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Probador de IA / Analista de QA de IA
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
MCI es una de las empresas de servicios empresariales habilitados por tecnología de más rápido crecimiento en EE. UU., que ofrece soluciones de Experiencia del Cliente (CX), Externalización de Procesos de Negocio (BPO) y tecnología en múltiples industrias y países de todo el mundo. Nuestro equipo utiliza personas, tecnología e innovación para ayudar a las organizaciones a mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento empresarial.
SOBRE MCI (EMPRESA MATRIZ)
MCI ayuda a los clientes a afrontar sus desafíos de CX y DX de manera diferente, creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales y generan un rendimiento óptimo. MCI ayuda a las empresas con externalización de procesos de negocio, aumento de personal, servicios al cliente de centros de contacto y necesidades de servicios de TI al proporcionar alojamiento, software, personal y servicios generales y especializados.
En 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) fue nombrada por la revista Inc. como la empresa de más rápido crecimiento en Iowa y la 452ª empresa privada de más rápido crecimiento en EE. UU., entrando en el codiciado top 500 por primera vez. Las subsidiarias de MCI habían aparecido previamente en la lista de empresas de más rápido crecimiento de la revista Inc. 15 veces, respectivamente. MCI tiene diez centros de prestación de servicios de externalización de procesos de negocio en Georgia, Florida, Texas, Nuevo México, California, Kansas, Nueva Escocia, Sudáfrica y Filipinas.
Impulsando la modernización a través de la digitalización, MCI asegura que los clientes hagan más por menos. MCI es la empresa matriz de una línea diversa de empresas operativas de servicios empresariales habilitados por tecnología. MCI crece orgánicamente, adquiere y opera empresas que tienen carteras de productos y servicios sinérgicos, que incluyen, entre otras, Soluciones de Centro de Contacto Automatizado (ACCS), gestión de contactos con clientes, Servicios de TI (Programa de TI 70) y Personal Profesional Temporal y Administrativo (Programa TAPS 736), Gestión de Procesos de Negocio (BPM), Externalización de Procesos de Negocio (BPO), Procesamiento de Reclamaciones, Cobranzas, Proveedor de Experiencia del Cliente (CXP), Servicio al Cliente, Proveedor de Experiencia Digital (DXP), Gestión de Cuentas por Cobrar (ARM), Desarrollo de Software de Aplicaciones, Servicios Gestionados y Servicios de Tecnología, para socios de mercado medio, federales y empresariales. MCI ahora emplea a más de 10,000 personas talentosas con más de 150 socios clientes diversos en América del Norte en las siguientes marcas de MCI: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology y Vinculum.
Buscamos un Probador de IA / Analista de QA de IA para garantizar la calidad, fiabilidad y eficacia de los productos impulsados por IA, modelos de machine learning y aplicaciones de IA generativa. Este puesto es responsable de validar la funcionalidad de la IA, identificar defectos y garantizar que los sistemas de IA cumplan con los requisitos empresariales, de usuario y de cumplimiento.
El candidato seleccionado desempeñará un papel fundamental en la entrega de soluciones de IA confiables que brinden experiencias de usuario excepcionales.
ACOMODACIÓN RAZONABLE
Para ser considerado para este puesto, debe completar una solicitud completa en la página de carreras de nuestra empresa, incluidas todas las preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo.
En consonancia con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante o empleado calificado con una discapacidad, a menos que dichas adaptaciones supongan una dificultad excesiva. La política relativa a las solicitudes de adaptaciones razonables se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesitan adaptaciones razonables, póngase en contacto con Recursos Humanos.
EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
En MCI y sus subsidiarias, abrazamos las diferencias y creemos que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad. Todos los aspectos del empleo en MCI se basan únicamente en el mérito y las calificaciones de una persona. MCI mantiene un entorno de trabajo libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto. Todos los empleados comparten la responsabilidad de cumplir el compromiso de MCI con un entorno de trabajo diverso y de igualdad de oportunidades.
MCI no discrimina a ningún empleado o solicitante por motivos de edad, ascendencia, color, licencia familiar o médica, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables. MCI considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales de acuerdo con los requisitos locales y federales.
MCI no tolerará la discriminación o el acoso por ninguna de estas características. Nos adherimos a estos principios en todos los aspectos del empleo, incluida la contratación, la selección, la capacitación, la compensación, la promoción, los beneficios, los programas sociales y recreativos y la disciplina. Además, es política de MCI proporcionar adaptaciones razonables a los empleados calificados que tengan discapacidades protegidas en la medida requerida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables donde trabaja un empleado.
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El propósito de la descripción del puesto anterior es proporcionar a los posibles candidatos una visión general del puesto. No es una lista exhaustiva de las funciones, responsabilidades, habilidades y cualificaciones requeridas para el puesto. Sus supervisores o gerentes pueden pedirle que realice otras tareas. Será evaluado en parte en función de su desempeño en las tareas enumeradas en esta descripción del puesto.
El empleador tiene derecho a revisar esta descripción del puesto en cualquier momento. Esta descripción del puesto no es un contrato de empleo, y usted o el empleador pueden rescindir el empleo en cualquier momento, por cualquier motivo.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
Responsabilidades Clave
Pruebas y Validación de IA
- Garantizar que los sistemas de IA funcionen según lo esperado en múltiples casos de uso.
- Diseñar y ejecutar estrategias de pruebas y casos de prueba de IA.
- Validar los resultados del modelo frente a los resultados esperados.
- Evaluar la fiabilidad, consistencia y rendimiento del sistema.
- Identificar defectos, anomalías y áreas de mejora.
Garantía de Calidad y Cumplimiento
- Apoyar la entrega de soluciones de IA de alta calidad.
- Realizar pruebas funcionales, de regresión y de aceptación del usuario.
- Verificar el cumplimiento de los requisitos empresariales y regulatorios.
- Mantener la documentación y la evidencia de las pruebas.
- Apoyar las evaluaciones de preparación para el lanzamiento.
Análisis de Rendimiento y Reportes
- Proporcionar información sobre la eficacia del sistema de IA.
- Analizar los resultados de las pruebas e identificar tendencias.
- Desarrollar informes y recomendaciones.
- Seguimiento de métricas de calidad e indicadores de rendimiento.
- Apoyar las actividades de análisis de causa raíz.
Colaboración y Compromiso con las Partes Interesadas
- Trabajar en estrecha colaboración con equipos técnicos y empresariales.
- Colaborar con ingenieros de IA y gerentes de producto.
- Participar en revisiones de requisitos y soluciones.
- Proporcionar retroalimentación durante todo el ciclo de desarrollo.
- Apoyar las iniciativas de mejora continua de la calidad.
Innovación y Mejora Continua
- Ayudar a avanzar las prácticas de pruebas de IA en toda la organización.
- Evaluar nuevas metodologías y herramientas de pruebas de IA.
- Recomendar mejoras a los marcos de calidad.
- Mantenerse informado sobre los desarrollos de IA y IA generativa.
- Contribuir a las mejores prácticas y estándares.
CALIFICACIONES DEL CANDIDATO
¿TE PREGUNTAS SI ERES UN BUEN CANDIDATO PARA ESTE PUESTO?
Se anima a todos los solicitantes positivos y motivados a postularse. Los candidatos ideales para este puesto son personas muy motivadas y dedicadas y deben poseer las siguientes cualidades:
- Título de Grado en Tecnología de la Información, Informática, Garantía de Calidad, Ingeniería o un campo relacionado.
- Mínimo 3 años de experiencia en pruebas de software, QA o experiencia relacionada con la tecnología.
- Experiencia en la creación y ejecución de planes y casos de prueba.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Experiencia en la documentación de defectos y resultados de pruebas.
- Comprensión de las metodologías del ciclo de vida del desarrollo de software.
- Familiaridad con conceptos de IA, machine learning o IA generativa.
- Gran atención al detalle.
- Capacidad para analizar grandes volúmenes de información e identificar patrones.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Experiencia trabajando en entornos Agile.
- Capacidad para colaborar eficazmente con equipos técnicos.
REQUISITOS FÍSICOS
Este trabajo se desarrolla en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las tareas de este trabajo, el empleado estará en gran medida sedentario y deberá sentarse/estar de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y auriculares telefónicos. El empleado deberá operar regularmente una computadora y otros equipos de oficina, incluido un teléfono, copiadora e impresora. El empleado puede necesitar ocasionalmente moverse por la oficina para realizar tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, sujetar objetos y mover o ejercer una fuerza de hasta cuarenta (40) libras.
CONDICIONES DE EMPLEO
Todas las ubicaciones de MCI
- Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se basa el puesto.
- Sujeto al programa y la ubicación del puesto
- Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con huellas dactilares. Las ofertas de empleo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes/seguridad.
- Debe estar dispuesto a someterse a un análisis de drogas. Las ofertas de empleo están sujetas a los resultados del análisis de drogas. (No se aplica en Canadá)
Deseable
- Experiencia en pruebas de soluciones de IA o machine learning.
- Conocimiento de pruebas de chatbots y evaluación de IA conversacional.
- Experiencia con herramientas de automatización de QA.
- Familiaridad con conceptos de ingeniería de prompts.
- Comprensión de los requisitos de gobernanza y cumplimiento de la IA.
- Experiencia en entornos de SaaS, tecnología o BPO.
- Certificaciones en pruebas de software o garantía de calidad.
- Exposición a marcos de evaluación de IA.
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