Ingeniero de Atención al Cliente IRP MA (VA ESOM)

Gracias por considerar a IT Concepts dba Kentro, donde la innovación impulsa las oportunidades y la colaboración conduce al éxito. Nuestra dinámica comunidad de expertos está plenamente comprometida con el avance de las misiones de nuestros clientes, fomentando el crecimiento profesional y generando un impacto positivo en nuestras comunidades. Al unirse a nuestra comunidad de apoyo, descubrirá que Kentro se dedica a su desarrollo personal y profesional. Juntos, podemos impulsar cambios significativos, fomentar la innovación y alcanzar hitos extraordinarios.

Kentro busca un Ingeniero de Atención al Cliente con experiencia para apoyar nuestro contrato VA-ESOM (Soporte de Puntos Finales y Monitoreo de Operaciones) en todo Estados Unidos. El VA es responsable de proporcionar soporte integral, tanto presencial como remoto, a los clientes de TI en todas las Administraciones del VA y oficinas de programas especiales, lo que incluye el soporte directo a más de 340,000 empleados del VA y miles de contratistas que utilizan equipos e infraestructura de TI proporcionados por el gobierno. El VA proporciona personal de soporte en más de 100 ubicaciones dentro y fuera de los EE. UU. (CONUS y OCONUS), incluidas localidades de difícil acceso, como áreas con un alto costo de vida o zonas económicamente desfavorecidas, donde pueden ubicarse oficinas o instalaciones del VA que requieran servicios presenciales.

Un Ingeniero de Atención al Cliente debe poder responder rápidamente a las solicitudes de asistencia de los usuarios finales cuando los manuales y las respuestas predefinidas existentes no sean suficientes para satisfacer sus necesidades. Debe ser capaz de interactuar con los clientes, diagnosticar problemas y guiar a los usuarios a través de los pasos necesarios para solucionar sus incidencias. Debe contar con experiencia en la realización de tareas rutinarias de administración de sistemas y en el registro de datos en los registros de administración de sistemas.

Ubicación: Presencial - Eugene J. Towbin Healthcare Center (North Little Rock, AR)

Esta descripción del puesto refleja las funciones principales del rol; sin embargo, no pretende ser exhaustiva. Se puede solicitar a los miembros del equipo que asuman responsabilidades adicionales en consonancia con las expectativas del cliente, las necesidades del negocio y la cultura de colaboración y adaptabilidad de Kentro.

Viajes

Es posible que se solicite a un Ingeniero de Atención al Cliente que brinde soporte adicional durante períodos temporales de mayor carga de trabajo, denominados "capacidad de aumento". Estas solicitudes se discutirán y coordinarán de antemano y, dependiendo del evento, pueden requerir viajar durante 2 semanas a la vez, lo que equivale a 12 días consecutivos, saliendo el lunes y regresando el viernes de la semana siguiente.

No se autorizan horas extras para ningún trabajo, incluida esta capacidad de aumento.

Para los viajes relacionados con el trabajo, Kentro pagará por adelantado gastos específicos (pasajes aéreos y hotel); los gastos que se paguen de su bolsillo requerirán la presentación de un informe de gastos de acuerdo con la política de Kentro. Los reembolsos de gastos se pagan semanalmente. Se proporcionarán viáticos para comidas y alojamiento para las pernoctaciones según las tarifas de viáticos de la GSA para esa ubicación.

Compromiso de igualdad de oportunidades de empleo y VEVRAA

Kentro es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de discapacidad, estatus como veterano protegido o cualquier otro estatus protegido por la ley federal, estatal o local aplicable.

Kentro está firmemente comprometido con el cumplimiento de la VEVRAA y otras leyes federales, estatales y locales aplicables que rigen la igualdad de oportunidades en el empleo. Hemos desarrollado políticas y procedimientos integrales para garantizar que nuestras prácticas de contratación se alineen con estos requisitos.

Como parte de nuestros esfuerzos de cumplimiento de la VEVRAA, Kentro ha establecido un plan de igualdad de oportunidades que describe nuestro compromiso de reclutar, contratar y promover a veteranos protegidos. Este plan se revisa y actualiza periódicamente para garantizar su eficacia.

Alentamos a los veteranos protegidos a autoidentificarse durante el proceso de solicitud. Esta información es estrictamente confidencial y solo se utilizará para fines de informes y cumplimiento según lo exige la ley. Proporcionar esta información es voluntario y no afectará su elegibilidad para el empleo.

Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades en el empleo va más allá del cumplimiento legal. Estamos dedicados a fomentar un lugar de trabajo inclusivo donde todos los empleados, incluidos los veteranos protegidos, sean tratados con dignidad, respeto y equidad.

Cómo postularse

Para postularse a los puestos de Kentro: haga clic en el enlace del trabajo y luego haga clic en el botón azul "Aplicar" en la parte superior derecha de la descripción del trabajo. Cargue su currículum y complete todos los pasos de la solicitud. Debe enviar la solicitud por completo para que Kentro lo considere para un puesto. Si necesita métodos de solicitud alternativos, envíe un correo electrónico a [email protected] y solicite asistencia.

Adaptaciones

Para realizar este trabajo con éxito, una persona debe ser capaz de realizar cada función esencial de manera satisfactoria. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas calificadas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Si necesita discutir adaptaciones razonables, envíe un correo electrónico a [email protected].

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Habilidades de comunicación e interpersonales

Mentalidad centrada en el cliente

Requisito de autorización de seguridad

Si actualmente no cumple con los requisitos de identificación descritos, debe estar dispuesto y ser capaz de actualizar sus formas actuales de identificación de manera oportuna para completar con éxito el proceso de idoneidad.

Requisitos de salud

Este puesto en Kentro proporciona soporte in situ para el Departamento de Asuntos de Veteranos. El Departamento de Asuntos de Veteranos tiene requisitos de vacunación y pruebas específicos para cada instalación (consulte los ejemplos con viñetas a continuación). Si es seleccionado para este puesto, es posible que se requiera que los candidatos muestren prueba de que sus vacunas y pruebas están al día. El equipo de Idoneidad de Kentro proporcionará orientación sobre cuáles son los requisitos de salud específicos de la instalación para este puesto, qué documentos se necesitan y cómo solicitar adaptaciones razonables.

Preferible

Beneficios

Ofrecemos un paquete de beneficios competitivo que incluye tiempo libre remunerado, beneficios de atención médica, beneficios complementarios, plan 401k que incluye una contribución del empleador, ventajas de descuento, recompensas y más. Invertimos en nuestros empleados: cada empleado es elegible para el reembolso de educación para certificaciones, títulos o desarrollo profesional. Los montos de reembolso pueden fluctuar debido a las limitaciones del IRS. Queremos que crezca como experto y líder, y ofrecemos flexibilidad para que tome un curso, complete una certificación u otro desarrollo profesional y establezca contactos. Estamos comprometidos a apoyar su curiosidad y mantener una cultura que priorice el compromiso con el desarrollo profesional continuo.

Trabajamos duro; nos divertimos mucho. Kentro se compromete a incorporar la diversión en cada día. Dedicamos fondos para actividades, tanto virtuales como presenciales; por ejemplo, organizamos happy hours, eventos festivos, eventos de fitness y bienestar, y celebraciones anuales. En consonancia con nuestro compromiso con nuestras comunidades, también organizamos y asistimos a galas/eventos benéficos. Creemos en valorar su compromiso y construir un espacio de trabajo positivo para que usted sea creativo, innovador y feliz.