Estados Unidos
SanMar- External
Kinly US Corporation
Técnico in situ
Estados Unidos
Warren Township, New Jersey, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Durante más de 35 años, Yorktel ha sido el socio de servicios gestionados de vídeo en todo el mundo para algunas de las mayores empresas y agencias gubernamentales. Con más de 10,000 sistemas de vídeo bajo gestión en todo el mundo (más que cualquier otro proveedor de servicios de comunicaciones por vídeo), Yorktel cuenta con la experiencia demostrada y el alcance global necesarios para ofrecer comunicaciones visuales de calidad empresarial.
Yorktel busca actualmente un Técnico in situ responsable de proporcionar soporte de resolución tanto en sala como de forma remota, actuando como enlace con el VNOC de Yorktel y la dirección para garantizar la correcta prestación del Servicio de Videoconferencia Gestionado para un cliente específico. El puesto requerirá interactuar con todos los clientes clave y actuar como enlace entre el cliente y todo el equipo de prestación de servicios de Yorktel. También será responsable de medir la satisfacción del cliente, identificar áreas de mejora del servicio, ofrecer soluciones e implementar planes de mejora a largo plazo en todo el equipo de soporte in situ del cliente. Reportará al Responsable Técnico in situ y al Responsable de Éxito del Cliente para las prioridades y tareas diarias.
Funciones y responsabilidades
Este puesto reporta directamente al Responsable Técnico in situ dedicado. Este puesto completará la resolución de problemas de niveles 1-3 de cualquier equipo audiovisual que no funcione, ayudará en la configuración y el soporte de eventos de alto nivel en múltiples salas, escalará cualquier problema técnico detectado en las salas y llevará a cabo las reparaciones correspondientes, ayudará en las comprobaciones de mantenimiento preventivo, proporcionará formación básica sobre los equipos al personal del cliente, y realizará el mantenimiento y la gestión de RMA de los terminales para resolver incidencias. Este puesto asumirá la responsabilidad directa del éxito de los terminales en la región designada, incluyendo actualizaciones de software, actualizaciones de firmware, incorporación, pruebas y formación de usuarios finales. También se espera que este puesto se comunique internamente con los jefes de proyecto, gestores de cuentas, gestores de implementación de mantenimiento, personal de ingeniería y ventas para mantener a todas las partes informadas sobre la resolución de los problemas de los clientes.
- Comunicarse con los usuarios finales para ayudar a diagnosticar y resolver problemas
- Responder con sentido de urgencia al recibir correspondencia de los clientes
- Ayudar en la configuración y el soporte de eventos de alto nivel en múltiples salas
- Escalar cualquier problema técnico detectado en las salas y realizar reparaciones
- Ayudar en las comprobaciones de mantenimiento preventivo
- Proporcionar formación básica sobre los equipos al personal del cliente
- Participar en el análisis de causa raíz de los problemas técnicos para ayudar en la resolución de los tickets de incidencia.
- Actualizar y recomendar cambios en los procesos y procedimientos para ayudar mejor a los clientes y resolver los problemas de forma precisa y oportuna.
- Recopilar y gestionar datos con precisión en las herramientas de repositorio central
- Otras funciones que se le asignen
Habilidades y capacidades
El puesto requiere un alto nivel de habilidades interpersonales y profesionales. Se requiere un alto nivel de atención al cliente y la capacidad de calmar y controlar situaciones de escalada de forma eficaz para atender al cliente. Este puesto debe tener sólidos conocimientos de tecnologías de audio/vídeo y videoconferencia, infraestructura y operaciones de puente para atender eficazmente a los usuarios finales. Este puesto requiere la capacidad de resolver los problemas de los clientes y se espera que escale cualquier problema a la dirección o a los recursos de nivel 3-4 que superen las capacidades del puesto o que puedan ser potencialmente sensibles. Este puesto no tiene responsabilidades directas de liderazgo o supervisión, aunque implicará un alto nivel de interoperabilidad con la dirección de Yorktel, el VNOC y los compañeros, dando en ocasiones instrucciones a los mismos para ayudar a resolver problemas.
- Altos niveles de profesionalidad e integridad
- Altos niveles de habilidades interpersonales
- Gran capacidad para trabajar con compañeros
- Excepcionales habilidades de atención al cliente
- Excepcionales habilidades escritas, verbales e interpersonales
- Gran perspicacia empresarial y competencia analítica
- Excelentes habilidades de resolución de problemas
- Actitud y aspecto profesional en todo momento
- Puede requerir levantar peso ocasionalmente (hasta 25 libras)
- Requiere estar sentado, de pie y caminando durante largos periodos
- Viajes nacionales que requieren estancias de varias noches dentro y, a veces, fuera del área de trabajo local
- Permiso de conducir estadounidense válido
- Debe estar dispuesto a completar las comprobaciones de antecedentes y pruebas de drogas requeridas por los contratos actuales o futuros
Responsabilidades técnicas del puesto
- Conocimientos prácticos de los estándares de videoconferencia
- Capacidad para solucionar problemas de sistemas de videoconferencia AV
- Experiencia de trabajo con los principales equipos de videoconferencia, tales como:
- Teams, WebEx, Zoom, etc.
- Codecs Cisco, Poly
- MCU y sistemas de control de Cisco, Poly, Crestron
Requisitos físicos
- Capacidad para levantar y transportar objetos de hasta 50 libras.
- Estar sentado, de pie y caminando con frecuencia
- Puede requerirse trabajo limitado los fines de semana y/o por la noche
- Debe ser capaz de cumplir con los requisitos de idoneidad
- Debe estar dispuesto a completar las comprobaciones de antecedentes y pruebas de drogas según lo requieran los contratos actuales o futuros
Únase a nosotros y disfrutará de un excelente salario y paquete de beneficios, incluyendo planes 401k y Flex 125.
Cumplimos con todas las leyes, estatutos y reglamentos relativos a la igualdad de oportunidades en el empleo y la acción afirmativa. Animamos encarecidamente a mujeres, minorías, personas con discapacidad y veteranos a solicitar todos nuestros puestos vacantes. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los candidatos cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, género, origen nacional, estado de discapacidad, información y pruebas genéticas, permiso familiar y médico, orientación sexual e identidad o expresión de género, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley. Prohibimos las represalias contra las personas que presenten cualquier queja, oralmente o por escrito, al empleador o al gobierno, o contra cualquier persona que ayude o participe en la investigación de cualquier queja o que se oponga a la discriminación.
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