Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Kongsberg Defense & Aerospace Inc
Técnico de Soporte TI
Estados Unidos
Johnstown, Pennsylvania, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
KDA, Inc, con sede en Alexandria, Virginia, lleva operando en Estados Unidos más de 20 años. Producimos Sistemas de Armas Remotos (RWS) líderes a nivel mundial para el Ejército de los EE. UU., el Cuerpo de Marines y aliados en nuestra fábrica de Johnstown, Pensilvania. Hemos entregado más de 20,000 PROTECTOR RWS a 31 países. El Sistema Nacional Avanzado de Superficie-Aire (NASAMS) es una capacidad altamente móvil y adaptable que protege el espacio aéreo de 13 países y Washington, DC. En 2027, realizaremos el ensamblaje final, las pruebas y el mantenimiento de los sistemas Naval Strike Missile y Joint Strike Missile en nuestra nueva fábrica en el sur de Virginia.
Únase a nosotros y formará parte de un equipo de alto rendimiento que desarrolla soluciones tecnológicas avanzadas para proteger a las personas y la infraestructura crítica en países de todo el mundo. Explore su potencial y descubra cómo podría ser su futuro con Kongsberg Defense & Aerospace, Inc.
Kongsberg Defense & Aerospace, Inc. busca un Técnico de Soporte TI cualificado y motivado para unirse a nuestro equipo en Johnstown, Pensilvania. En este puesto, actuará como un socio tecnológico fundamental para los empleados en todas las ubicaciones de Kongsberg en EE. UU., garantizando el funcionamiento fiable, la seguridad y el rendimiento de los sistemas de TI esenciales que respaldan nuestra misión y nuestros programas relacionados con la defensa.
Como Técnico de Soporte TI, proporcionará soporte técnico práctico, administración de terminales y asistencia diaria en operaciones de TI para una amplia gama de tecnologías, incluidos dispositivos de usuario final, sistemas móviles, aplicaciones empresariales, herramientas de colaboración, entornos de impresión e infraestructura de soporte. Trabajando en estrecha colaboración con los equipos de infraestructura de TI, redes, ciberseguridad y negocios, ayudará a mantener un entorno tecnológico seguro y eficiente que permita la excelencia operativa en toda la organización.
Esta es una oportunidad emocionante para un profesional de TI que prospere en un entorno de ritmo rápido y centrado en la seguridad, y que sienta pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional mientras apoya tecnologías de defensa de vanguardia. El candidato ideal tendrá una base técnica sólida, una mentalidad proactiva para la resolución de problemas y un compromiso con el mantenimiento del cumplimiento de los estándares de ciberseguridad y los requisitos reglamentarios, incluidos CMMC, NIST SP 800-171, las regulaciones de control de exportaciones y las políticas de seguridad de la información de KONGSBERG.
RESPONSABILIDADES
- Soporte técnico al usuario final: Proporciona soporte técnico presencial y remoto a los usuarios finales para incidentes y solicitudes de servicio que involucren ordenadores, dispositivos móviles, aplicaciones, periféricos, impresoras, autenticación, conectividad de red, tecnologías de colaboración y otros servicios de TI.
- Gestión de incidentes y solicitudes de servicio: Documenta, rastrea, prioriza, soluciona, resuelve y escala incidentes y solicitudes de servicio a través de la plataforma de gestión de servicios de TI de la organización, manteniendo al mismo tiempo los niveles de servicio adecuados y la comunicación con los usuarios.
- Administración de terminales y gestión del ciclo de vida: Instala, configura, despliega, mantiene, soluciona problemas, reemplaza y retira ordenadores, portátiles, tabletas, teléfonos móviles, impresoras, periféricos y equipos relacionados propiedad de la empresa a lo largo del ciclo de vida del dispositivo.
- Microsoft Intune y gestión moderna de dispositivos: Ayuda con la administración y el soporte de Microsoft Intune y otras tecnologías de gestión de terminales, incluida la inscripción de dispositivos, perfiles de configuración, políticas de cumplimiento, despliegue de aplicaciones, restricciones de dispositivos, actualizaciones del sistema operativo, líneas base de seguridad, limpieza de dispositivos y resolución de problemas.
- Microsoft Entra ID y soporte de identidad: Admite las funciones de identidad y gestión de dispositivos de Microsoft Entra ID, incluida la resolución de problemas de usuarios y dispositivos, pertenencia a grupos, registro de dispositivos, autenticación, inicio de sesión único (SSO), autenticación multifactor (MFA) y resolución de problemas relacionados con el acceso condicional.
- Soporte para Microsoft 365 y GCC High: Proporciona soporte técnico para los servicios de Microsoft 365 dentro del entorno GCC High de la organización, incluidos Outlook, Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint, OneDrive, aplicaciones de Microsoft 365 y servicios relacionados.
- Soporte de terminales en la nube y Windows: Admite Windows 11, terminales unidos a Microsoft Entra, terminales gestionados por Microsoft Intune y PC en la nube de Windows 365. Ayuda con el aprovisionamiento, la configuración, el despliegue de aplicaciones, la resolución remota de problemas, el cumplimiento y el acceso seguro.
- Administración de dispositivos móviles: Admite dispositivos iOS e iPadOS gestionados por la empresa, incluida la inscripción automatizada, el despliegue de aplicaciones, la configuración de dispositivos, el cumplimiento, el inicio de sesión único, la gestión de aplicaciones móviles, las actualizaciones del sistema operativo, las configuraciones de quiosco/dispositivo compartido y la resolución de problemas.
- Despliegue y soporte de aplicaciones: Instala, empaqueta, despliega, actualiza y soluciona problemas de aplicaciones empresariales aprobadas. Ayuda con las pruebas de aplicaciones, la evaluación de compatibilidad, las licencias, la planificación del despliegue y la eliminación de software obsoleto o no autorizado.
- Soporte de red y conectividad: Ayuda al personal de redes con la instalación, configuración, mantenimiento y resolución de problemas de la infraestructura de red, incluidos conmutadores, enrutadores, cortafuegos, puntos de acceso inalámbricos, conectividad VPN, cableado y tecnologías relacionadas en instalaciones locales y remotas.
- Soporte de impresión y periféricos: Admite tecnologías de impresión empresariales y locales, incluidas impresoras de red, dispositivos multifunción, soluciones de impresión segura, uniFLOW Online, impresión móvil, autenticación basada en tarjetas y periféricos aprobados conectados localmente.
CUALQUIER TAREA ADICIONAL, PERIÓDICA U OCASIONAL
- Proporciona soporte de TI in situ en otras instalaciones de KONGSBERG según sea necesario.
- Ayuda con traslados de equipos, expansiones de oficinas, actualizaciones de tecnología, mejoras de infraestructura y despliegues en nuevas instalaciones.
- Participa en actividades de ciberseguridad, cumplimiento, recuperación ante desastres, continuidad del negocio y respuesta a incidentes cuando se le asigne.
- Puede proporcionar soporte fuera del horario laboral para incidentes críticos, mantenimiento programado, actualizaciones de sistemas o requisitos comerciales.
- Realiza otras tareas según se le asigne.
CUALIFICACIONES
EDUCACIÓN
- Se requiere un título de asociado en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, Ciberseguridad, Sistemas de Información, Redes o una disciplina técnica relacionada.
- Se puede considerar una combinación equivalente de educación relevante, certificaciones técnicas, formación técnica militar y experiencia profesional en lugar del requisito educativo establecido.
HABILIDADES Y EXPERIENCIA REQUERIDAS
- Mínimo de dos años de experiencia profesional en operaciones de tecnología de la información, administración de terminales, mesa de ayuda, soporte de escritorio, administración de sistemas, redes o un entorno técnico relacionado.
- Administración y resolución de problemas de terminales Windows.
- Administración o soporte de Microsoft Office / aplicaciones de Microsoft 365.
- Tecnologías de identidad de Microsoft Entra ID / Azure.
- Microsoft Intune u otra plataforma de gestión de terminales empresariales.
- Gestión de dispositivos empresariales Windows 11 / iOS/iPadOS.
- Hardware de PC, portátiles, impresoras y periféricos.
- Redes cableadas e inalámbricas.
- Identidad, autenticación, MFA y SSO.
- Impresoras de red y dispositivos multifunción.
- Sistemas de gestión de servicios de TI/mesa de ayuda.
- Seguridad de terminales y cumplimiento de dispositivos.
REQUISITO DE PERSONA DE EE. UU.: “Para cumplir con los requisitos de seguridad nacional de EE. UU. exigidos por el Reglamento de Tráfico Internacional de Armas (ITAR) de EE. UU., Kongsberg Defense & Aerospace, Inc. considerará solo a los solicitantes que sean Personas de EE. UU. para este puesto.” O “El solicitante debe ser una Persona de EE. UU. según el significado del Reglamento de Tráfico Internacional de Armas (ITAR) de los Estados Unidos que rige el control de exportaciones.” “Una Persona de EE. UU. es un ciudadano o nacional de los Estados Unidos, un residente permanente legal, un residente temporal legal, un refugiado o un asilado.”
- Se prefiere una licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, Ciberseguridad, Sistemas de Información o una disciplina relacionada.
CERTIFICACIÓN(ES)
Son deseables las certificaciones relevantes de la industria, incluidas las de Microsoft, CompTIA, Cisco o certificaciones comparables.
- Se prefiere encarecidamente la experiencia en el soporte de entornos sujetos a CMMC, NIST SP 800-171, DFARS, ITAR u otros requisitos de ciberseguridad regulados.
- Es deseable la experiencia en el soporte de entornos de defensa, aeroespaciales, de fabricación, ingeniería u otros entornos sensibles a la seguridad.
TIEMPO MÍNIMO DE APRENDIZAJE PARA ESTE PUESTO
- Responsabilidades operativas básicas: Aproximadamente 3 meses.
- Responsabilidades avanzadas que requieren conocimiento de los sistemas de KONGSBERG, requisitos de seguridad, procesos comerciales y arquitectura técnica: Aproximadamente 6 meses.
- Se espera formación técnica continua y desarrollo profesional debido a la naturaleza cambiante de la tecnología de la información empresarial y la ciberseguridad.
EXIGENCIAS FÍSICAS Y MENTALES DEL TRABAJO
- Se comunica de manera efectiva y profesional con empleados, gerencia, personal técnico, proveedores y otras partes interesadas.
- Explica conceptos técnicos e instrucciones de resolución de problemas a usuarios con diferentes niveles de experiencia técnica.
- Prepara y mantiene documentación técnica, procedimientos, instrucciones de trabajo, artículos de la base de conocimientos, informes y otras comunicaciones comerciales.
- (Continuación de la línea anterior)
- Documenta las actividades técnicas de forma clara y precisa para fines operativos, de seguridad, auditoría y cumplimiento.
OTRAS CONSIDERACIONES DEL PUESTO
- Tipo de empleo: Tiempo completo, exento.
- Ubicación: Este puesto opera in situ en nuestras instalaciones de Johnstown, PA. Se requiere la capacidad de desplazarse de manera fiable o planificar la reubicación antes de comenzar a trabajar.
- Viajes: Ocasionales, hasta un 10% de viajes nacionales.
- KDA, Inc. requiere que todos los candidatos completen con éxito un examen físico previo al empleo, una prueba de detección de drogas y alcohol, y una investigación de antecedentes como parte del proceso de contratación.
Kongsberg Defense & Aerospace, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad o estatus de veterano, o cualquier otra clase protegida estatal o federal aplicable. Kongsberg Defense & Aerospace, Inc. proporciona acción afirmativa en el empleo para personas cualificadas con discapacidad y veteranos protegidos de conformidad con la Sección 503 de la Ley de Rehabilitación y la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam.
BENEFICIOS
- Seguro médico: Primas pagadas por el empleador, 100%
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Cuenta de ahorros para la salud
- Cuenta de gastos flexibles
- Cuenta de gastos flexibles para el cuidado de dependientes
- Igualación de 401(k)
- Programa de asistencia al empleado
- Reembolso de matrícula
- Seguro de vida
- Tiempo libre remunerado
- Tiempo libre por enfermedad
- Horario flexible
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