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Ingeniero/a de Automatización II
Estados Unidos
Oklahoma City, Oklahoma, United States
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Traducción automática. Consulta el original.
PLATAFORMAS CENTRALES / ECOSISTEMA
*Los candidatos deben tener autorización legal para trabajar en Estados Unidos. No ofrecemos patrocinio para visados de empleo, ni ahora ni en el futuro.*
- SAP SuccessFactors y plataformas de RR. HH. SaaS integradas (p. ej., Paradox, UKG, WorkJam)
- Patrones y herramientas de integración (APIs, integraciones basadas en archivos, iPaaS/middleware, ETL)
- Automatización y scripting (flujo de trabajo, low-code/no-code, RPA cuando sea aplicable)
- Herramientas de automatización de QA y gestión de lanzamientos (gestión de casos de prueba, pipelines de lanzamiento para procesos automatizados de compilación/prueba/despliegue, pruebas de regresión automatizadas) y plataformas ITSM/ticketing (p. ej., ServiceNow, Jira Service Management)
Experiencia y Cualificaciones
- Título de Grado en Tecnología de la Información, Informática, Ingeniería, MIS o un campo relacionado, o experiencia relevante equivalente.
- 4–6 años de experiencia diseñando, desarrollando e implementando soluciones de automatización en un entorno empresarial.
- Capacidad demostrada para entregar soluciones de automatización con supervisión limitada.
- Experiencia práctica con automatización de flujos de trabajo, integraciones de sistemas, scripting o plataformas low-code/no-code.
- Experiencia práctica en la creación y mantenimiento de conjuntos de pruebas automatizadas y soporte a pruebas de regresión como parte de la gestión de lanzamientos (p. ej., automatización de pruebas de UI y/o API, gestión de datos de prueba y triaje de defectos).
- Experiencia trabajando con sistemas de RR. HH. como SAP SuccessFactors o plataformas de RR. HH. empresariales comparables.
- Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y de pensamiento sistémico.
- Capacidad demostrada para colaborar eficazmente con partes interesadas/as de negocio y técnicas interfuncionales.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicar soluciones técnicas a audiencias no técnicas.
- Experiencia implementando soluciones de automatización o IA en entornos de RR. HH., servicios compartidos o prestación de servicios a empleados/as.
- Experiencia práctica con conceptos de IA como machine learning, procesamiento del lenguaje natural, asistentes inteligentes o automatización de decisiones.
- Experiencia con plataformas RPA, integraciones basadas en API o herramientas de orquestación de flujos de trabajo.
- Conocimiento de seguridad de datos, privacidad y consideraciones de cumplimiento en entornos de tecnología de RR. HH.
- Experiencia dando soporte a entornos empresariales grandes, distribuidos o de alta transacción.
Habilidades Técnicas
- Automatización y orquestación de flujos de trabajo, incluyendo diseño de flujos de trabajo, manejo de excepciones, aprobaciones y programación.
- Integraciones de sistemas y APIs, incluyendo conceptos REST/SOAP, autenticación, mapeo de datos y manejo de errores.
- Scripting y manejo de datos para automatización (p. ej., Python, PowerShell, JavaScript; JSON; conceptos básicos de SQL).
- Ingeniería de calidad y gestión de lanzamientos, incluyendo estrategia de automatización de pruebas, diseño de casos de prueba, pruebas de regresión automatizadas, control de versiones, revisión por pares, pipelines de lanzamiento (procesos automatizados de compilación/prueba/despliegue) y preparación para el lanzamiento.
- Prácticas de monitorización y fiabilidad, incluyendo registro, alertas, triaje de incidencias y remediación preventiva.
- Contexto de sistemas de RR. HH. (p. ej., SAP SuccessFactors o similar), incluyendo acceso basado en roles y consideraciones de sensibilidad de datos.
Habilidades Blandas
- Sólidas habilidades de comunicación verbal, escrita e interpersonal.
- Mentalidad analítica con sólidas capacidades de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar eficazmente con los miembros del equipo.
- Alta iniciativa y mentalidad de auto-arranque; identificar proactivamente oportunidades y asumir la responsabilidad hasta su finalización.
- Capacidad para impulsar resultados, cumplir consistentemente los plazos y seguir adelante con los compromisos.
- Capacidad para gestionar prioridades contrapuestas en un entorno de ritmo rápido.
- Sólidas habilidades de escucha y apertura a la retroalimentación.
- Disposición y capacidad para aprender nuevas herramientas, tecnologías y técnicas.
- Capacidad para colaborar eficazmente con diversas partes interesadas/as de negocio y técnicas.
¡Bienvenido/a a Love's! Nuestro Departamento de Servicios de RR. HH. y Cultura busca un/a Ingeniero/a de Automatización II cualificado/a para diseñar, desarrollar, probar y mantener soluciones avanzadas de automatización y pruebas de QA que mejoren los procesos de RR. HH., aumenten la preparación para lanzamientos y amplíen las capacidades de autoservicio para empleados/as y gerentes/as. Este puesto aprovecha capacidades habilitadas por IA —como automatización inteligente, reconocimiento de patrones y herramientas conversacionales— para reducir el esfuerzo manual, optimizar flujos de trabajo y mejorar la eficiencia del servicio en todas las operaciones de RR. HH.
En colaboración con los equipos de prestación y soporte de servicios de RR. HH., este puesto analiza patrones recurrentes de incidencias para identificar oportunidades de prevenir o desviar contactos y ofrecer soluciones de autoservicio escalables que reduzcan el volumen de la mesa de ayuda y las escaladas. El/la Ingeniero/a de Automatización II aplica información basada en datos y herramientas compatibles con IA para mejorar la resolución de incidencias, optimizar la toma de decisiones e impulsar la mejora continua.
Operando con supervisión limitada, este puesto se encarga de la entrega desde el diseño de la solución hasta el soporte en producción y contribuye a la estrategia de automatización y la ingeniería de calidad dentro del equipo de TI de RR. HH. El/la Ingeniero/a de Automatización II colabora con los interesados/as de RR. HH., TI y negocio para traducir requisitos complejos en soluciones escalables, seguras y sostenibles en todo el ecosistema de aplicaciones de RR. HH., incluyendo SAP SuccessFactors y plataformas integradas.
Este puesto desempeña un papel clave en la mejora de la prestación de servicios, permitiendo una gestión de lanzamientos fiable y repetible, y mejorando la experiencia de empleados/as y gerentes/as, al tiempo que equipa al soporte de Nivel 1 con las herramientas, el conocimiento y la automatización necesarios para resolver más solicitudes sin escalada.
Funciones del puesto
- Analizar procesos complejos de RR. HH. para identificar oportunidades de automatización, estandarización y habilitación de autoservicio.
- Analizar tendencias de incidencias del servicio de RR. HH. y causas recurrentes de contacto (p. ej., en plataformas ITSM/ticketing como ServiceNow, Jira Service Management, etc.); colaborar con la prestación de servicios para mejorar la categorización, identificar causas raíz y priorizar automatizaciones y mejoras de autoservicio que prevengan incidencias, desvíen contactos y reduzcan el volumen de escaladas.
- Diseñar, desarrollar y desplegar soluciones de automatización de extremo a extremo utilizando herramientas de flujo de trabajo, plataformas low-code/no-code, scripting, APIs e integraciones de sistemas.
- Crear e implementar capacidades habilitadas por IA (p. ej., enrutamiento inteligente, soporte a la toma de decisiones, generación de contenido, información predictiva) para mejorar la eficiencia de RR. HH. y la calidad del servicio, en alineación con la gobernanza de IA empresarial, la seguridad y las normas de privacidad de datos de RR. HH.
- Gestionar el ciclo de vida completo de la solución, incluyendo diseño, configuración, estrategia de pruebas, pruebas automatizadas y manuales, despliegue, monitorización y optimización continua.
- Diseñar y mantener conjuntos de pruebas automatizadas (p. ej., regresión, smoke, integración) para flujos de trabajo e integraciones de tecnología de RR. HH.; integrar pruebas automatizadas en los procesos de gestión de lanzamientos y despliegue.
- Evaluar, pilotar e implementar canales de autoservicio basados en las necesidades de mayor volumen (p. ej., portal/base de conocimiento de RR. HH., formularios guiados, chat/asistente virtual, guía dentro de la aplicación), y definir medidas de éxito como desviación de contactos, tasa de contención, reducción del tiempo de ciclo y satisfacción del cliente.
- Ofrecer experiencias de autoservicio escalables para empleados/as y gerentes/as que reduzcan la carga de trabajo transaccional y mejoren la experiencia del usuario.
- Colaborar con expertos/as en la materia de RR. HH., analistas de negocio y equipos técnicos para traducir requisitos en soluciones robustas de automatización e IA.
- Monitorizar y dar soporte a las automatizaciones en producción; solucionar problemas, realizar análisis de causa raíz e implementar mejoras preventivas.
- Garantizar que las soluciones de automatización cumplan con los estándares de arquitectura empresarial, seguridad y privacidad de datos.
- Crear y mantener documentación técnica y funcional para dar soporte a operaciones, mantenibilidad y transferencia de conocimiento.
- Desarrollar entregables listos para soporte (p. ej., artículos de conocimiento, árboles de decisión, runbooks y guías de solución de problemas) y colaborar con el soporte de Nivel 1 para ampliar sus capacidades de resolución y reducir las escaladas al equipo de tecnología de RR. HH.
- Proporcionar orientación técnica y mejores prácticas relacionadas con la automatización y la IA dentro del equipo de TI de RR. HH.
- Evaluar tecnologías emergentes de automatización e IA y recomendar soluciones alineadas con la estrategia tecnológica de RR. HH. y empresarial.
- Contribuir a iniciativas de mejora continua y esfuerzos de modernización de la tecnología de RR. HH.
- Gestión de servicios y análisis (preferente), incluyendo flujos de trabajo ITSM/ticketing (p. ej., ServiceNow, Jira Service Management, etc.), análisis de tendencias, gestión del conocimiento y medición de desviación de contactos o autoservicio.
- Automatización habilitada por IA (preferente), como enrutamiento inteligente, automatización de decisiones, generación de contenido u optimización de servicios.
Entorno de Trabajo
Se prefieren candidatos/as locales en Oklahoma City y áreas circundantes.
Se considerarán candidatos/as remotos/as; se requerirá presencia in situ en las Oficinas Corporativas de Oklahoma City según sea necesario.
- Sentarse durante periodos prolongados, algo de flexión e inclinación
- Fatiga visual (uso de pantalla)
- Destreza manual suficiente para operar un teclado de ordenador y una calculadora
- Levantamiento ocasional de hasta 25 libras
- Requiere audición y visión dentro del rango normal
- Pueden ser necesarias horas adicionales.
Nota: Los elementos identificados anteriormente son representativos de los comúnmente asociados con este puesto, pero no son exhaustivos. Los empleados/as pueden encontrar responsabilidades adicionales o imprevistas en el curso de sus funciones.
Esta descripción del puesto no debe interpretarse como que estos requisitos son los únicos estándares del puesto. Todos los empleados/as pueden ser requeridos para seguir cualquier otra instrucción, formarse en otros puestos y realizar otras tareas según lo requieran las cargas de trabajo.
Nuestra Cultura
Impulsando los viajes de los clientes desde 1964, la innovación lidera el camino para este negocio familiar y operado con sede en Oklahoma City. Con casi 40,000 miembros del equipo, las paradas de viaje son el negocio principal junto con productos y servicios que brindan valor a los conductores profesionales, flotas, público viajero, propietarios de RV, clientes de energía alternativa y de combustible mayorista. Devolver a las comunidades y un lugar de trabajo inclusivo son sellos distintivos de la galardonada cultura.
Love's es un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Se anima a los veteranos a postularse.
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