Analista de Soporte de Sistemas (turno de 2º)

Estados Unidos

Carmel, Indiana, United States

Traducción automática. Consulta el original.

Descripción

Este es un puesto para el 2º turno. El horario será de 12:00 p. m. a 9:00 p. m. (hora del Este), de lunes a viernes. El puesto será presencial en nuestra oficina de Carmel, IN.

El Analista de Soporte de Sistemas proporcionará de forma independiente soporte de nivel 1 y nivel 2 a los usuarios finales internos y asistirá al gerente con el nivel 3 y el trabajo de proyectos. Una comunicación sólida y un excelente servicio al cliente son tan importantes como la habilidad técnica y la experiencia. La persona ideal ofrecerá soluciones oportunas a la primera, dejando una excelente impresión en los usuarios.

Actúe como un socio tecnológico de confianza para los asociados, brindando un soporte excepcional que mantenga las operaciones comerciales funcionando de manera eficiente y efectiva. Si bien el departamento de Tecnología de la Información es una organización de servicios compartidos y no genera ingresos directamente, este puesto es fundamental para el éxito de la empresa al garantizar que los asociados cuenten con la tecnología, las herramientas y el soporte necesarios para realizar su trabajo. Se espera que el Analista de Soporte de Sistemas responda y resuelva rápidamente los problemas tecnológicos, coordine las escalaciones, apoye las reubicaciones de oficinas, gestione las implementaciones de equipos, facilite las actividades de incorporación y salida de empleados y mantenga una tecnología de sala de conferencias confiable. El éxito en este puesto se mide minimizando la interrupción del negocio, maximizando la productividad de los asociados y brindando una experiencia al cliente consistentemente positiva.

El Analista de Soporte de Sistemas podrá realizar las siguientes tareas de forma segura e independiente...

Mantener de forma independiente el sistema de tickets de la mesa de ayuda, trabajando en los tickets y manteniendo una comunicación oportuna e informativa con el cliente.

Proporcionar actualizaciones continuas de proyectos a los gerentes de departamento.

Asistir al Gerente de Soporte de Sistemas con el trabajo de proyectos según sea necesario y esté disponible.

Crear/actualizar documentación técnica y guías prácticas para los usuarios finales.

Realizar otras tareas según se le asignen.

Requisitos

Capacidad para trabajar en el horario de 12:00 p. m. a 9:00 p. m. (hora del Este), de lunes a viernes.

Requiere al menos 3-5 años de experiencia progresiva en soporte de TI en un entorno corporativo, incluyendo mesa de ayuda, soporte de sistemas o administración de Microsoft 365.

Debe tener sólidas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico, con la capacidad de resolver de forma independiente problemas complejos de usuarios finales, terminales, Microsoft 365 y relacionados con el acceso.

Debe tener experiencia en soporte de Windows 11 Pro/Enterprise, Microsoft 365, Exchange Online, Microsoft Entra ID, Intune, OneDrive, SharePoint, Teams y servicios en la nube relacionados.

Debe tener una comprensión sólida de los fundamentos de seguridad y ciberseguridad, incluyendo MFA, acceso condicional, seguridad de terminales, parches, concienciación sobre phishing y prácticas de acceso seguro.

Debe demostrar experiencia en la formación de usuarios finales y la capacidad de explicar conceptos técnicos de una manera clara, profesional y fácil de entender.

Debe ser capaz de crear y mantener documentación técnica clara, incluyendo SOP, artículos de base de conocimientos, guías prácticas, pasos de resolución de problemas y manuales de soporte.

Debe tener la capacidad de participar y liderar proyectos de TI asignados hasta su finalización, incluyendo migraciones, actualizaciones de hardware, implementaciones de software, iniciativas de gestión de terminales y mejoras de procesos.

Debe ser capaz de trabajar tanto de forma independiente como en colaboración en un entorno de equipo con una dirección diaria mínima una vez capacitado.

Se requiere una licenciatura de una institución acreditada; se puede considerar experiencia técnica equivalente cuando corresponda.

Se prefiere experiencia con migraciones de correo electrónico, incluyendo migraciones de buzones de Exchange Online, resolución de problemas de perfiles de Outlook, buzones compartidos, grupos de distribución, flujo de correo y permisos.

Se prefiere experiencia práctica con Microsoft Intune / Endpoint Manager, incluyendo inscripción de dispositivos, políticas de cumplimiento, perfiles de configuración, implementación de aplicaciones, configuración de seguridad de terminales, gestión de dispositivos móviles y Windows Autopilot.

Se prefiere familiaridad/experiencia con entornos de Windows Server, Active Directory, administración de directivas de grupo, grupos de seguridad, permisos NTFS, gestión de impresoras y administración básica de servidores.

Se prefiere experiencia en el uso de PowerShell, scripting o herramientas de automatización para respaldar la administración de Microsoft 365, gestión de usuarios y grupos, implementación de aplicaciones, generación de informes y eficiencia operativa.

Se prefiere experiencia básica a intermedia en resolución de problemas de red, incluyendo VPN, Wi-Fi, DNS, DHCP, TCP/IP y conectividad remota.

Las certificaciones de TI preferidas incluyen CompTIA A+/Network+/Security+, Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate, Microsoft 365 Administrator, certificaciones de Azure/Entra ID y/o certificaciones de Cisco.

Nuestros beneficios

En Merchants, creemos en invertir en nuestra gente. Nuestro paquete integral de beneficios incluye cobertura médica, dental y de la vista, participación en el plan 401(k) y en el Plan de Propiedad de Acciones para Empleados (ESOP), tiempo libre remunerado generoso, recursos de bienestar y un destacado Programa de Asistencia para la Matrícula que cubre el 100% de los gastos de matrícula elegibles, así como los libros y materiales requeridos. Ya sea que esté avanzando en su educación, haciendo crecer su carrera o planificando el futuro, estamos comprometidos a apoyar su éxito en cada paso del camino.

Sobre Merchants

Clasificado entre los bancos públicos de EE. UU. con mejor desempeño por S&P Global Market Intelligence, Merchants Bancorp es un holding financiero diversificado con sede en Carmel, Indiana. A través de sus plataformas bancarias, hipotecarias, de inversión y de préstamos, la Compañía opera a nivel nacional en finanzas de viviendas multifamiliares y atención médica, préstamos hipotecarios, programas de inversión con ventajas fiscales, banca hipotecaria residencial, préstamos agrícolas y banca comunitaria tradicional. Con aproximadamente 21.2 mil millones de dólares en activos y 14.3 mil millones de dólares en depósitos al 30 de junio de 2026, Merchants lleva a cabo sus negocios a través de una familia de subsidiarias especializadas, que incluyen Merchants Bank of Indiana, Merchants Capital Corp., Merchants Capital Investments, LLC, Merchants Capital Servicing, LLC, Merchants Investment Partners, LLC y Merchants Mortgage, una división de Merchants Bank. Merchants ofrece el espíritu emprendedor de una organización orientada al crecimiento junto con la estabilidad, la sofisticación y el alcance nacional de una institución financiera diversificada.

Merchants Bank y Merchants Capital han sido honrados recientemente con el reconocimiento Top Workplaces de USA Today 2025, ocupando el puesto 22º a nivel nacional dentro de la categoría de 500-999 empleados. Este es el segundo año que Merchants es reconocido con este premio. Estos galardones se basan en nuestra sólida historia de reconocimiento en el lugar de trabajo, incluido el haber sido nombrados Mejor Lugar para Trabajar en Indiana durante siete años consecutivos (2016–2022). Para obtener más información, lea el artículo completo aquí.

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