Estados Unidos
Temple Health
Leidos
Administrador de activos de TI
Estados Unidos
Washington, District of Columbia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Leidos está contratando a un administrador de activos de TI para dar soporte al programa ESA V. El programa ESA V proporciona servicios de TI a varios clientes federales, incluyendo mesa de ayuda, gestión de activos, soporte técnico presencial, ingeniería y mantenimiento de estaciones de trabajo Windows, servicios de impresión gestionados, ITSM, servicios de Active Directory y videoconferencias, entre otros.
Leidos tiene una oportunidad para un profesional de TI con experiencia para formar parte del equipo de gestión de activos que da soporte a nuestro cliente desde nuestra oficina en el centro de Washington, DC. El candidato seleccionado será responsable de gestionar las actividades diarias de los activos de TI, mantener registros precisos de los activos, coordinar el despliegue y reemplazo de equipos, y proporcionar soporte técnico para dispositivos informáticos de usuario final. Este puesto también proporcionará soporte técnico presencial de nivel 2 según sea necesario, trabajando en colaboración con otros equipos de soporte de TI para resolver problemas técnicos y garantizar la continuidad de las operaciones del cliente.
ESA V se enorgullece de ofrecer un soporte al cliente de alta calidad. El candidato seleccionado debe demostrar sólidas habilidades organizativas, capacidades de resolución de problemas técnicos y un enfoque centrado en el servicio al cliente. Este puesto requiere una persona capaz de trabajar de forma independiente, priorizar demandas competitivas, resolver problemas técnicos y coordinarse con otros equipos de soporte para garantizar que las necesidades del cliente se atiendan de manera oportuna y profesional.
Todo el trabajo se rastrea a través de un sistema de gestión de servicios de TI (ITSM), que se utiliza para supervisar el rendimiento frente a los acuerdos de nivel de servicio establecidos y medir la eficacia del soporte. El personal es responsable de mantener una documentación precisa y oportuna de los tickets, comunicar las actualizaciones de estado y garantizar que el trabajo asignado se complete de acuerdo con los requisitos del programa.
El entorno tecnológico incluye ordenadores portátiles y de sobremesa basados en Windows, aplicaciones de Microsoft Office, Microsoft Exchange y Outlook, y otras herramientas de TI empresariales. Los candidatos deben tener experiencia demostrada en el soporte de entornos empresariales basados en Windows, la gestión de activos de TI y la resolución de problemas de hardware y software.
Si buscas comodidad, sigue buscando. En Leidos, superamos el pensamiento, la construcción y el ritmo del status quo, porque la misión lo exige. No contratamos seguidores. Reclutamos a aquellos que interrumpen, provocan y se niegan a fracasar. El paso 10 es historia antigua. Ya estamos en el paso 30 y nos movemos más rápido de lo que nadie se atreve.
Ubicación: 100% presencial en Washington, DC (los costes de aparcamiento no están cubiertos)
Publicación original: Octubre 20, 2026
Para puestos en EE. UU.: Aunque está sujeto a cambios según las necesidades comerciales, Leidos prevé razonablemente que esta solicitud de empleo permanecerá abierta durante al menos 3 días, con una fecha de cierre prevista no anterior a 3 días después de la fecha de publicación original indicada anteriormente.
Rango salarial: Rango salarial $52,000.00 - $94,000.00
El rango salarial de Leidos para este nivel de puesto es solo una guía general y no una garantía de compensación o salario. Los factores adicionales considerados al extender una oferta incluyen (pero no se limitan a) las responsabilidades del puesto, la educación, la experiencia, el conocimiento, las habilidades y las capacidades, así como la equidad interna, la alineación con los datos del mercado, el acuerdo de negociación aplicable (si lo hubiera) u otra ley.
Cualificaciones básicas
El candidato seleccionado estará sujeto a una investigación de seguridad de confianza pública del Gobierno y debe cumplir con los requisitos de elegibilidad para acceder a la información del cliente. No se requiere una autorización actual; sin embargo, la persona seleccionada no puede comenzar la asignación hasta que el cliente conceda el acceso requerido.
- Título de bachillerato con más de 5 años de experiencia relevante en TI, incluyendo gestión de activos, soporte de escritorio o actividades de soporte técnico relacionadas.
- Experiencia demostrada en la gestión de activos de hardware de TI y en el mantenimiento de registros precisos de inventario y ciclo de vida.
- Experiencia proporcionando soporte técnico en un entorno empresarial basado en Windows, incluyendo el diagnóstico y la resolución de problemas de hardware y software.
- Capacidad para solucionar de forma independiente problemas técnicos moderadamente complejos e identificar las resoluciones adecuadas.
- Sólidas habilidades organizativas con la capacidad de gestionar múltiples prioridades y completar las tareas asignadas con una supervisión mínima.
- Compromiso demostrado con el servicio al cliente y la resolución oportuna de problemas técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluyendo la capacidad de comunicarse eficazmente con los usuarios finales y los equipos técnicos.
- Capacidad para obtener la autorización/acceso de Confianza Pública antes de la fecha de inicio.
- Capacidad para mantener el acceso de Confianza Pública requerido durante todo el empleo.
- Se requiere ciudadanía estadounidense.
Responsabilidades principales
- Gestionar las actividades diarias de gestión de activos de TI, incluyendo la recepción, el seguimiento del inventario, el despliegue, las transferencias, las devoluciones y la disposición de los equipos de TI.
- Mantener registros de activos precisos y completos en la base de datos de gestión de activos, garantizando la responsabilidad y el cumplimiento de los procesos de gestión de activos establecidos.
- Coordinar y procesar las solicitudes de reparación, reemplazos de equipos, despliegues de nuevos puestos y la documentación asociada para el usuario final.
- Realizar la creación de imágenes de estaciones de trabajo, configuración, copia de seguridad y recuperación de datos, diagnósticos de hardware y reparaciones de equipos.
- Proporcionar soporte técnico presencial de nivel 2 según sea necesario, incluyendo la resolución de problemas de hardware, software y problemas informáticos de usuario final escalados.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con estaciones de trabajo Windows, dispositivos periféricos y aplicaciones empresariales estándar.
- Crear, gestionar y resolver incidentes y solicitudes de servicio utilizando ServiceNow, garantizando una documentación precisa y una resolución oportuna de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
- Trabajar de forma independiente para investigar y resolver problemas operativos y técnicos, escalando problemas complejos cuando sea apropiado.
- Coordinar con la mesa de ayuda, el soporte técnico presencial, la ingeniería de estaciones de trabajo y otros equipos técnicos para facilitar la resolución de problemas y los despliegues de equipos.
- Identificar oportunidades para mejorar la precisión del seguimiento de activos, la eficiencia operativa y los procesos de soporte al cliente.
- Proporcionar orientación y asistencia técnica a los miembros del equipo con menos experiencia según sea necesario.
- Mantener un alto nivel de servicio al cliente mientras se gestionan múltiples prioridades en un entorno de soporte de TI de ritmo rápido.
Cualificaciones preferidas
- Experiencia en el uso de un sistema de tickets ITSM, preferiblemente ServiceNow.
- Experiencia proporcionando soporte técnico presencial de nivel 2 en un entorno de TI empresarial.
- Familiaridad con la gestión del ciclo de vida de los activos de TI, el control de inventario y los procesos de despliegue de hardware.
- Experiencia con la creación de imágenes, configuración y resolución de problemas de estaciones de trabajo Windows.
- Experiencia dando soporte a componentes del Departamento de Justicia u otros clientes del gobierno federal.
- Acceso activo de Confianza Pública con el Departamento de Justicia.
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