Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Meriplex
Administrador de sistemas
Estados Unidos
Charlotte, North Carolina, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
El administrador de sistemas actúa como el segundo nivel de soporte para el Centro de Asistencia Técnica (TAC) de Meriplex y reporta a un gerente de servicios gestionados. Este puesto trabaja dentro del sistema de tickets del TAC para resolver problemas de usuarios finales de nivel 2. El administrador de sistemas debe ofrecer un servicio al cliente ejemplar y asesoramiento técnico mientras sigue todos los procedimientos operativos estándar (SOP) para completar las solicitudes de los clientes. La persona en este puesto es responsable de una variedad de problemas de nivel intermedio que van desde la administración básica de firewalls hasta la resolución de problemas de suscripciones de Azure.
Responsabilidades clave
- Proporcionar soporte avanzado para cuentas de usuario de Active Directory y Office365.
- Ofrecer soporte de acceso VPN para redes y usuarios finales.
- Proporcionar soporte de nivel avanzado para GPO de Active Directory.
- Ofrecer soporte de segundo nivel para VMware.
- Administrar el mantenimiento de servidores, grupos de seguridad y conectividad SAN.
- Realizar la administración básica de firewalls.
- Proporcionar soporte para autenticación multifactor (MFA).
- Capacidad para solucionar problemas y crear suscripciones de Azure.
- Administrar productos de soluciones antispam.
- Dar soporte a servidores MS Exchange.
- Gestionar el entorno inalámbrico.
- Gestionar soluciones de copia de seguridad y replicación, así como dispositivos de almacenamiento.
- Realizar instalaciones de equipos técnicos en las instalaciones del cliente.
Conocimientos, habilidades y capacidades
- Conocimiento avanzado de aplicaciones de Microsoft 365.
- Conocimiento avanzado de línea de comandos.
- Comprensión de metodologías avanzadas de triaje técnico.
- Comprensión avanzada de TCP/IP.
- Capacidad para comunicar información técnica, tanto verbalmente como por escrito, a una amplia gama de usuarios finales y departamentos de TI internos de los clientes.
- Capacidad para establecer expectativas de manera efectiva con respecto a la prestación del servicio.
- Fortalecer las relaciones con los clientes proporcionando un servicio al cliente ejemplar.
- Capacidad para trabajar en un entorno de equipo; contribuir como miembro del equipo y tratar a los compañeros de trabajo, subordinados y clientes con respeto.
- Cumplimiento de las metodologías de gestión de tickets con respecto a la documentación, los procesos y el flujo de trabajo.
- Apoyar, gestionar, solucionar problemas y resolver solicitudes de servicio con el nivel adecuado de urgencia y profesionalismo.
- Gestionar adecuadamente el flujo de trabajo utilizando investigación, documentación, herramientas RMM, sistema de tickets y comunicación.
- Apoyar directa e indirectamente a clientes, proveedores y personal proporcionando un servicio al cliente de primer nivel.
- Conocimientos básicos de conmutación/enrutamiento/inalámbrico/firewall.
- Comprensión básica de Azure.
- Comprensión básica de cómo funcionan las SAN.
Educación, experiencia y certificaciones preferidas
- Se recomienda encarecidamente tener experiencia previa en soporte proactivo de MSP.
- Certificación Network+.
- Certificación Server+.
- Certificación VMware.
- Certificación Azure.
- Certificación Microsoft 365.
- Habilidades superiores de lectura, escritura y comunicación.
- Conocimiento intermedio de conceptos, dispositivos y mejores prácticas de red.
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