Estados Unidos
StrideCare
Klaviyo
Ingeniero Senior de IA - Agente de Clientes
Estados Unidos
Boston, Massachusetts, United States
PythonAWSKubernetes
Traducción automática. Consulta el original.
SOBRE EL PUESTO
En Klaviyo, valoramos los diversos orígenes, experiencias y perspectivas que cada Klaviyo (nos llamamos Klaviyos) aporta a nuestro lugar de trabajo cada día. Creemos que todos merecen una oportunidad justa para tener éxito y apreciamos las experiencias que cada persona aporta más allá de los requisitos tradicionales del puesto. Si encajas de cerca pero no exactamente con la descripción, esperamos que aún consideres postularte. ¿Quieres saber más sobre la vida en Klaviyo? Visita klaviyo.com/careers klaviyo.com/careers para ver cómo empoderamos a los creadores para que sean dueños de su propio destino.
INGENIERO SENIOR DE IA, AGENTE DE CLIENTES
En Klaviyo, creemos que el futuro del software reside no solo en herramientas que ayudan a las personas a trabajar de manera más eficiente, sino en sistemas inteligentes que pueden tomar acciones, aprender de los resultados y mejorar las experiencias del cliente con el tiempo.
Klaviyo atiende a más de 167,000 clientes y procesa miles de millones de perfiles de consumidores, mensajes, interacciones y señales de conversión. Esto crea una oportunidad única para construir sistemas de IA de última generación que ayuden a las empresas a crear y ejecutar mejores experiencias de cliente a escala.
Buscamos un Ingeniero Senior de IA para unirse al equipo de Customer Agent, la plataforma conversacional nativa de IA de Klaviyo. Diseñarás y construirás sistemas backend escalables y experiencias de producto impulsadas por IA que permitan a los agentes razonar, recuperar contexto, usar herramientas y tomar acciones fiables en nombre de los clientes.
Se espera que seas independiente en la resolución de problemas técnicos significativos, tomes decisiones de ingeniería pragmáticas y ayudes a evolucionar la arquitectura y la calidad de los sistemas en los que trabajas.
Conoce Klaviyo
Somos Klaviyo (pronunciado clay-vee-oh). Empoderamos a los creadores para que sean dueños de su destino haciendo que los datos de origen sean accesibles y accionables como nunca antes. Vemos un potencial ilimitado para la tecnología que estamos desarrollando para nutrir experiencias personalizadas en el comercio electrónico y más allá. Para alcanzar nuestros objetivos, necesitamos nuestra propia tripulación de creadores notables: compañeros de equipo ambiciosos y colaborativos que se mantengan enfocados en nuestra estrella polar: deleitar a nuestros clientes. Si estás listo para hacer el mejor trabajo de tu carrera, donde serás bienvenido como tú mismo desde el primer día y apoyado con generosos beneficios, esperamos que te unas a nosotros.
CÓMO MARCARÁS LA DIFERENCIA *
- Diseñar y construir sistemas backend y APIs fiables y escalables que impulsen experiencias de cliente impulsadas por IA. *
- Construir y evolucionar sistemas de agentes de producción que involucren el uso de herramientas, orquestación, gestión de contexto, recuperación, salidas estructuradas y flujos de trabajo de varios pasos. *
- Resolver problemas complejos de IA aplicada en recuperación y RAG, grounding, selección de modelos, mitigación de alucinaciones y decidir cuándo los enfoques deterministas o híbridos son mejores que los LLMs. *
- Desarrollar estrategias de evaluación utilizando conjuntos de datos representativos, evaluación automatizada y humana, pruebas de regresión, análisis cualitativo de errores y señales de producción. *
- Mejorar la fiabilidad de la producción a través de salvaguardas, planes de contingencia, reintentos, observabilidad, monitorización y gestión reflexiva de fallos. *
- Construir flujos de trabajo de procesamiento asíncrono y distribuido que soporten cargas de trabajo de IA de alto volumen. *
- Participar en una rotación de guardia y ayudar a diagnosticar, mitigar y aprender de incidentes de producción. *
- Trabajar directamente con clientes externos y socios multifuncionales para entender flujos de trabajo, identificar puntos débiles y traducir comentarios en mejoras de producto y técnicas. *
- Monitorizar las experiencias publicadas y utilizar el comportamiento del cliente, las métricas de calidad y el rendimiento del sistema para guiar la iteración.
QUIÉN ERES *
- Tienes 5-7 años de experiencia profesional en ingeniería de software, con una sólida base en sistemas backend y aplicaciones distribuidas. *
- Tienes experiencia práctica en la construcción y despliegue de aplicaciones de IA generativa o IA de agentes en producción para usuarios reales. *
- Dominas Python y frameworks modernos de backend como FastAPI o Django. *
- Tienes experiencia con procesamiento asíncrono y sistemas de tareas o eventos distribuidos como Celery, Kafka, SQS, RabbitMQ, o Redis. *
- Tienes un sólido conocimiento de bases de datos, modelado de datos, APIs y patrones de persistencia utilizados en sistemas de producción. *
- Te sientes cómodo trabajando en entornos nativos de la nube con tecnologías como AWS, contenedores, Kubernetes, automatización de infraestructura o sistemas de CI/CD. *
- Puedes razonar claramente sobre las compensaciones entre calidad, latencia, coste, fiabilidad y complejidad de implementación. *
- Eres capaz de operar de forma independiente en entornos ambiguos, desglosar problemas poco definidos y tomar decisiones pragmáticas sobre qué construir primero. *
- Tienes experiencia y un interés genuino en trabajar directamente con clientes externos para comprender problemas y mejorar productos. *
- Te importa lanzar productos útiles y fiables y aportas curiosidad y buen criterio de ingeniería a un espacio técnico en rápida evolución.
DESEABLE *
- Experiencia en entrenamiento, ajuste fino, destilación o adaptación de modelos de machine learning o modelos de lenguaje para uso en producción. *
- Experiencia en aprendizaje por refuerzo u optimización basada en retroalimentación. *
- Experiencia en la construcción de infraestructura de evaluación como sistemas de LLM-como-juez, frameworks de calibración de evaluadores, suites de benchmarks o plataformas de calidad de IA. *
- Experiencia operando sistemas de IA a gran escala, incluyendo la optimización de costes, latencia o rendimiento de inferencia.
#indeedRD
Solicitantes de Massachusetts: Es ilegal en Massachusetts exigir o administrar una prueba de polígrafo como condición de empleo o empleo continuado. Un empleador que viole esta ley estará sujeto a sanciones penales y responsabilidad civil.
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Este puesto puede requerir hasta un 10% de viajes para fines como la incorporación de nuevos empleados, trabajo con clientes o socios si corresponde, reuniones de equipo y eventos de la industria. Los viajes se coordinan con antelación.
La fluidez en IA en Klaviyo incluye el uso responsable de la IA (incluyendo privacidad, seguridad, conciencia de sesgos y bucle humano). Proporcionamos adaptaciones según sea necesario.
Al participar en el proceso de entrevista de Klaviyo, usted reconoce que ha leído, entendido y cumplirá nuestras Directrices para el uso de IA en el Proceso de Entrevista de Klaviyo klaviyo.com/careers/ai-guidance. Para más información sobre cómo procesamos sus datos personales, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Solicitantes de Empleo klaviyo.com/legal/job-applicant-privacy-notice.
Klaviyo se compromete a una política de igualdad de oportunidades y no discriminación. No discriminamos por motivos de raza, etnia, ciudadanía, origen nacional, color, religión o credo religioso, edad, sexo (incluyendo embarazo), identidad de género, orientación sexual, discapacidad física o mental, estatus de veterano o militar activo, estado civil, antecedentes penales, genética, represalias, acoso sexual o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.
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Nuestro rango salarial refleja el coste de la mano de obra en diversos mercados geográficos de EE. UU. El rango que se muestra a continuación refleja los salarios objetivo mínimos y máximos para el puesto en todas nuestras ubicaciones de EE. UU. El salario base ofrecido para este puesto se determina por varios factores, entre ellos las habilidades del solicitante relacionadas con el puesto, la experiencia relevante, la educación o formación y la ubicación del trabajo.
Además del salario base, nuestro paquete de compensación total puede incluir la participación en el plan anual de bonificación en efectivo de la empresa, compensación variable (OTE) para roles de ventas y éxito del cliente, acciones, pagos de firma y una amplia gama de beneficios de salud, bienestar y cuidado personal según la eligibilidad.
Su reclutador puede proporcionar más detalles sobre el rango salarial/OTE específico para su ubicación preferida durante el proceso de contratación.
Rango de pago base para ubicaciones en EE. UU.: $148,000—$222,000 USD
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