Estados Unidos
SanMar- External
Koniag Government Services, LLC
Operador de informática I
Estados Unidos
Gallup, New Mexico, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Horario
Este puesto podría cubrirse antes de la fecha límite publicada. Se anima a los candidatos interesados a presentar su solicitud lo antes posible.
Aunque el horario de trabajo para ciertas tareas puede variar según los requisitos del trabajo asignado y el departamento, en general, el personal proporcionará soporte durante el horario de atención principal de IHS de 8:00 AM a 5:00 PM, de lunes a viernes (hora local), excepto en casos de emergencias locales o nacionales, cierres administrativos y otros cierres de instalaciones ordenados por IHS o el Gobierno.
Viajes
No se prevén viajes para este requisito. En caso de viaje, se pagará de acuerdo con las Regulaciones Federales de Viaje y las tarifas de viaje de la GSA. También se pueden utilizar vehículos del Gobierno, sujetos a las normas y reglamentos de la Gestión de Flotas de NSSC.
Nuestra política de igualdad de oportunidades en el empleo
La empresa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. La empresa no discriminará a ningún empleado o solicitante por motivos de raza, color, religión, credo, etnia, sexo, orientación sexual, género o identidad de género (excepto cuando el género sea un requisito ocupacional legítimo), origen nacional o ascendencia, edad, discapacidad, ciudadanía, estado militar/veterano, estado civil, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local aplicable. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades en el empleo en todas las decisiones relacionadas con el empleo, la promoción, los salarios, los beneficios y todos los demás privilegios, términos y condiciones de empleo.
La empresa se dedica a buscar a todos los solicitantes cualificados. Si necesita una adaptación para navegar o solicitar un puesto en nuestro sitio web, póngase en contacto con Heaven Wood por correo electrónico a [email protected] o llamando al 703-488-9377 para solicitar adaptaciones.
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades/Veteranos/Discapacitados. Preferencia de accionistas de acuerdo con la Ley Pública 88-352
Koniag Advisory Business Solutions, LLC, una empresa de Koniag Government Services, busca un Operador de informática I para dar soporte a KABS y a nuestro cliente gubernamental en Gallup, NM.
Koniag Advisory Business Solutions busca un Operador de informática a tiempo completo con experiencia y enfoque en la excelencia para unirse a nuestro equipo de soporte a la Indian Health Service, oficina del área de Gallup, NM. Los candidatos seleccionados deben poseer sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, capacidad para trabajar de forma independiente o en equipo, comunicación efectiva con usuarios no técnicos, capacidad para gestionar múltiples tareas hasta su finalización, mentalidad orientada al cliente con un compromiso proactivo, mantener la confidencialidad y seguir los protocolos de seguridad.
Este puesto está cubierto por la Ley de Contratos de Servicios (Service Contract Act). Los beneficios incluyen seguro médico, dental y de visión, plan de jubilación 401(k), tiempo libre remunerado, permiso parental remunerado, seguro de vida y de invalidez, cuentas de gastos flexibles, beneficios de transporte y reembolso de matrícula.
Las responsabilidades principales incluyen
En este puesto, usted actuará como especialista técnico en TI en todos los sistemas automatizados utilizados en toda el Área y el programa en un entorno empresarial de Active Directory. Proporcionará soluciones a las solicitudes de asistencia de los clientes para resolver problemas de hardware y software de menor complejidad.
El hardware compatible incluye, entre otros, portátiles, ordenadores de sobremesa, servidores, clientes ligeros, sistemas de videoconferencia, tabletas y teléfonos. Los tipos de sistemas compatibles incluyen, entre otros, contabilidad (United Financial Management System), sistemas operativos Windows, Microsoft Office y otro software compatible.
- Recibe solicitudes para la resolución de problemas de hardware o software que pueden requerir una investigación exhaustiva. Analiza los problemas de los clientes e investiga posibles soluciones o asigna la tarea al experto en la materia o sección correspondiente capaz de resolver el problema.
- Proporciona asistencia técnica a los usuarios actuales y potenciales para que los sistemas de tecnología de la información tengan pocas interrupciones importantes. Interactúa de forma proactiva con los usuarios para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos, el hardware y el software.
- Demuestra procesos y proporciona orientación a los nuevos usuarios. Proporciona asistencia técnica práctica con instalaciones de software, configuraciones de hardware y redes de comunicación para apoyar las operaciones diarias y las actividades principales de despliegue.
- Proporciona instrucciones a los clientes sobre el acceso a datos, el procesamiento, la eficiencia en la utilización del espacio y las técnicas de recuperación de programas. Consulta con los clientes sobre posibles actualizaciones de sistemas o programas.
- Instala y mantiene dispositivos de hardware que soportan una amplia gama de sistemas de información que emplean múltiples redes y sistemas operativos locales y software cliente-servidor altamente sofisticado.
- Utiliza material de referencia detallado, equipos de diagnóstico sofisticados y software de diagnóstico complejo para identificar y resolver conflictos internos del sistema y de la red.
- Elimina y reemplaza componentes de hardware defectuosos; instala tarjetas de interfaz de red/dispositivos periféricos. Realiza la actualización de hardware, incluyendo procesadores, memoria, almacenamiento fijo e instalación de tarjetas de interfaz de red (NIC) o tarjetas de mejora.
- Instala y configura sistemas operativos de estaciones de trabajo o de red y software de aplicación en una amplia gama de dispositivos de sistemas de información configurables.
- Configura una amplia variedad de dispositivos que requieren diversas interfaces y controladores de dispositivos en múltiples entornos de sistemas operativos utilizando una amplia variedad de plataformas de hardware. Configura los parámetros de seguridad de las estaciones de trabajo.
- Soluciona y corrige problemas de software, incluyendo la resolución de conflictos entre aplicaciones, hardware y/o conflictos de dispositivos, y fallos del sistema operativo.
- Detecta y elimina virus informáticos. Restaura y repara archivos de datos críticos dañados.
- Actualiza las bases de datos de arquitectura de hardware y software para reflejar las instalaciones, devoluciones y cambios en el software reportable.
- Realiza pruebas operativas en equipos en una matriz de prueba o configuración operativa antes de su emisión o instalación para garantizar el correcto funcionamiento y la ausencia de conflictos de hardware, software, dispositivos o red.
- Captura, mantiene y realiza un seguimiento de los datos de garantía de todos los sistemas desplegados, informa a otro personal de soporte sobre el estado de la garantía e interactúa con los proveedores para solicitar y supervisar el trabajo de garantía.
- Mantiene la base de datos de servicio al cliente para todas las solicitudes de servicio.
- Documenta e introduce todas las solicitudes de asesoramiento y asistencia en la base de datos de servicio al cliente.
- Recibe, analiza, asigna números de control y realiza un seguimiento hasta su resolución de todas las solicitudes de los clientes.
- Proporciona formación de familiarización para los usuarios de nuevos equipos y software según sea necesario.
- Interactúa con empleados del Gobierno, otros contratistas y otras organizaciones.
- Realiza otras tareas según se le asignen.
Certificaciones requeridas: (o que se obtendrán poco después de la contratación)
- CompTIA A+
- CompTIA Network+ O experiencia equivalente
Educación
Requerido
- Grado asociado en Tecnología de la Información, Informática, Sistemas de Información, Ciberseguridad o un campo estrechamente relacionado.
- O una combinación equivalente de educación relevante, formación técnica y 2–4 años de experiencia práctica en soporte de TI en lugar del título.
Experiencia en habilidades requeridas – Imprescindible
Los candidatos deben tener 2–4+ años de experiencia de responsabilidad progresiva proporcionando soporte técnico en un entorno similar, incluyendo:
- Experiencia en entornos de TI federales, tribales o de atención médica.
- Experiencia en soporte de sistemas empresariales especializados como sistemas financieros o de contabilidad (p. ej., UFMS)
Competencia con
- SO Windows 10/11
- Microsoft Office 365
- Soporte de usuarios y equipos de Active Directory
- Solución básica de problemas de red
- Herramientas de eliminación de malware
- Herramientas de creación de imágenes y configuración
Capacidad para usar e interpretar
- Equipos de diagnóstico
- Registros del sistema
- Materiales de referencia de hardware/software
Soporte técnico y resolución de problemas
- Experiencia práctica en soporte de:
- Ordenadores de sobremesa, portátiles, tabletas, teléfonos
- Clientes ligeros y dispositivos periféricos
- Sistemas de videoconferencia
- Impresoras, escáneres y dispositivos en red
- Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver:
- Problemas del SO Windows
- Errores de Microsoft Office y software de productividad
- Fallos de hardware y reemplazos de componentes
- Conflictos de aplicaciones, problemas de controladores de dispositivos y fallos del sistema
- Experiencia en el uso de software de diagnóstico, herramientas de referencia y herramientas de creación de imágenes.
Sistemas empresariales y redes
- Experiencia de soporte directo en un entorno de Active Directory, incluyendo:
- Soporte de cuentas de usuario
- Políticas de grupo de estaciones de trabajo
- Solución básica de problemas de permisos
- Comprensión básica de:
- Fundamentos de TCP/IP
- Configuración de tarjetas de interfaz de red (NIC)
- Aplicaciones cliente/servidor
- Detección y eliminación de virus
- Experiencia en la instalación, configuración y actualización de sistemas operativos.
Servicio al cliente y soporte al usuario
- Experiencia en la recepción, documentación y seguimiento de tickets de help desk.
- Experiencia en la realización de:
- Incorporación y orientación de nuevos usuarios
- Formación informal sobre el uso del sistema y mejores prácticas
- Soporte para instalaciones de software y configuración de hardware
- Capacidad demostrada para interactuar eficazmente con:
- Usuarios finales
- Representantes del Gobierno
- Proveedores y proveedores de garantía
- Otro personal de soporte de TI
Instalación y mantenimiento de hardware
- Experiencia en la realización de:
- Actualizaciones de componentes (RAM, procesadores, almacenamiento)
- Instalación de tarjetas de interfaz y mejora
- Pruebas y validación de hardware antes del despliegue
- Validación de garantía y coordinación con proveedores
- Experiencia en soporte de hardware multiplataforma en entornos de TI estructurados.
Instalación y configuración de software
- Habilidad en la instalación y configuración de:
- Sistemas operativos de estaciones de trabajo Windows
- Paquetes de software de oficina estándar
- Configuración de seguridad y medidas de endurecimiento de estaciones de trabajo
- Controladores de dispositivos para diversas plataformas de hardware
Certificaciones preferidas: Valorables
- CompTIA Security+
- Microsoft Modern Desktop Administrator (MD-100/MD-101)
- ITIL Foundation
- Cisco CCNA (redes de nivel inicial)
Educación preferida – Valorables
- Licenciatura en Tecnología de la Información, Ingeniería Informática, Informática o disciplina relacionada.
- Cursos o formación de certificación en:
- Sistemas operativos (escritorio/servidor Windows)
- Fundamentos de redes
- Conceptos básicos de ciberseguridad
Experiencia preferida – Valorables
- Conocimiento de los estándares de seguridad de TI del DoD, IHS o federales.
- Experiencia participando en actividades importantes de despliegue o lanzamientos de tecnología.
Koniag Government Services (KGS) es una corporación propiedad de nativos de Alaska que apoya los valores y tradiciones de nuestras comunidades nativas a través de una cultura corporativa y de empleados ágil que ofrece soluciones empresariales, servicios profesionales y gestión operativa a agencias del Gobierno Federal. Como subsidiaria de propiedad absoluta de Koniag, aplicamos nuestras soluciones comerciales probadas a un profundo conocimiento de las misiones de Defensa y Civiles para proporcionar soluciones técnicas, profesionales y operativas con visión de futuro. KGS permite resultados de misión exitosos para nuestros clientes a través de asociaciones comerciales orientadas a soluciones y un compromiso con la prestación de servicios excepcionales. Garantizamos el éxito a largo plazo con un enfoque de mejora continua mientras equilibramos los intereses colectivos de nuestros clientes, empleados y comunidades nativas. Para obtener más información, visite koniag-gs.com.
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