnicas se alineen eficazmente con las necesidades comerciales de nuestro cliente del sector sanitario. Este puesto lidera un equipo de ingenieros, administradores y analistas. Este líder trabajará en estrecha colaboración con nuestros equipos de ventas, operaciones y gestión de la transformación para impulsar resultados exitosos para nuestro cliente. Este puesto actúa como Gerente de TI del cliente para garantizar que la documentación y las SOP del cliente estén actualizadas, para alinear al cliente con los estándares técnicos de Meriplex, y para gestionar las escaladas técnicas. El puesto requiere la capacidad de viajar y trabajar en las instalaciones del cliente 5 días a la semana.
Responsabilidades de Supervisión
- Actuar como Experto Técnico de Materia (SME) asignado al cliente.
- Ser capaz de planificar la hoja de ruta del cliente para el éxito futuro.
- Facilitar y dirigir reuniones operativas con el cliente.
- Presentar y colaborar en evaluaciones de clientes con el vCIO y/o los Gerentes de Éxito del Cliente.
- Incorporar, capacitar y desarrollar a los miembros del equipo en su función y dentro de los procesos y sistemas departamentales y organizacionales.
- La facilitación de procesos de gestión del desempeño, el establecimiento de expectativas de desempeño y las evaluaciones. Proporciona evaluaciones de desempeño constructivas y oportunas.
- Establecimiento y supervisión de objetivos y estrategias departamentales para apoyar los indicadores clave de desempeño (KPIs)/indicadores de éxito.
- Evaluar, mejorar y gestionar los procesos/sistemas departamentales para promover la entrega efectiva de servicios.
- Gestión de las necesidades operativas diarias de los miembros del equipo y sus flujos de trabajo.
- Asegurar que el equipo analice la infraestructura y tecnología existente del cliente para identificar brechas y recomendar soluciones MSP apropiadas.
- Gestionar y mentorizar a un equipo de recursos técnicos, proporcionando orientación y apoyo para mejorar sus habilidades y desempeño.
- Realizar reuniones de equipo regulares, seguir el progreso y asegurar la finalización oportuna de las tareas de alineación del cliente.
- Fomentar una cultura de colaboración, intercambio de conocimientos y mejora continua dentro del POD.
- Anticipar, identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento para los miembros del equipo.
- Responsable de rastrear con precisión todo el tiempo de los empleados.
Responsabilidades/Funciones Clave
- Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales.
- Colaborar con departamentos interfuncionales, promoviendo la colaboración y prácticas de comunicación efectivas.
- Servir como Experto en la Materia (SME) para los miembros del equipo, participar en la facilitación de necesidades escaladas y apoyar la resolución de problemas.
- Cumplir y apoyar las políticas y procedimientos administrativos de RRHH.
- Gestionar las funciones fiscales asignadas y las responsabilidades presupuestarias del departamento y del equipo en colaboración con el departamento de Finanzas.
- Asegurar que se cumplan todos los compromisos contractuales del cliente (incluidos los SLA).
- Colaborar con los Gerentes de Cuentas para fortalecer la relación con el cliente.
- Gestionar y mantener los ingresos de las cuentas de clientes asignadas.
- Capacidad para comunicar y demostrar conocimiento y uso de todos los productos principales, dentro de los servicios gestionados.
- Colaborar con el equipo de ventas para identificar oportunidades de crecimiento.
- Asistir en el desarrollo de soluciones técnicas personalizadas que se alineen con los objetivos estratégicos del cliente y con nuestros servicios MSP.
- Asegurar que el POD analice la infraestructura y tecnología existente del cliente para identificar brechas y recomendar soluciones MSP apropiadas.
- Gestionar y mentorizar a un equipo de recursos técnicos, proporcionando orientación y apoyo para mejorar sus habilidades y desempeño.
- Servir como punto principal de escalada para los clientes.
- Cultivar relaciones sólidas con los clientes comprendiendo sus necesidades cambiantes y comunicando eficazmente las capacidades de MSP.
- Asegurar que el POD mantenga la documentación de red y sistemas del cliente, y las SOP.
- Asegurar que el POD evalúe el panorama tecnológico del cliente basándose en los estándares establecidos.
- Presentar y colaborar en evaluaciones de clientes con el vCIO y/o los Gerentes de Cuentas.
- Participar en reuniones operativas del cliente.
- Participar en los procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios.
Conocimientos, Habilidades, Aptitudes y Comportamientos
- Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Sólidas habilidades de supervisión y liderazgo.
- Competente o capaz de aprender rápidamente el software y las aplicaciones utilizadas en la organización y en la industria:
- Plataforma RMM (Kaseya preferido)
- ConnectWise preferido
- Servidor Windows
- Microsoft Azure
- VMware
- Citrix muy preferido
- Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales.
- Pensador estratégico con sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Responder con prontitud a las necesidades del cliente; cumplir los compromisos; ejercer empatía; identificar y anticipar necesidades.
- Gestionar el tiempo de manera eficiente, cumplir los objetivos personales y trabajar eficazmente con otros miembros del equipo.
- Disposición a viajar según sea necesario para apoyar a los recursos de campo.
Educación/Experiencia
- Al menos cinco años de experiencia en entrega de servicios de TI con al menos tres años en un puesto de liderazgo, con preferencia a la gestión de equipos globales.
- Experiencia en TI sanitaria preferida.
- Certificación ITIL preferida.
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